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埋頭苦幹 護航進博在行動
發佈時間：2022-11-07 / 來源：
中國航空集團學習強國號
11月5日，第五屆中國國際進口博覽會（簡稱進博會）在國家會展中心（上海）盛大開幕。中航集團持續履行好央企責任，強布署，嚴措施，埋頭苦幹，以最佳狀態做好進博會運輸保障工作。
更快速，“客戶連續5年選擇了我們”
“在電視新聞上看到我們保障運輸的車輛作為本屆進博會第一批入場展品，大家都興奮地議論，非常自豪。”國貨航華東大區服務保障部工作人員表示，今年，他們一共運輸了3輛純電動車，其中一輛于10月24日進入國家會展中心（上海）布展，成為首批入場的展品。
回憶起運輸時的情況，庫區監控主管、保障了5屆進博會的王磊如數家珍：“當時，這輛車是裸車固定在板上的，從機艙裏卸下來時，大家小心翼翼、細緻操作，確保萬無一失。”經過預防性消殺和清關等程式後，這輛車順利交付到客戶手中。“後來，我們回訪時，客戶表示貨物對接順暢、處理速度很快，對我們的服務比較認可。”客戶服務主管、同樣擁有5屆進博會保障經驗的鄒靜補充說，本屆進博會保障運輸的3輛車都來自同一個客戶，從第一屆開始，這個客戶連續5年選擇了國貨航來運輸他們的進博會展品。
和普通貨物不同，進博會展品的運輸保障具有更多的計劃性。“展品在出發地上飛機前，我們就會提前從客戶處得知艙單、貨物板號等資訊，並及時通報給站坪人員。展品入庫後，我們要及時追蹤貨物的消殺、理貨狀態，提醒客戶提貨。”工作人員介紹，保障過程需要一系列崗位密切配合，每個崗位都要提前了解相關資訊，做到心中有數。本屆進博會保障團隊成員大多有3-5年的進博會保障經歷，經驗豐富，能夠妥善地處理各種突發情況。“比如這次保障，有一票貨在洛杉磯上了飛機，我們也收到了運單，但是發現系統裏顯示的收貨人和客戶發來的收貨人不一致，當時已經是洛杉磯晚上9點了。”鄒靜說，客戶服務團隊發現後，馬上與始發站機場聯繫，並同步聯絡洛杉磯航站銷售經理，在航班落地前確認並更改了資訊。後續，這票貨物順利完成入庫、消殺等工作，並及時交付給客戶。
更貼心，“我們照顧到每一個細節”
“為進博會提供高品質服務保障，我們從8月份就開始著手準備了。”國航上海分公司高端旅客服務部客戶經理孫曉露介紹，旅服項目團隊與機場聯合開展了共建活動，增強彼此的了解和配合度，並首次與高鐵建立協調機制，共同為進博會相關旅客提供安全、便捷的服務。
主動、熱情、細緻、規範，是項目團隊總結的服務經驗。團隊成員介紹，進博會的旅客保障與普通航班有很多不同，要照顧到每一個細節。“進博會旅客的時間一般會卡得很緊，如果他們定了多個航班，就要關注每個航班的動態，實時與旅客溝通，確認選乘哪個航班。”團隊還要考慮，“一個航班上、同一時間有多批貴賓旅客，座位怎麼安排才能更合理？”“外籍旅客團隊詢問具有中國特色的伴手禮在哪購買，怎麼推薦？”……
怎樣護航旅客的進博會之旅，服務保障團隊頗有心得。孫曉露表示，“我們的‘鳳和悉遙’班組成員大多都參加過3次以上的進博會保障工作，平均年齡32歲，以青年人為主，大家能吃苦、肯奮鬥。”為保障好此次進博會，團隊裏的兼職教員用錄視頻、現場傳授經驗等方式，把辦理乘機手續、行李托運、座位安排、登機等各個環節的業務知識一一梳理，力爭做到人人都是業務能手。
更溫暖，“大家約好了一起雲上觀展”
做好進博會貨物運輸保障，國貨航一直在努力。從開闢進博會貨物綠色通道到設置專用服務窗口、安排專人對接受理並全程監控貨物狀態，確保歷屆進博會各類展品安全運達。工作人員表示，第一屆進博會的保障讓人印象深刻，“品類非常豐富，有需要全程冷鏈運輸的食品比如乳製品，也有紅酒等易碎品，還有很多未來感十足的高科技產品，這些都需要在消殺、裝卸、保存等多個環節進行分類處理，重點照顧。”
做好進博會旅客運輸保障，國航一直在努力。以旅客需求為中心，從開設進博會綠色通道到設置專門的服務櫃檯、建立多方協調機制、成立專項保障小組，確保為進博會旅客提供高品質服務。團隊成員對第三屆進博會的保障印象深刻，“那天有批外籍旅客在北京乘坐當晚最後一班飛機到達上海虹橋機場，他們需要在飛機下取行李。我們就全員上陣，卸行李、核對行李牌，確認行李完好並核對數量，最後再搬上行李車，用最快速度完成了行李保障。”
對於本屆進博會，工作人員紛紛表示要通過“數字進博”雲參觀。“雖然不能親臨現場，體驗氛圍，但是在網路平臺參觀自己參與運輸的新能源車輛，也覺得很驕傲。”“第五屆進博會是黨的二十大之後我國首場重大國際展會，我們已經約好了一起雲上觀展，為進博點讚！”
國貨航：連續五屆保障進博會展品運輸
國貨航織牢織密疫情防控網路，落實落細展品運輸保障，用心用情服務客戶展商，圓滿完成本屆進博會展品運輸保障任務。截至11月1日，國貨航華東大區浦東共保障來自芝加哥和洛杉磯等地參展貨物8.6噸，同比增長33%。
緊盯“優先”環節，全流程密切跟蹤。國貨航華東大區根據上海機場關於國際進出港航班地面保障人員“兩集中”管理的要求，重新梳理、整合保障流程，重點對鮮活、危險品、食品、貴重物品的操作做了提醒，提升一線員工熟練度和專業度。提供“四優先”（即優先理貨、優先分撥、優先查驗、優先提離）、“四專用”（即專用通道、專用窗口、專用車輛、專用隊伍）快速提離服務，助力參展貨物儘快入駐國家會展中心（上海）。
強化風險意識，落實落細防疫舉措。國貨航總結疫情防控經驗和有效做法，根據進博會展品的特點,嚴格消殺措施。嚴格按疫情防控要求對工作人員實施分類管理，對航空器、庫區操作區域及集裝器等實施常態化消殺，根據展品來源國家疫情形勢、物品類別和特徵等標準對展品進行分級分類二次消殺，確保與展品接觸的人員和環境、設施及展品本身安全。此外，操作人員跟蹤記錄每一件承運的展品消殺情況，做好物資運輸全流程監控，確保疫情防控無漏洞無死角無盲區。
積極主動響應，用心用情服務客戶。國貨航華東大區安排專人負責進博會物資保障，對內做好與其他操作崗位的資訊報送、協調與聯絡工作；對外為客戶提供優質服務，及時溝通貨物的啟運、到達、入庫時間和狀態，提供全程資訊跟蹤查詢。聚焦客戶需求，24小時值守保障，發現問題後第一時間響應和解決。貨物提離三天內，客服專員回訪客戶，傾聽意見建議，為後續運輸保障和服務提升積累經驗。
國航上海分公司全力 落實四個“進一步”
國航上海分公司緊緊抓住保障安全和運作順暢兩個核心，聚焦“疫情要防住、運作要安全、服務要精細”，從3個維度、6個方面著手，制定了33項具體保障措施，科學精準做好疫情防控和運作保障，精細週到提升服務水準，助力進博會“越辦越好”。
進一步強化組織保障。分公司成立專項任務運輸服務保障工作小組，明確工作機制與責任分工，保障進博會期間航班正常運作，各項服務保障工作有序開展。各生產保障單位選派政治思想過硬、服務技能出眾的人員執行進博會運輸保障任務，制訂週密的航班運作方案與應急預案。
進一步優化運作品質。分公司強化與總部的聯動，優化航班編排，留足備份運力。對涉及進博會的航班實施重點監控，重點航班落實雙崗監控，加強對特殊天氣和航行通告的評估和預警，嚴格掌握放行標準，牢把安全關口。
進一步守好疫情防線。分公司嚴格遵照相關防疫規定，加強進博會期間疫情常態化防控的保障方案，強化對代理機構的日常監管，監督代理機構對航空器、行李、貨物等進行消殺處理，推動各項防控措施落細、落實、落到位。
進一步提升乘機體驗。分公司以旅客需求為中心，從疫情防控、服務親和力、業務處理能力、主動服務能力、安全規範等幾個方面提升服務品質，為旅客提供主動、熱情、細緻、規範的優質服務。
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