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蔣博全：送上最真摯、最溫暖服務的藍天擺渡人
發佈時間：2023-12-01 / 來源：
中國航空集團
蔣博全，國航浙江分公司客艙服務部乘務二分部主任乘務長、航空安全員教員、春曉副班組長。他以“實”字為人生指引，入職十二載，始終堅守在客艙安全管理與服務的第一線，踐行著全心全意為人民服務的初心使命，用實際行動詮釋黨員的責任與擔當，被評為中航集團“優秀共產黨員”。
步履不停 真學實幹強思想
蔣博全深刻學習領會習近平新時代中國特色社會主義思想的科學體系和核心要義，把學習好、領會好、貫徹好、落實好黨的二十大精神作為重要的政治任務。他深學細研，努力做到理論創新每前進一步、理論學習就跟進一步，切實增強學懂、弄通、做實的政治自覺、思想自覺、行動自覺。他作風優良，能力過硬，始終立足於自己的本職工作崗位，以實際行動確保航空運作絕對安全，確保人民生命財產絕對安全。
身為客艙服務部第二黨支部“黨員在你身邊”活動中的一員，蔣博全平日裏緊密聯繫群眾，關心群眾，紮實開展牽手活動。業務中，他熱情地分享工作經驗，帶頭向身邊先進學習，特別關注青年員工的思想動態和作風建設，時常總結熱點、難點和重點問題，主動向支部組織反饋群眾意見，幫助周圍群眾排憂解難。作為黨員，他與責任區域6名群眾組建了互幫互助群，互通資訊，定期了解組員思想動態，實時傳達分部對政治思想、作風建設、疫情防控、輿情管控和實際工作中提出的要求，對有需要的組員提供力所能及的幫助。
作為主任乘務長、航空安全員教員、春曉文明號副號長以及虛擬班組長，蔣博全積極發揚“傳幫帶”精神，在不同角色上發揮好示範引領作用。他每個月對組裏新進的三名乘務員進行業務輔導，分享工作經驗，及時答疑解惑；關心組員在生活上和工作上遇到的困難，並給予幫助。對於組員的急難愁盼問題，他總能及時向分部反饋，架起良好溝通的橋梁。同時，他利用業餘時間帶領黨員、團員參觀青年運動史館，重溫入黨誓詞，追尋紅色足跡，傳承紅色基因。不管在新人培養上還是班組建設上，他都踴躍為班組成員搭建廣泛的學習交流平臺，注重隊伍職業化建設，結合難點、疑點問題，以打基礎、夯業務、精技能為目的，在班組內定期開展業務專項培訓及案例分析研討，不斷開拓工作新思路、創新工作方法，達到互融、互通、互學、互提升的效果。在他的帶領下，班組裏營造起了濃厚的學習氛圍。不僅如此，他還將理想信念教育放在新人工作的重要位置，引導青年早立志、立壯志，繼承“永久奮鬥”的革命傳統，立志肩負起民族復興的時代重任。
踔厲奮發 夯實業務促發展
為全面提升業務水準，蔣博全重視日常的自我養成。在他的飛行包裏、家裏都放著《客艙乘務員手冊》，一有時間他就拿出來仔細閱讀、鑽研，對於一些航班上的特殊案例，他更是會反覆學習、推敲，做到熟稔於心。每日裏他都會留出固定時間登錄乘務準備網查閱通告，抓住每一次學習機會，打牢自身業務基礎。他認真對待每年的各類復訓，積極參加公司和部門組織的各項賽事演練，他曾兩次參與中航集團安全員技能大比武，訓練場上他揮汗如雨，苦練體能技能，教室、家中他廢寢忘食刻苦訓練，他堅持以賽促學、以學促行，提升自身素質能力，不斷充實和完善自己。
記得“黨旗下的青春——雲課堂”臨講前一週，原先講課人員因身體原因無法進行演講，支部書記在群裏徵集臨時更替人員，蔣博全第一時間報名，並在最短時間內完成課件準備工作。他結合自己的工作經驗，從自身出發，以問題為導向，從服務意識、服務品質、工作態度等多維度展開演講，將所學到的理論與生產運作難點工作相結合，提出了一系列增加旅客滿意度的措施，獲得了領導們的一致好評。
面對工作中的艱難險阻，蔣博全總說：“山高自有人行路，水深也有擺渡人。我們要把困難當作提升自己成長的機會，只要我們不畏艱險，勇往直前，就一定能找到解決問題和克服困難的方法。”他是這樣說的，也一直是這樣做的。
毅勇前行 主動請纓擔重任
2022年疫情期間，蔣博全主動報名執行國際復航航班。為了首班順利運作，他在前期做了大量準備工作，了解國際疫情形勢，明確航班防控要求，確定工作職責，針對可能遇到的情況制定相應預案，並反覆觀看、學習防護服穿脫規範視頻。在地面準備階段，他帶領乘務組其他組員們對客艙進行精心佈置。當一面面鮮艷的五星紅旗佈滿整個機艙，當一份份貼心的伴手禮送到旅客們手中，蔣博全說：“我們希望旅客感受到的，是一份溫暖、安心的陪伴，是無論何時何地，國航永遠在身邊的底氣。”蔣博全是這場疫情防控阻擊戰的逆行者。每一次執飛航班，他都用嚴謹的工作態度，踏實的工作作風為旅客保駕護航，用實際行動衝鋒在前，奉獻出最暖心、最真摯的服務。
面對黨旗，蔣博全鄭重莊嚴地承諾不忘初心、牢記使命，要大力弘揚和踐行當代民航精神，以“敬畏生命、敬畏規章、敬畏職責”為內核，切實增強敬畏意識，不斷提升專業素養，通過高品質服務為旅客提供舒適、滿意的出行體驗,為取得疫情防控阻擊戰的最終勝利貢獻力量。
盡心盡力 真情實意為服務
平日裏，蔣博全對待工作認真負責、恪盡職守，以時時放心不下的責任感和緊迫感，緊盯航班運作中每一個環節，十二余載未出現過任何安全差錯和服務投訴。急旅客之所急，想旅客之所想，是蔣博全在工作中一直遵循的原則。
一次杭州至北京的航班落地後，一位旅客的手機不慎滑落到客艙某處，正好旅客的手機又處在關機狀態且手機裏存放著單位的重要資訊，旅客表示一定要找回。蔣博全將整個身體趴在地板上，終於在僅容納得下手機高度的夾縫裏將手機找出。旅客當時非常激動，給了他一個有力的擁抱，並開玩笑地說：“小夥子結婚了嗎？我幫你找對象”。現場的同事都被逗笑了，而他表示，只要旅客滿意，這些付出都是值得的。事後，旅客特意致電國航，對蔣博全的行為連連稱讚道謝。
還有一次杭州至曼谷的航班，在飛機降落前，他開始巡艙查看降落前的安全工作，突然發現有位旅客在衛生間門口行動遲緩，正準備上前攙扶，旅客突然倒下，蔣博全立即將情況報告機長並組織乘務組緊急施救，同時利用機上廣播在艙內尋找醫護人員提供救援，經過蔣博全等人的及時救援，旅客最終轉危為安。
以奮鬥詮釋責任擔當，用奉獻書寫不凡篇章。作為一名黨員乘務長，蔣博全始終如一地堅守崗位，認真履行工作職責，努力提升業務水準，全力保障服務品質與客艙安全，真正以行動踐行初心，用擔當鑄就使命，努力為集團建設世界一流航空運輸產業集團貢獻力量。
（文：王秋霞）
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