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以創新點亮發展之路
發佈時間：2021-12-06 / 來源：
《中國航空》
科技是國家強盛之基，創新是民族進步之魂。十九屆六中全會在總結中國共產黨百年奮鬥的歷史經驗之“十個堅持”中提到，要堅持理論創新，堅持開拓創新。近年來，中航集團以科技創新為先導，在科研、服務領域不斷推陳出新，不但提升了旅客體驗，更創造了可喜的效益。
科技創新
為落實民航局“智慧民航”建設要求，國航成立了“3+8”創新實驗室/工程技術中心，謀劃創新項目落地的“最後一公里”。
如今，這些創新實驗室研發的項目被應用在國航各個領域。例如，國航運控中心研發的電子飛行包（EFB）已覆蓋國航8種系列機型，16個飛行隊，6000余名飛行員的飛行運作中，實現了全公司範圍內的駕駛艙少紙化，每年為國航節約數以千萬元的運作成本。國航商委銷售部研發的國航移動手機客戶端，經過3年的發展，現年平均啟動次數高達近3億次，在各大應用商店收穫平均評價4.9分，用戶覆蓋、銷售收入和服務觸達人次年均增長率保持在30%以上。最近國航更是推出了Harmony OS原子化服務，為搭載Harmony OS 2的用戶提供了便利的出行服務。
創新永不止步，下面就來看看近兩年中航集團的“黑科技”清單。
中國人的導航 北斗在運輸飛機的應用
作為我國自主研發、獨立運作的全球衛星導航系統，北斗導航已在民航運輸飛機開展應用示範，中航集團會同相關單位共同完成了包括北斗機載設備遴選、飛機加改裝設計方案與施工、適航取證在內的工作，對20架飛機進行了機載設備加裝工作。
北斗導航在民航的應用，可以為我國在航空器追蹤及監控方面實現自主智慧財產權打下堅實基礎，並建立運輸航空運作監控網路，方便航空公司和職能部門及時了解和掌握飛行動態，更好地提升飛行安全。
北斗導航填補了我國自主可控的北斗衛星導航系統在民航領域的應用空白，實現了從無到有的飛躍。對於北斗系統和民航行業都具有極強的代表性和引領性。
飛機“心臟”監控 發動機防空停3D系統
發動機是飛機的“心臟”，這顆“心臟”健康與否關乎飛行安全，對其工況的日常監控尤為重要。
基於“心臟”健康，Ameco研發了“發動機防停3D系統”，這套系統能讓機務人員通過移動端設備直觀獲取發動機的檢查方法、常見缺陷形式和重點檢查項目；以及發現問題後進行簡要錄入和圖片上傳。系統能夠通過積累的數據進行分析，展示發動機健康狀態，提升維修品質和工作效率。
這套系統將發動機防空停檢查程式進行了可視化提升，通過大數據智慧分析為預防性維修提供數據支撐，有效保障飛行安全。
杜絕浪費 飛機地面燃油交輸系統
當飛機出現故障維修、航班調整、定檢維護（如飛機稱重、油箱作業）等情況時，需要進行飛機抽油。
將幾噸到幾十噸燃油部分或全部放出，常規做法是使用地面抽油車將燃油抽到油罐車裏。此舉存在燃油污染風險，造成浪費，並且抽油耗時較長，影響飛機利用率和航班派遣。
為有效解決此問題，2019年國航運控中心“段黃科創新工作室”研發出“飛機地面燃油交輸系統”，實現地面飛機之間的燃油直接傳輸，從而降低了飛機定檢、油箱維護和航線調整等抽油產生的浪費；提升飛機利用率，提高航班正常性，在生態保護和節能減排上具有創新性。今年，“飛機地面燃油交輸系統”第二代輸油車面世，相較于第一代，其增加了過濾分離器，確保了在燃油交輸的過程中燃油不會受到污染，保障了油品品質，滿足航油標準。
舌尖上的安全 航食檢驗中心
每當我們在航班上享用美食的時候，往往感受到的只是食物的口感、色澤等，但大家可曾知道，看似簡單的航空餐，都是經過層層篩選、道道把關才得以送到旅客面前。
中翼公司牢固樹立安全發展理念，確保廣大旅客“舌尖上的安全”。2021年1月，中翼公司所屬北京航食檢驗中心通過中國合格評定國家認可委員會（簡稱CNAS或國家認可委）資質評審及合格評定，成功獲得國家認可實驗室CNAS資質證書，所出具的檢測數據結果將被全球100多個國家和地區的國際互認機構予以承認，一舉躋身國家認可實驗室行列。
檢驗中心可開展食品安全微生物檢驗、食品安全理化檢驗等超過50多個檢驗項目，樣品年均設計檢驗量超15000個。檢驗中心通過使用國際認證的分子層析致病菌檢測系統和熒光定量分子鑒定系統，提高食品安全風險評估的效率；通過聚合酶鏈式反應（PCR）設備，可對動物源性成分進行基因檢測，保障食品原料的符合性。
用手機體驗機艙文化娛樂 國航艙內無線局域網服務
4月30日，國航宣佈，自5月1日起，旅客可通過具有WiFi功能的個人移動電子設備接入其客艙局域網路，使用機艙網路平臺提供的資訊、文化、娛樂、航旅、交互等服務。
2016年，國家發改委和交通部將國航確定為“民用航空器空中接入網際網路示範工程”的實施方建設重點示範工程。中航集團依託旗下國航的規模化機隊，由Ameco 負責技術改裝、中航傳媒負責媒體內容運營，僅用了6個月的時間，即完成第一架飛機的改裝取證、軟體整合與試運作。
國航現已完成359架飛機的艙內無線局域網改裝，同時擁有15架具備空地互聯服務能力的A350飛機，形成了具備規模效應的機隊。帶有網路標識的飛機，已基本覆蓋國內外重點市場及航線。
公務機客艙樣板間 A319模擬艙互動
Ameco ACJ319公務機全尺寸模擬艙由Ameco歷時四年打造，客艙內飾設計靈感汲取自中國傳統“山水長卷畫”。走進艙門身處其中，猶如置身連綿不斷的山水長卷之中。同時，客艙內飾充分考慮現代智慧技術、人體工程學等方面要求，為乘客打造便捷、舒適、高端的客艙環境。
古人看畫的方式是雙手握著長卷，右手慢慢卷攏，左手慢慢展開，這種“移動觀看”是世界上獨特的賞畫方式。Ameco依託該設計理念，不斷研發工藝，突出智慧控制，打造智慧客艙，使整個客艙仿佛成為一幅連續不斷的長卷畫，實現移步換景，提升了客艙體驗。此外，整個客艙細節處處展現精湛工藝，真皮絎縫、木皮拼花、石材與金屬鑲嵌、水墨畫暈染效果等，顯示出高水準的工藝標準。（何達俊 楊劍/文 黃新鈞 邢葳 李開顏/圖）
服務創新
近年來，國航積極創新服務模式，在不斷提升服務品質的同時，採取多種方式提升旅客出行體驗。
國航太津分公司 為旅客設計乘機神器
近期，國航太津分公司推出了兩項創新產品，為旅客出行帶來美好的體驗。
隨著國航艙內無線局域網服務的普及，旅客在客艙中使用手機觀看視頻節目越來越普遍。分公司客艙服務部員工發現，旅客在長時間飛行中用手機進行閱讀、觀看視頻節目十分不便。為了解決這個小問題，分公司設計了簡單便捷環保的手機支架，通過紙張折疊即可使用，輕便小巧方便攜帶，堪稱是旅客機上觀看節目解放雙手的必備神器。
此外，細心的客艙乘務員發現，許多兩艙旅客在機上閱讀時，習慣將登机證作為書籤。根據這個發現，分公司設計了國韻書籤供旅客使用。書籤的造型設計基於中式傢具屏風，單扇獨立劃分四個區域，每個區域分別印有疫情防控提示、手繪國航職業形象圖、名人名言、花中四君子的簡筆畫，並以中國紅、中國藍、雲煙紫、沃土黃四色為底色，頗具韻味。
兩項創新為旅途增色添彩，為旅客長時使用手機帶來便捷，受到了旅客的好評。
國航湖北分公司 “擋一擋”讓行李少破損
今年9月，國航湖北分公司地面服務部開發了“行李擋一擋”擋板服務。
這項服務被開發之前，在天河機場行李轉盤處，行李從出口滑下至金屬擋板上的時候，極易發生破損。這項創新舉措實施以來，值機室再未發生對轉盤處行李撞擊提出的投訴，同時也獲得了許多網友的關注和點讚。而在第四屆中央企業QC小組成果發表賽中，“行李擋一擋”更是獲得了三等獎的成績。
分公司地服部行李主管說：“我們現在對於創新都有了新的認知，發現‘關注本身就是一種創新’，希望未來我們可以提出更多創新，以解決服務中的痛點問題，提升旅客出行體驗。”
國航華東行銷中心 小微創新發揮大效用
國航華東行銷中心以第五屆“智慧華東”杯微創新大賽為契機，一方面通過年初集團開展的“降本增效”主題“五小”活動，收到創新項目17個，其中《退票旅客關懷計劃》獲得商委20強；另一方面，圍繞解決當下的痛點問題收到創新項目20個，最終《不止于協議的客戶合作2.0》《國內兩艙破壁行銷》《1分鐘帶你了解新客規》等7個項目入圍決賽。
杭州營業部提出的《不止于協議的客戶合作2.0》項目，圍繞當前豐富的客戶產品無法有效抵達企業客戶終端的痛點，挖掘了大客戶阿裏集團的獨有優勢，提出圍繞四個方向開展合作的方案：一是借力其內部員工採購模組、頻繁飛行的高價值私域流量的支援，針對性推出權益類等因公或因私產品的方案，用於打開客戶產品的推廣通道；同時，選取了“低碳出行聯合推廣”“新開航線客源增量挖掘”兩個方向拓展合作維度，以期達到宣傳品牌效應和獲取客源增量的目標。全新的暢想邁出了與企業客戶合作的新步伐，該項目在大賽中獲得金獎。
上海售票處提出的《1分鐘帶你了解新客規》項目，圍繞當前民航局和公司出臺的新客規和新運輸總條件，在員工和旅客層面，就如何更好地傳播作出了嘗試。在對內版培訓方面，項目組以公司發佈的框架結構對比、修訂對照表為基礎，通過對運輸總條件內容的梳理、重點的標注和插入超連結等方式，不但細化了內容還優化了資料查閱的便利性。在對外版的傳播方式上，項目組抓住短視頻傳播的優勢和趨勢，自主編制了時長1分鐘的動畫視頻，既易於理解和傳播，更具有實用性和觀賞性。此外，營業部提出了在國航抖音、國航官方公眾號、國航官方微網志等自媒體平臺進行推廣的設想，同時還計劃將此模式延伸到特殊餐食、特殊服務等專題服務的推廣上，推出“1分鐘”系列短視頻動畫。
截止到2021年，華東行銷中心已經舉辦了五屆微創新大賽。目前，微創新大賽已經成為中心全員參與服務改進與創新的重要活動。
2020年第四屆微創新大賽中的《數據賦能》《英你精彩》《華東一體化產品》被確定為2021年華東行銷中心示範項目。
《數據賦能》項目運用Tableau、SQL、VBA等數據工具，在航班上客監控自動化、產品評估全面化、微季節等重要時段銷售策略的制定上，為行銷工作賦能。項目組還發揮部分員工在數據方面的特長，對項目組內部和中心重要數據需求崗位開展多輪培訓。《英你精彩》項目聚焦國際化商務團隊的打造，匯聚了中心範圍內有英語專業特長的青年員工，開展了一系列英語能力提升活動。項目分為三大板塊，有面向全員的21天學習平臺線上打卡活動，目前已推出了200余期；有面對客戶經理的“職言職語”專業英語能力提升訓練營，在組織進行日常專業英語學習的同時，還舉辦了2期英語沙龍和1次英語劇彙報演出；更有面向在轉制、晉陞等方面有英語資格認定需求的員工，組織英語能力水準測試，建設中心範圍內的英語能力評估體系。
2019年底，華東行銷中心員工在第三屆創新大賽中提出的《矩陣行銷》和《暖心話術》兩個項目被選為2020年度中心級示範項目。《暖心話術》項目由上海售票處提出，通過整理編寫服務場景對話，提升一線售票人員服務技巧和服務能力，推動服務規範有效落地。從2020年到2021年，項目經過痛點發掘、腳本設計、培訓應用、監督考核、服務呈現、交流分享、修訂完善等環節，已經在華東區域內售票櫃檯全面落地，在成功提升衝突處理能力和溝通效率，實現投訴受理數量的降低等方面展現出了良好成效。目前，話術腳本已更新至3.0版本。此外，項目還獲得了中航集團“找亮點，贏口碑”培訓品質提升類項目，成功註冊了上海分公司“匠心工作室”，推動項目繼續在服務呈現和員工能力提升上走深走實。（李沐遙 劉婷 方瀅/文 藏海霖/圖）
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