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專題報道
-黨史學習教育
集團各單位積極開展黨史學習教育（二）
發佈時間：2021-05-10 / 來源：
《中國航空》
中航集團各單位把學習黨史同觀照現實、推動工作結合起來，同解決實際問題結合起來，積極開展“我為群眾辦實事”活動，對內關愛職工，對外服務旅客，既解決“急難愁盼”的具體問題，也著力完善提升服務的體制機制。
國航湖北分公司：打通服務職工“最後一公里”
按照《中航集團關於認真開好2020年度黨員領導幹部民主生活會的通知》要求，國航湖北分公司黨委緊密圍繞此次民主生活會主題，通過調研走訪、座談會等形式共徵集後勤保障、隊伍建設、黨建、基地建設四個方面八條意見建議。
針對員工反映突出的合理意見建議，分公司相關責任單位以“馬上辦、立即改”的政治責任擔當，堅持眼睛向內，堅持目標導向，立足自身管理職責，強化資源統籌協調，以高標準嚴要求狠抓基層管理和服務創新，切實做到立行立改、不等不拖，努力強化管理實效。比如在後勤保障方面，分公司綜保部圍繞豐富食堂菜品種類，持續提升食堂飯菜品質，不斷推出創新菜品，並根據時令季節，推出當季菜品，適時增加早晚餐小菜品種，同時實行半份菜擺盤售賣，同步下調菜品價格，不斷提升全員用餐體驗。在員工關注的隊伍建設方面，針對增加青年員工交流平臺、暢通職工發展通道的意見建議，按照分公司幹部員工隊伍發展建設指導意見，今年將持續在跨部門業務交流分享平臺搭建、內部員工輪崗交流培養等方面精準發力。分公司特別指出，各種方式的輪崗交流每年合計不少於15人次，其中35歲以下員工不少於50%。針對員工關注的基地建設項目推進情況，分公司也將利用兩週一次的生產講評會及“團聚國航湖北”微信平臺，及時通報機場南區、北區項目建設進度，讓員工多渠道了解項目建設情況，進一步堅定發展信心。
隨著黨史學習教育的縱深開展，分公司將全方位聚焦生產運作實踐調研，建立完善“我為群眾辦實事”實踐活動，推進情況定期協調和督辦機制，打通服務職工“最後一公里”，不斷提高旅客和職工的獲得感、幸福感和安全感。 （徐志祥/文）
國航地面服務部：分類分級 高效推進
國航地服部黨委強化服務意識，用心用情解決基層的困難事和群眾的煩心事，同步提升旅客服務滿意度和職工滿意度。
以黨總支為單位，以黨支部為基本單元，集中解決群眾急難愁、憂怨盼問題。各生產中心黨總支根據部門業務工作內容，聚焦業務版塊之間的主要接觸點、旅客及行李運輸服務提升點以及員工關心的熱點難點等問題，通過開展地服內部共建，地服和集團內、外部單位共建的多種形式，切實解決員工急難愁盼的生產生活現實問題，切實加強旅客運輸、行李運輸的生產業務流程操作優化問題。
針對因旅客不規範操作自助行李托運設備而導致的行李條脫落問題，地服全球行李服務中心黨總支和旅客服務中心黨總支開展交流共建，進一步明確服務提升點，通過“在全自助行李托運服務區入口處，放置正確粘貼行條的行李箱範例”“在SBD機器旁，放置提前錄好的廣播”“在J島區域，創新開展‘固定員工、固定設備、責任到人’的新週邊引導工作模式”等舉措，進一步減少行李條碼脫落事件的發生。經統計，由北京出發通過SBD辦理行李托運發生掉牌的行李數量由1月份1.4‰降至0.3‰。
為了進一步提升大興航站AOC值班人員業務能力、應急處突能力，黨群工作室通過建立“‘一市兩場’業務領域共商共建”“黨史學習教育共學”等交流機制，推動地服部大興航站與公司運作控制中心進行跨單位的黨建、業務合作交流，促進大興航站業務能力和黨建能力的多維度提升。
以安全管理室和運作服務室為基本單元，集中提升安全、服務運作保障能力。牢固樹立以人民為中心的發展思想，堅持“安全第一”，安全管理室和運作服務室從提高安全運作保障能力、改善客戶體驗的角度出發，分別針對安全、服務運作創新方式舉措，不斷提高客戶滿意度。
以地服員工思想分析會為重要途徑，提升動態解決問題效率。以思想分析會為依託，由各管理支援部門進行“問題認領”，會前協商解決難點問題，進一步提升辦實事工作效率。對於涉及到與外單位合作負責部門不明晰的問題，由黨群工作室作為聯繫部門，以黨建促生產的方式，對接相關外單位黨群部門，明晰業務對接單位，及時、動態推動問題解決。針對一線生產業務部門提出的部分公共區域飲水器水垢較多問題，和部分機坪衛生間關閉造成員工不便的問題，黨群工作室分別與機場航站管理部、飛行區管理部進行業務溝通，對相應區域飲水設備進行水垢清理，提升飲用水品質；明確飛行區“暖心驛站”和“共用休息室”的位置區域、開放狀態、設備設施以及使用範圍，並協調溝通進一步開放遠機位區域“共用休息室”以滿足員工需要。（李庚/文 張國華/圖）
國航浙江分公司：小事入手 便民服務
國航浙江分公司從關注身邊小事入手，推出多項便民和優惠服務，受到員工的歡迎。
4月21日，由生產指揮中心黨總支情報通信黨支部發起的“通信設備維護和員工話費優惠活動”拉開序幕。其中，通信設備維護包含：座機類的話機使用講解、清潔保養、故障排除、更換手柄線和員工手機免費貼膜、清潔保養、疑難問題講解、舊機回收等服務；移動員工優惠活動則是杭州移動為國航員工量身定制5款優惠套餐，涵蓋5G套餐、充值送、家庭寬頻以及購機優惠等等。
為延伸服務範圍，活動在綜合大樓、員工食堂以及員工服務中心都設立服務點，前來諮詢辦理的員工絡繹不絕，大家紛紛表示：“別看這些服務很平常，但貼合我們的實際需要，也讓我們得了不少實惠。”目前，國航浙江分公司各項“辦實事”活動已全面啟動。（駱昕/文 朱劍鋒/圖）
國航太津分公司客艙部：小巧支架 貼心服務
4月24日，國航太津分公司客艙服務部在CA1317航班上開展了“我為旅客辦實事”活動。
乘務組發現，不少機上旅客有使用手機觀看視頻的習慣，為解決旅客長時間托舉手機的不便，客艙服務部“賢達行”創新團隊設計了一款簡潔便攜的紙質手機支架，可以支撐各種型號手機，受到了廣大旅客的好評。常旅客王女士說：“用手舉手機，時間長了胳膊特別酸痛，用餐的時候也不方便，但出門專門帶個手機支架又太麻煩，這個紙質支架小巧又便於回收，特別方便。”（李沐遙/文 藏海霖/圖）
國航商委：洞察需求 辦好實事
國航商委緊扣市場需求，發揮資源優勢，在便捷各類客戶出行、推動紅色旅遊發展等方面持續發力，真正把好事實事做到廣大旅客的心坎上。
在便捷旅客出行、提升服務品質上拼實勁。華南基地針對人體器官運輸業務推出“為生命護航、開闢綠色通道”服務，與時間賽跑，讓生命延續。西南行銷中心市場部建立“國航校園活動社群”，了解高校師生航旅需求，細緻解答出行問題，協助近400名高校師生順利出行。西南行銷中心銷售部、網路收益部在動態分析客戶需求的基礎上，創新推出階段性大包計劃團銷售模式，3-5月為旅客提前預訂近兩萬個團隊機位。西南行銷中心銷售部助力“雅安樹德青少年公益服務中心研學”團隊順利出行，為鄉村教師和孩子們的首次國航之旅提供專屬暖心服務。銷售部產品設計部門為60周歲以上老年群體推出“敬老權益卡”產品，截至4月6日，共有13308名老年旅客享受該項權益福利。銷售部電子商務部門大力推動“無紙化”乘機通關服務，上線行李全流程追蹤、特殊旅客服務線上自動預訂等諸多功能。銷售部客戶開發部門協助客戶申請復工包機，面向百家客戶投放“休息室暖春版”準入產品，讓企業客戶服務產品直達旅行者本人，為商旅客戶高效、舒適出行保駕護航。貴陽營業部黨員幹部深入了解旅客服務需求，全力做好扶貧表彰團140人搭乘國航航班的進京保障。長春營業部啟動聯程團隊行銷預案，靈活運用大興、溫州、杭州等航點優勢設計線路，3-4月組織5個赴廣西昭平旅遊的團隊，為持續鞏固拓展脫貧攻堅成果貢獻力量。
在推動紅色旅遊發展、助力老區振興上出實招。華北行銷中心以創新形式積極籌劃紅色旅遊產品設計和紅色旅遊航線打造，制定2021年紅色旅遊規劃，牽頭組織多方單位召開紅色旅遊主題交流會，確定合作模式，力求充分發揮國航航線網路、座位資源、服務、宣傳等方面的優勢，為學好黨的歷史、傳承紅色基因架設“空中橋梁”。南京營業部積極推進淮安—北京航線開航和市場組織工作，淮安出港方面本著服務老區發展的宗旨，打造差異化的團隊產品，完善淮安經北京轉机到達國內100多個城市的聯程產品；進港方面通過“國航華東”微信公眾號等新媒體宣傳紅色航旅產品，展現淮安紅色旅遊景區情況，吸引更多旅客來淮安追尋紅色足跡。
在服務保障員工、提升幸福感安全感上求實效。疫情防控常態化下，商委密切關注員工心理健康，以線上服務為主，組織“主題培訓”“新員工培訓”“團體輔導”“走進心世界”等EAP培訓，開展疫情防控、情緒管理的主題微課及網路視頻諮詢服務，幫助員工在後疫情時代培育積極心態和行為方式，提升職業和生活幸福指數。（吳旭 吳芳怡 左雪梅 董琦 徐連 王瀚陽 李赟 毛一同 李海月/文）
國航內蒙古公司：建立關愛機制 固化志願服務
國航內蒙古公司把黨史學習教育同年度重點工作落實緊密結合，同日常生產經營活動緊密結合，同解決實際問題緊密結合，開展好“我為群眾辦實事”實踐活動。
建立“八項關愛、六必訪”機制。公司黨委堅持以黨建帶工建促團建，構建“大黨建”格局，共同深化服務型黨組織建設。建立“八項關愛、六必訪”機制，落實生日有祝福、懷孕有關愛、生育有關心、住院有慰問、困難有幫扶、單身有聯誼、退休有關懷、去世有慰問的“八項關愛”，貫徹職工生病住院必訪、職工生育必訪、職工結婚必訪、親屬去世必訪、職工生活遇有重大困難必訪、職工家庭發生意外事故必訪的“六必訪”。根據防疫需求，持續為奮戰在生產一線的廣大員工提供週到細緻的服務，開展隔離人員慰問、節假日一線值班點慰問、生產旺季送關懷、特殊時期送真情系列活動。在常態化疫情防控形勢下，不斷探索新的組織形式和活動方法，持續開展群眾性文化體育活動，豐富職工精神文化生活。
常態化志願者支援機制。公司建立並落實常態化志願服務機制，成立5支志願者聯合團隊，一年365天每天一組迴圈上崗，在登機口或值機櫃檯協助地服部開展旅客防疫資訊的填報、查驗，測溫、手消、遠機位看車等服務工作，及時有效地緩解了高峰時段地服航班保障運作中的壓力。
鞏固扶貧攻堅成果辦實事。公司團委積極選派志願者參與蘇尼特右旗“中航藍天課堂”志願支教活動，為蘇尼特右旗學生提供興趣類、體驗類、拓展類等多種類課程。助力產業幫扶，做好扶貧採購工作。做好扶貧招聘員工的培養工作，制定切實可行又充滿人文關懷的多項措施，幫助專項招聘員工儘快成長。(維麗斯 孫欣/文)
國航溫州分公司：念好為民辦事“三字訣”
溫州分公司黨委紮實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，念好“聽”“改”“好”三字訣，努力讓員工深度參與、有力監督、十分滿意，切實為員工辦好操心事、煩心事、揪心事。
“聽”：開門納諫訪民意。在溫州分公司黨委的領導下，各部門把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育的重要內容，主動傾聽員工呼聲。比如分公司地服部，通過組織工作務虛會、月度骨幹會，進班組、到一線，自下而上開展兩輪意見建議收集，截至目前，共徵集到14條針對業務和生活上的意見建議，真正了解員工所思所想所盼所願，下好民意收集“先手棋”。隨後，地服部黨支部針對收集到的意見建議，列出清單，形成臺賬，明確責任單位和整改時限，做到對員工提出的意見和問題件件有落實、事事有反饋。
“改”：主動作為解難題。溫州分公司黨委堅持請員工深度參與，從一線員工最關心的問題抓起，從一線員工最不滿意的地方改起。一“改”季考方式。通過分崗位、有重點、多形式地對員工季度考核的考點和題型進行要求，紮實有效提升員工業務技能素質，滿足一線員工多樣化培訓需求。二“破”分揀難題。積極與機場貨站協調溝通，在數據對比、分析的基礎上增派多名行李裝卸人員，以破解分揀行李數與交接行李數不符的難題。三“換”工作環境。就值機櫃檯部分設施設備維修與更換問題，與機場相關單位充分溝通，為一線員工營造更加良好的工作環境。
“好”：服務員工辦實事。溫州分公司黨委力爭全心全意為人民服務，把工作做到員工心坎上，推動黨史學習教育深入人心。一是員工住宿環境變“好”。針對員工反映的、部分倒班宿舍缺少紗窗和頂樓晾曬被褥設施等問題，相關負責部門及時開展對接和詢價工作,努力提高員工生活的便利度和滿意度。二是員工就餐和出行變“好”。充分考慮員工就餐和上下班的問題，與相關單位協調解決機場食堂飯卡和機場班車乘車卡的辦理問題，為廣大員工謀實惠。（王洲/文）
4月16日，北京飛機維修工程有限公司西南航線中心貴陽分公司航線技術黨支部來到貴州龍裏縣三元小學捐贈學習物品，切實把關心關愛送給同學們。黨支部還與兩名同學結成幫扶對子，後續將從學習、生活上持續幫扶，解決他們的實際困難，幫助他們健康成長。（文言/文 劉洋/圖）
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