保障進博會 國航已就位

第四屆中國國際進口博覽會11月4至10日在上海如期舉辦，國航在牢牢把握疫情防控安全關口的同時，抓住保障安全和運作順暢兩個核心，通過高效組織和細化服務為第四屆進博會提供支援保障。

上海分公司31項措施保障進博會

在當前疫情常態化的背景下，國航上海分公司從2個階段、4個方面著手，制定了31項具體保障措施，堅持黨政齊抓共管、區域協調配合，嚴格落實疫情防控要求，為第四屆進口博覽會保駕護航。

統籌全局，成立進博保障專項小組。分公司成立進博會運輸服務保障工作專項小組，建立安全運作、服務保障、空防安保、後勤保障與疫情防控四個工作小組，明確工作機制與責任分工，確保進博會期間航班能夠正常運作，各項服務保障工作有序開展。各業務版塊保持高度的政治責任感和政治敏感性，早動員、早部署，加強對員工隊伍的思想教育和管理工作，堅決克服鬆懈麻痹思想，把握關鍵環節，層層落實責任。讓全體員工充分認識到疫情常態化背景下進博會的重要意義。

守好國門，築牢疫情防控安全防線。面對嚴峻的疫情防控形勢，分公司按照民航局制定的“四指定、四固定、兩集中”保障要求，切實做好疫情防控工作，確保國際航班入境後安全入境，築牢疫情防控的安全防線。並遵照《運輸航空公司、運輸機場疫情防控技術指南（第八版）》《上海機場新冠肺炎疫情防控規範（第三版修訂稿）》《中航集團上海區域地面突發疫情處置程式2.0》等文件規定，制定了國際客運航班入境防疫工作流程，以及分公司進博會期間疫情常態化防控的保障方案，強化了對代理機構的日常監管，監督代理機構對航空器、行李、貨物等進行消殺處理，確保各項防控措施落細、落實、落到位。

厲兵秣馬，制訂保障方案應急預案。各生產保障單位選派政治思想過硬、服務技能出眾的人員執行進博會運輸保障任務，制訂週密的航班運作方案與應急預案。分公司強化與總部的聯動，優化航班編排，留足備份運力，確保進博會代表航班機型穩定。對涉及進博會的航班實施重點監控，重點航班落實雙崗監控，加強對特殊天氣和航行通告的評估和預警，嚴格掌握放行標準，牢把安全關口。針對進博會與航班換季工作高度重疊，分公司提早行動，結合季節運作特點，加強對飛行、機務、貨運、地面保障等板塊業務的全面梳理，落實關鍵系統的自查和檢查，防範各類風險。

嚴格把關，確保資訊傳遞準確暢通。針對進博會保障涉及的資訊量大、點多、面廣的特點，分公司嚴格把關資訊報告制度，深入梳理代表資訊來源，細化資訊傳遞流程，保證資訊傳遞及時、暢通、準確、保密。自11月1日起至11月15日，建立每日資訊通報機制，在生產指揮中心設立“進口博覽會”席位，做好進博會相關資訊的收集和傳遞工作，建立不正常情況通報機制，切實做到不正常航班早調整、不正常資訊早發佈。此外，分公司還通過加強與機場貴賓公司等外部單位的資訊溝通與協調，充分發揮聯動機制，為運輸保障工作有序開展奠定基礎。

四心服務，提升進博代表乘機體驗。在借鑒了以往進博會及重要活動的運輸保障經驗基礎上，分公司以旅客需求為中心，著力提升服務品質，旨在給進博會參會代表們提供“放心、順心、舒心、動心”的乘機體驗。為了加強地面服務保障，分公司從疫情防控、服務親和力、業務處理能力、主動服務能力、安全規範等幾個方面進行了系統準備。高端旅客服務部成立了進博會代表的專項保障組，負責代表們的服務工作，在為代表們辦理乘機手續、行李托運、座位安排、登機等環節中，突出安全、方便、順利、快捷的特點。登機之後，客艙服務部的乘務員們在確保安全服務的基礎上，提升機上供應品和餐食的標準與品質，確保為代表們提供主動、熱情、細緻、規範的優質服務。（陳璞翔/文）

國貨航華東基地圓滿完成參展貨物運輸保障

由於疫情原因，今年進口展品主要包括海外進口汽車車模和動力演示裝置等。國貨航為進博會展品提供專門的綠色通道，有24小時專人服務，流程梳理細緻和完整，處理異常情況的響應速度比較快，客戶滿意度較高。

國貨航華東基地各部門根據責任分工，密切配合，做好航班運作、市場組織、貨運運輸和客戶服務等工作。“進博會”期間華東基地疫情防控工作小組加強對疫情防控工作實施監督檢查，對機組酒店管理情況、“兩集中”人員管理措施落實情況、飛機和貨物的消殺情況等持續開展檢查，確保疫情防控具體措施落實到位。嚴格按疫情防控要求做好進博會進口展品文件和貨物消殺工作，配合海關做好對食品鮮貨的核酸檢測，嚴守入境貨物第一道防線。

為了確保航班安全運作和貨物運輸順暢，國貨航華東基地根據航班計劃和保障要求，密切監控博覽會物資運輸航班進程，優化機務保障資源配置，加強與機場相關單位內外協調，保障航班運作安全，提高航班正點率。

華東基地開通全鏈條綠色通道，設置專人負責相關工作，為疫情下“進博會”展品高效清關提取提供助力。接到客戶關於進博會展品進港資訊預報後，站坪和庫區操作及時布控，從貨物進港卸機到入庫消殺，在疫情防控措施落實到位的基礎上，最大限度壓縮貨物地面操作時間。

除確保生產有序外，為暢通資訊溝通渠道，提升客服品質，華東基地服務保障部客服崗主動與客戶溝通，跟蹤貨物運輸情況，聚焦客戶需求，及時為客戶解憂，得到了客戶的認可和信賴。

據統計，截至進博會開幕，國貨航華東基地共保障來自法蘭克福、阿姆斯特丹等地參展物品2.4噸，比上屆增加約51%，為進博會運輸保障提供強有力的支援。（陳珺瑋 鄒靜/文並圖）