深圳航空：打造特區亮麗的空中名片

2020年是深圳經濟特區建立40週年。作為誕生、發展于經濟特區的航空公司，深航將“任何時候，自然體貼”的服務理念深入廣大旅客心中，努力打造中國特色社會主義先行示範區的亮麗空中名片。

助力深圳國際化發展

2018年，深航開通深圳—倫敦首條定期洲際航線，在中歐“一帶一路”合作中發揮著重要作用。這不僅是深航通往世界市場的突破口，也為未來更多洲際航線的開通創造了條件。

2012年，深航成為星空聯盟成員航空公司，在便捷國內旅客搭乘深航航班前往全球各地的同時，推動深航在管理、運作、服務、經營等方面向國際水準看齊。目前，已有7家星盟成員公司與深航進行代碼共用合作，旅客可選乘深航及聯盟成員共21000多個航班，無縫轉机通達190多個國家和地區，超過1300個目的地。在旅客權益得到進一步完善的同時，深航品牌的認知度也得到了提升。

持續開拓創新服務領域

以旅客需求為出發點，為旅客提供優質服務，是深航不斷創新的動力。為更方便旅客出行，深航推出微信小程式“深航碼上飛”，旅客通過小程式可享受一站式、數字化的出行體驗，可實現認證登錄、行程列表、航班動態、值機選座、電子行李條等出行服務功能。

為解決旅客出行痛點，深航推出並不斷優化“深航易行”“深航易惠”產品，為旅客提供從家門到機艙門的一站式全流程出行解決方案。

深圳是一座“移民城市”，每年都有大量無成人陪伴兒童旅客乘坐航班往返于家鄉與深圳之間。2004年，深航推出“無陪兒童”服務，從地面到空中，由專業人員提供專屬陪伴，如今“無陪兒童”服務已成為深航特色品牌。隨著無人陪伴老人旅客數量增加，深航又推出了“無陪老人”業務。凡是年滿65周歲單獨乘機且需要協助的老年旅客，乘機前進行預約，均可免費享受深航“無陪老人”服務。

為普及航空知識，介紹安全乘機常識，深航還創新推出兒童立體讀物《深航帶你去飛行》。該書是深航針對百萬兒童旅客量身定做的一本兒童立體民航科普類讀物，如今深航兒童立體圖書還推出了《空姐養成記》。自推出至今，深航立體書已為超過400萬兒童小旅客帶去良好閱讀體驗。這一首創還獲得了深圳市黨建杯創新大賽文化創意組二等獎。

品牌服務彰顯深航魅力

2020年，深航一“旅”陽光優質服務示範組憑藉感人事跡榮獲“2019年感動交通十大年度人物”榮譽稱號。一“旅”陽光團隊深入了解特殊旅客出行需求，通過與深圳殘友集團召開座談會等方式，充分了解殘疾人旅客的服務訴求；邀請“無陪兒童”及家長參加問卷調查，不斷提升為無陪旅客服務的能力。

自2008年深航推出“深航女孩”品牌以來，經過精心的打造與維護，以深航客艙服務部乘務員為代表的“深航女孩”已成為深航一張閃亮的名片。由深航維修工程部44位一線女性員工組成的“木蘭班組”是深航打造的另一支品牌隊伍。“木蘭班組”負責深航飛機例行檢修任務，同時承接深航機隊大型EO改裝工作項目，除了出色完成駕駛艙門監視系統加裝工作外，班組還相繼完成多個改裝項目，為深航的品牌提升、效益創收作出重要貢獻。這支紮根一線的女子技術班組在成立後的短短四年間，已相繼獲得廣東省五一勞動獎狀、南粵女職工文明崗、深圳市工人先鋒號、深圳航空三八紅旗手等榮譽稱號。（鄭毅 李瑞敦/文）