澳門航空獲“CAPSE2020創新服務獎”

近日，澳門航空抗疫專題案例《飛往春天的航班——澳門航空創新“免隔離航班”服務保障》，經過多輪角逐，獲得“2020 年度CAPSE優秀創新服務案例”獎，並在決賽評審環節得到專家評審團的高度評價，最終榮獲“CAPSE2020創新服務獎”。

為提升民航服務品質，“CAPSE航空服務獎”自2014年誕生，至今已成為國內知名的、權威公正的航空服務類獎項。2020 年度，“CAPSE 創新服務獎”組委會累計收到217個創新服務案例和服務之星案例。澳門航空作為首次參與該評選活動的航空公司，此次投送的3個案例中，有兩個成功通過初選。

隨著新冠疫情進入常態化，自2020年8月12日起，從澳門進入內地人員不再實行集中隔離醫學觀察14天措施，並逐步恢復內地居民赴澳門旅遊簽注的辦理。澳門航空積極配合特區政府相關要求，于多個內地航點開通“免隔離航班”，吸引內地旅客訪澳。為增強旅客信心及優化出行體驗，澳門航空積極與各地機場及相關單位進行協調，從旅客計劃乘機至飛抵目的地，制定全流程防疫應對措施及方案。同時通過官網、微信、抖音等宣傳渠道，介紹“免隔離航班”防疫通關流程，併發布出行提醒、航班動態、退改簽政策等最新消息，讓旅客快捷了解相關資訊，做到出行更舒心，飛行更放心。

澳門航空“免隔離航班”運營至今，已有17個內地航點恢復航班往來，相關航班執行逾7300班次，運輸旅客量逾73萬人次，且無一例運載旅客確診。在各地機場及相關單位的支援與協調下，“免隔離航班”仍在持續優化服務流程，提升旅客出行體驗。此外，“免隔離航班”在防止疫情通過航空途徑傳播方面獲得內地及澳門民航部門的認可，在配合特區政府“擴客源·興經濟·保就業”方面，也起到了積極作用。（澳門航空/文）