中航集團北京金鳳凰：用活“四走訪基層”工作方法 解決一線堵點痛點難點

自第二批主題教育開展以來，中航集團北京金鳳凰人力資源服務有限公司黨支部認真學習貫徹習近平總書記關於主題教育系列重要講話和重要指示批示精神，真抓實幹、求真務實，紮實推進第二批主題教育各項工作走深走實。近期，北京金鳳凰黨支部將學習習近平總書記關於“四走訪基層”的重要批示精神，與學習領會習近平新時代中國特色社會主義思想結合起來，與學習貫徹習近平總書記關於第二批主題教育“五個更加注重”的重要要求結合起來，深刻領悟精神實質和實踐要求，靈活運用“四走訪基層”工作方法，把調查研究作為重要路徑，把解決問題作為關鍵導向，以“為集團提供專業高效的人力資源服務產品”為出發點和落腳點，努力將學習成果轉化為解決集團客戶和職工群眾急難愁盼問題的生動實踐。

用心打造內部員工服務平臺  解決員工服務體驗的“堵點”

員工服務中心是中航集團為員工提供綜合性服務的重要平臺，自2014年成立以來為員工提供了優質高效便捷的服務，獲得廣大員工的普遍讚譽。自主題教育開展以來，“持續提升員工服務中心的服務品質”被列入集團“為民辦實事”清單之中。作為員工服務中心的運營方，北京金鳳凰黨支部廣大黨員幹部深知，員工服務中心離職工群眾更近，解決職工群眾問題更直接，他們努力通過打造“線上”平臺，擴充“線下”平臺的方式，持續提升員工服務中心的服務品質，進一步提升職工群眾的獲得感、幸福感。

打造“線上”平臺，讓員工“少跑腿”。“能不能幫忙出具蓋電子章的收入證明？我就不用再去單位跑一趟了。”這是主題教育以來，北京金鳳凰組織開展員工服務需求調研問卷時收到的一條留言。考慮到大部分基層一線員工工作時間不固定的實際情況，北京金鳳凰內部討論後果斷做出了優化“收入證明小程式”的決定，第一時間與資訊管理部召開會議，明確產品需求，制定開發計劃，使員工能夠線上辦理、自主生成、自行列印電子收入證明，2024年初將正式投入使用。這只是北京金鳳凰黨支部深入學習貫徹主題教育的一個生動縮影。自主題教育開展以來，北京金鳳凰黨支部聚焦員工需求，創新服務舉措，提高服務本領，提升服務品質，緊盯群眾關切開展調研，聽取群眾意見，摸準群眾訴求，切實解決發展所需、基層所盼、民心所向的問題。員工服務中心持續改善線上服務，在已經上線13個小程式的基礎上，推進“線上員服”運營服務多元化發展，將“線上員服”辦事服務、生活服務、員工文化3個模組的61項子流程從所屬的3個微信公眾號平臺遷移整合到一個服務號中，下一步計劃上線“服務”“自助”“業務”3個“一站式”平臺，向員工提供更精準、更高效、更全面的多元化員工服務。

擴充“線下”平臺，讓服務“在身邊”。員工服務中心在完善線上服務的同時，持續拓展和完善線下服務範圍，為員工提供一站式櫃檯服務。在服務範圍上，目前，在京內以傾斜一線為原則，涵蓋總部員服中心，分設飛行總隊、客艙服務部、地面服務部共4個員服站點；在京外，分別有西南分公司、浙江分公司、上海分公司、湖北分公司、大連航空5個員工服務中心。尤其針對西南分公司、上海分公司“一市兩場”運作的工作實際，同步開展員服“兩場”運作。近期，根據國航內蒙古公司的員工訴求，正在籌建內蒙古公司員工服務中心，預計2023年12月將投入使用，建成後員服中心站點將擴充到10個。盡可能地確保為員工服務的“全覆蓋”“無死角”。在服務功能上，考慮員工實際需求，設置人事行政類、財務類、商務售票類、後勤保障類4個一站式服務櫃檯，並設置自助服務區、圖書報刊角、“航美心品”等4個服務區，全方位滿足員工需求。2023年以來增設失物招領中心和母嬰休息區，不斷為員工提供“可感”“可知”“可及”的服務體驗。隨著服務範圍和服務功能的不斷拓展，員工滿意度升至94.87%，創下歷史新高。

用情開展人事檔案專審和預審服務  解決客戶單位和員工心中的“痛點”

建立黨員責任區，發揮黨員先鋒模範作用。人事檔案專審是一項專業性強、程式繁瑣、耗時耗力的工作，目前已成為各單位人力資源工作中的“痛點”。主題教育期間，北京金鳳凰黨支部通過建立黨員責任區，以“深入業務、發展新人、凝聚力量”為使命責任，通過一系列務實工作舉措，建立靈活的工作機制，打造人事檔案專審高端諮詢業務，著力為各單位“解痛”。近期，各單位人事檔案專審需求集中凸顯，北京金鳳凰黨支部充分發揮黨員責任區的重要作用，開展了跨部門的業務協同，組織人事檔案專班專場，完成人事檔案專審。與此同時，通過對人事檔案專審工作的梳理、打磨、優化流程，形成步驟清晰的人事檔案專審“專班工作法”，並面向所有黨員責任區人員展開培訓，進一步推進業務流程化、標準化，最大限度保證工作品質。黨員責任區的高品質工作也贏得了所服務單位的高度認可。近期，黨員責任區開展“到府送服務”活動，2名黨員集中精力用1天時間完成了18冊檔案整理後，又抓緊時間送到客戶單位。客戶單位工作人員拿到整理好的檔案道：“這已經是北京金鳳凰第二次到府服務了，他們人事檔案工作做得很細緻，上次的人事檔案檢查後就被立為標桿，這次速度更快了。”

開展支部共建，將黨建工作融入業務工作。能否及時足額領取退休金是退休員工的“心頭大事”。由於歷史用工機制複雜等原因，員工人事檔案材料的缺失影響了員工退休金的及時領取。主題教育開展以來，北京金鳳凰黨支部本著“提前發現問題，儘早解決問題”的原則，通過與北京市朝陽區社保中心第三黨支部開展共建，進一步發揮黨建工作對中心工作的引領保障作用。針對目前面臨的實際困難，邀請朝陽社保中心定期入駐北京金鳳凰，共同對國航股份北京地區各單位臨近退休員工人事檔案開展“企業端與社保端雙重預審”，盡可能提前發現檔案中存在的問題。主題教育期間，共預審人事檔案298冊，發現需補充材料的人事檔案44冊，並全力配合客戶單位和員工推進後續人事檔案材料補充工作，確保退休人員按時足額領取退休金，有效維護員工權益。

用力打造人才評價與發展中心  解決客戶單位人才選拔的“難點”

主題教育期間，北京金鳳凰黨支部充分運用“深、實、細、準、效”五字訣，在集團內開展調查走訪，深入了解客戶單位人才測評實際需求，針對各單位在招聘、競聘工作中普遍存在“人才評價難”這一問題，北京金鳳凰黨支部結合工作實際，從兩方面著手，全力打造人才評價與發展中心高端服務產品，為集團深化人才發展體制機制改革、完善人才評價體系和人才使用制度貢獻力量。

建立科學的人才測評技術手段。北京金鳳凰黨支部通過筆試測評、面試測評以及專項測評3類人才測評技術，提供包括通用能力、專業能力、綜合能力等9個維度，共計35項測評產品，為各單位在選人用人工作中提供多維度測評考核手段，努力選出與崗位匹配度最高的優秀人才。

打造人才測評數字化產品。通過建立中航集團官方招聘公眾號及人才評價與發展中心線上考試系統，形成集團數字化招聘、測評體系，不斷拓寬集團對外招聘渠道，滿足集團多樣化、定制化、線上化人才測評需求，全力支援集團數字化轉型。主題教育期間，北京金鳳凰人才評價與發展中心將測評工具廣泛應用於集團校園招聘、集團內部競聘、社會招聘等各類場景，為集團人才隊伍建設提供堅實保障。

“成為專業、高效、和諧的高端人力資源服務商”是北京金鳳凰的發展願景。主題教育期間，北京金鳳凰黨支部科學用好“四走訪基層”，走進員工，走進一線，走近真正需求，切實解決一線工作、生活的堵點、痛點、難點，做好員工服務、人力資源服務工作，努力為集團高品質發展貢獻專業力量。

（文：趙學美  畢琳娜）