高品質做好亞運會、亞殘運會航班保障 中航集團在以學促幹中彰顯主題教育成效

中航集團深入貫徹落實習近平總書記關於辦好杭州亞運會重要指示精神，按照民航局關於杭州亞運會運輸保障工作的總體部署，聚焦“來時好、去時順”的保障目標，堅持安全第一、週密部署、精心組織，高標準高品質做好涉亞運航班的保障工作，助力杭州亞運會、亞殘運會成功舉辦，在以學促幹中彰顯主題教育成效，在服務國之大者中持續推動企業高品質發展。

週密部署，確保高標準高品質完成任務

中航集團根據民航局《杭州亞運會、亞殘運會民航保障工作總體方案》要求，充分借鑒歷次重大運輸保障任務的經驗和做法，結合本次亞運會運輸保障特點，制定《杭州亞運會、亞殘運會運輸保障工作方案》。成立4個專項工作組，制定了安全生產、乘機資訊傳遞與佈置、運作組織保障和疫情防控4個方面20條保障工作措施。針對航班長時間大面積延誤等3個方面制定了應急預案。建立健全工作機制，相關領導幹部靠前指揮，選派政治可靠、業務精通的工作人員參與保障工作，從嚴從緊落實各項措施，確保亞運會航空運輸保障高標準高品質完成。截至10月6日，集團共高品質保障涉亞運航班907班，運輸人次9128人次。

多措並舉，確保屬地運作高效順暢

浙江分公司作為杭州亞運會保障屬地單位，成立航空安全、運作保障、服務保障、安全保衛、網路與數據安全、保障宣傳6個專項工作組，形成亞運航班保障專班機制、資訊傳遞和處置機制等10個工作機制。運作方面，與亞組委、蕭山機場、杭州空管等相關單位建立良好的協同保障機制，對接優化各保障環節流程標準。服務方面，開展星盟常旅客計劃及休息室準入標準、國際航線入境政策等專項培訓，開展人員著裝、禮儀、行為以及產品服務標準等專項整治，開展亞運禮儀、職業形象等基礎培訓，通過大比武、大練兵、大競賽，進一步檢驗和提升工作團隊服務保障能力和水準。

精心謀劃，確保航班運作絕對安全

中航集團堅持安全第一，各單位高效聯動，全力做好涉亞運航班的運作保障，確保航班絕對安全。運作控制中心針對開幕期間杭州區域臨時限制，細緻制定航班調整等處置措施，加強特殊天氣和航行通告的監控、評估和預警，嚴把簽派放行標準。飛行總隊選派政治過硬、技術精湛的保障機組和備份人員執行航班，做好航班長時間延誤、飛機外站故障等特情處置預案和複雜天氣的跟蹤預警，確保響應迅速、處置有效。空保支隊浙江大隊開展亞運安保專項檢查，確保執照持有人100%覆蓋，重點強化模擬演練，提升航空安全員規範執勤水準。Ameco杭州分公司加強迎亞運思想政治工作，提前開展地面安全、消防安全、安全生產等各方面的檢查。國貨航制定詳細服務流程和保障措施，加強相關操作培訓和技術練兵，每日配備值班領導和值班經理對涉亞運航班進行現場督導，確保高品質完成亞運航班保障工作。

優質服務，展現載旗航空品牌形象

中航集團各單位細化服務流程、創新服務舉措，努力為亞運航班旅客提供優質、便捷、高效的服務，積極展示國航形象、中國形象。中翼公司以“雅韻江南”為主題開發特色餐食，推出蓮子白果蝦仁、泡椒嫩菱、江南綠豆糕和西湖桂花藕粉等，在兩艙休息室結合亞運元素研發特調飲品和特色糕點，豐富旅客選擇。中翼公司浙江中宇作為第二批開展主題教育的單位，在一線保障部門設立黨員示範崗，組織機關黨員到一線開展志願服務，全力確保餐食安全。商務委員會杭州營業部全力做好行銷服務，通過亞運會展合作為各國來杭旅客做好票務保障。地面服務部提前掌握涉亞運轉机旅客行李資訊，為攜帶特殊行李的旅客提供引導服務，及時為旅客排憂解難。客艙服務部製作“專項提示單”，強化機上服務品質流程管控，開展雷雨季安全服務專項培訓，為賽事提供主動、熱情、細緻、規範的客艙服務。集團團委招募選拔12名亞運會和亞殘運會候機樓志願者，分為兩組，分別服務於亞運會和亞殘運會，充分發揮青年志願者生力軍和突擊隊作用，為國內外旅客提供優質、便捷的志願服務。