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國航太津分公司用心用情精準服務
為離退休老同志辦實事
發佈時間：2021-10-18 / 來源：
《中國航空》
2021年重陽節來臨之際，國航太津分公司綜合保障部主任耿家凱像往常一樣，挨個查看分公司7個離退休老幹部微信群，並向老同志們發去了重陽節祝福，這是他為離退休老同志們服務的第7個年頭了。天津分公司始終堅持不忘初心、真情服務，以滿腔熱情為老同志們辦實事、辦好事，讓老同志們安享幸福安康的退休生活。
突出“三個精準”，抓好精準化服務。目前分公司有近600余名離退休老同志，在落實退休人員社會化政策後，離退休服務室以老同志的需求為導向，從老同志實際出發，聚焦“三個精準”提高服務品質。
一是精準做好政策宣貫。今年是國有企業退休人員實行社會化管理的第一年，也是過渡期的第一年。離退休服務室通過微信、短信和面對面等多種形式做好政策宣傳引導，同時多方面了解天津市有關社會化管理服務政策措施，結合中航集團有關退休人員服務政策，及時制定發佈了《國航太津區域退休人員服務指南》文件。老同志依據該文件可以清楚地了解企業和社會分別給他們提供哪些服務，以及如何方便快捷辦理或得到這些服務。二是精準梳理工作流程。面對年度體檢、免折卡人員資訊變更等瑣碎工作，離退休服務室準確掌握工作節奏，關注每一位老同志具體情況。辦理各項業務時，提前與老同志進行溝通確認，涉及其他部門協同的業務，離退休服務室代為轉送材料，盡全力讓老同志及子女“一次搞定”。三是精準發放福利待遇。耐心為老同志們做好各種福利的宣貫和解讀工作，配合人力、財務部門做好各種福利待遇發放工作，協助辦理醫藥費的二次報銷，將精準服務落實到位。
立足“需求點”，積極辦實事。天津分公司以為老同志辦實事為目標，細化各項服務工作。離退休服務室為分公司600余名老同志建立了7個工作群，方便老同志們有問題隨時在群裏諮詢，離退休服務室人員常常要不分上下班時間答疑解惑，就像對待自己的家人一樣，積極幫助老同志解難題。
在9月份剛剛組織完成的一年一度的健康體檢中，離退休服務室針對老同志在機場居住比較集中的情況，專門安排了3次集中團檢。工作人員全程陪同，安排車輛接送，確保路途安全和體檢的順暢。在更換社保卡工作中，很多高齡老同志無法本人到場，離退休工作室就主動協調銀行集中到府服務。真正做到急老同志之所急、想老同志之所想，讓老同志們感到安心、舒心、暖心。退休的胡爺爺在群裏說：“衷心感謝為我們退休老同志辛勤付出，昨天你們不厭其煩地為60多位老同志完成了社保卡更換填卡工作，每天無數次地解答詢問，盡職盡責地工作，有你們的關懷和照顧，退休的我們感覺特別幸福！”
天津分公司將黨史學習教育的成果轉化為精準服務離退休老同志的暖心舉措，堅持“耐心接待老同志、用心了解老同志、熱心幫助老同志、真心服務老同志”，在解決老同志們的“急難愁盼”上聚焦用力，切實為他們辦實事、做好事、解難題，用心用情用功做好老同志服務工作。（董霽月/文）
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