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專題報道
-黨史學習教育
結合實際 推進黨史學習教育走深走實（十一）
發佈時間：2021-09-27 / 來源：
《中國航空》
國航綜保部：將“紙面清單”變為“滿意答卷”
國航綜保部黨委堅持把“我為群眾辦實事”實踐活動作為檢驗黨史學習教育成效的“試金石”，構建紙面清單加速實事落地，用心用情辦好小事急事難事，著力為員工獻上一份“滿意答卷”。
舉措清單化，按下實事“加速鍵”
職工群眾的關注點，就是改革的突破點。以黨史學習教育為契機，綜保部對服務保障工作進行了一次全方位梳理，將“我為群眾辦實事”實踐活動與推動年度重點工作緊密結合起來，在實踐活動中持續深化改革創新。
根據公司、綜保部“十四五”發展規劃和年度工作計劃，綜保部黨委研究制定了工作方案，聚焦年度重點改革創新項目和“醫食住行衣保”服務保障工作，細化7項集團級、34項綜保部級辦實事清單，逐條建任務，畫好路線圖，壓責任嚴標準抓落實。
目前，疫情防控工作、綜合保障一體化、健康餐飲、工裝e選項目、員工健康管理等重點項目均嚴格按計劃推進落實。各項“實事”辦好的同時，倒逼年度重點工作落實落細，切實提升了服務保障水準，為打造“智慧後勤”按下了加速鍵，為綜保部高品質發展注入了強心劑。
保障無小事，奏響服務“便民曲”
員工事無小事，細微處見成效。各級幹部群眾樹牢“為人民服務”的宗旨意識，立足服務保障職能，增強主動服務意識，力求讓“實事”辦到服務對象的心坎裏。
“硬體”升級，打造舒適體驗。將空勤公寓的餐廳手消器、公共衛生間水龍頭換成感應式，樓道內加裝自動噴香機。將單身公寓三人間改造成兩人間，還新增了就餐室、晾衣間，配備針線包和急救箱。改造文體活動中心健身房更衣室，新安裝固定衣架和水杯存放處。在部分就餐點，新開通一卡通系統刷卡功能，滿足了員工就餐需求。
“軟體”優化，提供暖心服務。在隔離點，航衛中心持續做好隔離期心理關愛，主導開設7次主題微課，EAP諮詢熱線應答460余人。在各駐組酒店，節日期間推出精品餐食，營造了“家”的溫暖。在工服裝備領取點，空勤女裝小件物品被提前打包分裝，方便空勤人員領取。在職工家中，派專人將服務送到府，為行動不便的員工提供幫助……
調研零距離，點亮員工“心願單”
以前，空勤公寓派遣制員工在辦理手續時，需前往中智公司駐點；現在，公寓內設置轉机站，提供業務辦理服務，為員工帶來便捷。以前，航衛中心員工錯過飯點後難以吃上熱飯；現在，中心增配了微波爐，方便員工隨時熱餐。以前，新任職的基層黨務工作人員需要耗費大量精力了解、學習黨務業務；現在，黨群室專門下發了黨建工作清單，讓日常黨務工作有了流程化、標準化的指導手冊……
自“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，這樣看得見的變化時刻發生在綜保部員工身邊。為了有效解決群眾的關心事，綜保部抓實季度員工思想動態分析會、領導接待日、談心談話等“小會場”，搭起調研議事“大平臺”，面對面了解內部員工“急難愁盼”問題，當下能解決的，明確時間予以解決；需要長期協調解決的，形成“心願”清單，持續跟蹤督辦，確保事事有回音，件件有落實。今年以來，推進解決人員緊缺、員工福利、保障設施、業務工作等4方面28項熱點難點問題，讓職工群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。（王馨兒/文）
國航湖北分公司機關黨委：服務員工提“四”度
國航湖北分公司機關黨委各管理支援部門聽民聲、匯民意、解民憂、聚民心，聚焦11條事項清單，持續提升服務品質和滿意度，推動解決職工群眾最關心最迫切需要解決的急難愁盼問題。
搭平臺、聚資源，提升服務力度。充分發揮機關資源配置平臺作用，整合優質資源，提升服務效率。開展“錦繡湖北大講堂”活動，組織開展公文管理、資訊寫作等文秘業務培訓，邀請飛行部業務骨幹為學員講解“飛行員的一天”，為幹部職工提供學習不同業務領域知識的機會。設立服務創新實驗室，擬定年度服務創新計劃，組織創新項目申報、效果評估、應用推廣和獎勵申報，通過強化後臺支撐激發地服、客艙、營業部等窗口單位的創新活力，成功孵化落地了“降低行李破損率”等一批服務項目，提升了分公司發展運作質效。
強指導、重幫扶，提升服務深度。在機關一線雙向互動中，更加注重工作指導的頻次與深度，強化對基層一線的服務支撐，為基層單位解決實際問題。黨群工作部有序組織開展黨建資訊系統應用培訓，分階段、分步驟擴大系統使用模組，通過定期電話回訪和後臺監測，及時發現各基層黨組織使用過程中的問題並給予提醒和協助。運作品質管理部積極深入各部門，充分了解第三版業務實施手冊編寫的疑點、難點，針對各單位個性化需求，提供手冊管理和手冊編寫方面的培訓與支援。計劃財務部針對最新個稅政策開展宣講，組織專人詳細講解政策要求和申報流程，指導分公司全員正確申報個稅。飛行技術管理部及時提供技術支援和解決方案，幫助飛行員排除技術故障使用電子手冊，保障安全發展。保衛部及時響應各單位證照辦理需求，及時申辦，保障生產運作需要。航空安全管理部在機場辦公區和一樓聯合運作大廳懸挂安全資訊標識牌，制定印發安全獎勵金使用實施細則，強化對員工自願報告安全資訊行為的正向獎勵，提升了安全管理全員參與度。
廣調研、察實情，提升服務精度。在工作中更加注重調查研究，提升政策制度制定的科學性，確保服務於基層，落實在基層。人力資源部在一個月內14次前往各單位調研日常考勤情況，進行現場答疑，充分了解各單位考勤管理存在的困難和問題，確保考勤管理實施細則修訂的精準性。紀委辦公室開展“我為群眾辦實事 紀委請您來留言”問題徵集活動，聚焦“整治職工群眾身邊腐敗和不正之風問題”，為營造風清氣正的政治生態環境暢通言路。暑運旺季期間，機關領導幹部帶頭，組織志願服務突擊隊下沉到機場一線，協助開展無成人陪伴兒童、輪椅旅客登機服務。在志願服務過程中，更加深入了解一線人員配置的實際情況，提出通過校企合作、選派一批專職人員為地服提供服務支援的管理建議，從根源上解決生產旺季人員緊缺問題。
用真心、付真情，提升服務溫度。聚焦職工群眾所需所盼，推動優質服務迭代升級，擦亮為民服務的初心底色。辦公室公佈法律諮詢熱線，及時提供專業意見建議，必要時邀請常法律師參與案件，目前已為多名員工提供了法律諮詢服務。湖北資訊分部積極響應一線需求，自主研發了一套員工自助點餐平臺，切實解決了機場員工點餐難的問題；針對總部園區移動信號覆蓋不均的問題，多次協調運營商有針對性地進行信號增強並強化持續改善。（劉俐/文）
國航華東行銷中心銷售部黨支部：內外實事都辦好
近日，華東行銷中心銷售黨支部開展了“我為群眾辦實事”主題黨日活動。今年上半年，黨支部“我為群眾辦實事”實踐活動主要圍繞對合作渠道、旅客界面的服務展開。受疫情影響，合作單位在運營上面臨很大困難，中心銷售部通過清單形式，建立服務群組、優化押金退還流程、推動退改政策落地等措施，為合作單位提供幫助，共渡難關。同時，圍繞構建新發展格局，不斷挖掘國內市場，豐富、創新產品類型，開發“紅色旅遊”產品，滿足旅客多樣化需求。下半年，中心銷售部黨支部在繼續做好對外服務的同時，也將進一步加強對員工的身心關懷，通過探討，將從三方面推進落實：一是推動各班組堅持開展“每日工間操”活動，適時配給小型健身器材，引導員工勞逸結合。二是改善辦公環境，差異化投放保潔用品等，滿足員工需求。三是關注員工發展，推動“學習型”班組建設，通過組建或優化英語小組、開展班組“五小”活動等形式，提升員工學習力，夯實業務基礎。（周俊/文）
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