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嚴守防控關 隔離更關情
發佈時間：2021-09-06 / 來源：
《中國航空》
浙江分公司 做好服務 送上祝福
為落實“四指定、四固定、兩集中”的要求，國航浙江分公司在園區倒班宿舍騰出兩層共34個房間、68個床位作為集中作業人員的居住點。負責後勤服務的是浙江航空服務有限公司公寓管理部的姐妹們，她們被稱為集中作業人員的“貼心管家”。到目前為止，這個“管家團”已服務保障了153人。
入住服務，準備充分。每週一是集中作業人員入住的高峰期。上午9點多，公寓管理部副經理王天水帶著服務員拉著兩輛平板車，快步朝宿舍樓走來，車上裝了二十幾個大紙箱，紙箱裏面裝著近300套防護服和數量不等的N95口罩、手套等防疫物資。“大家抓緊時間，按作業人員的需求，分裝好物資。”公寓管理部經理龔保紅開始帶領大家分裝，“502房間175碼6套，N95口罩12隻，手套12雙……”分裝好的物資包貼上物資清單和領取人資訊。一個多小時後， 31包物資分裝完畢，清點完每包的物資後，大家返回自己的工作崗位。龔保紅說：“集中人員的資訊收到後，我們按照崗位類別為員工分配好房間，一次性為他們備齊防疫物資和生活物資，提高入住效率。”
根據同進同出的原則，倒班宿舍兩層分別劃為出勤層和觀察層，避免混住。公寓部還為每批入住的人員建立單獨的微信保障群，便於及時溝通聯繫，提供服務保障。前臺工作員樓秀玲說：“在前臺辦理入住時，我們會告知員工通過掃一掃二維碼加入保障群，領取各自的防疫物資，除房卡外，還提供一個臉盆，裏面放有測溫槍以及通行證件，最後，我們會再送上祝福迎接他們正式入住。”
保障服務，兢兢業業。葉林慶是居住集中點的客房服務人員，每天的工作安排得滿滿噹噹，6點不到，葉林慶已經戴好了N95口罩和護目鏡，穿好了防護服，背上20多斤重的噴霧機，對兩個樓層的走廊和樓道整個區域進行消殺作業，然後再將放置在房門口的生活垃圾袋進行收集。葉林慶說：“護目鏡很快就會變模糊，我怕遺漏了衛生死角，不得不加倍小心。”這一趟下來半個小時左右，葉林慶需伸手彎腰近千次。
6點半，食堂送來了早餐，做好自我消殺和洗漱的葉林慶接過打包好的早餐袋，逐一放在每個房門口，再敲門，告訴居住人員早飯到了。人員出勤後，葉林慶會對走廊和樓道做一次消殺，在午餐和晚餐送來之前，再做一次消殺，並進行垃圾袋收集。收集的垃圾需要他統一打包再集中清運，“不能走電梯，要走專用樓梯，每天差不多8、9個大袋子吧，分5趟用擔子挑下樓。”雖然從未謀面，葉林慶已把集中居住的同事當自己的家人來看待。他說：“他們每一次都是冒著風險保障航班，很辛苦，我要為他們做好服務！”晚上9點多，葉林慶開始進行當天最後一次消殺。
退房服務，盡職盡責。每週六下午是集中人員退房的高峰期。客房服務員按照《公寓管理部消毒工作流程》和《客房清潔衛生流程及標準》的要求，先由葉慶林對要退房間進行消殺處理和垃圾的清理，再關閉門窗進行至少一小時的悶殺。隨後，客房服務員穿戴好防護用品，在做好個人防護措施的前提下，進入房間將更換下來的棉織品單獨打包，並對表面進行消殺處理，然後用便簽紙粘貼備註“集中居住用房棉織品”。當前，退房流程較複雜，但大家對每個步驟牢記於心。“溫馨”班組長王立琴說：“總結來說，就是眼睛看到的，手能摸到的，都要擦拭消毒，再配生活用品。那天我收拾房間，看到桌子上鋪了一張紙，寫著‘謝謝你’，心裏邊開心得很！”王立琴笑著說。（朱劍鋒/文 龔保紅/圖）
地面服務部 她是24小時連軸轉的公寓“大管家”
“稍等，我先接個供貨商電話，有物資送到了”“一會兒我給你回電，現在要去弄一下員工的午餐”“先不說了，員工要去坐班車了，我去看下現場有沒有要協調的”……每當給許永儀打電話採訪，總是被她“挂斷”電話，她太忙了。
許永儀是地面服務部（以下簡稱“地服”）後勤保障中心主管，也是地服“兩集中”第一批入住3號公寓的人員，她還牽頭負責地服集中居住人員的後勤保障工作。“剛入住的時候，我有點緊張，畢竟這是全新的工作內容，也沒有什麼能夠參考的，工作內容又很繁雜，天天都是忙忙叨叨的，經過了幾天的熟悉，現在終於梳理出了一些頭緒，也算是有個流程了。”許永儀笑著說。
許永儀的工作日程，基本上可以說是24小時連軸轉，一般6:00起床，趕上週三、週六有早航班保障的時候，4:30就起來，然後開始分發早餐、組織核酸檢測、協調通勤班車、盤物資庫、巡視樓層、開協調會、總結每日工作，基本上忙完一天的工作已是深夜。“我有時感覺自己跟個大管家一樣，大到給集中居住人員分配房間、聯繫收發物資和防疫物品，小到垃圾分類、補充樓層洗衣間、衛生間的洗衣液、沐浴露，每項工作看著都是小事兒，可是真要一項一項做好了，做順暢了，真不是件簡單的事兒。”
為了讓自己的工作更有條理，也為了讓後續同事工作開展更加順暢，許永儀自己整理製作了一份保障流程，按照“集中入住前的準備”“集中入住期間的保障”“集中入住結束後的工作交接”三部分內容，對工作內容進行梳理，並補充增加“員工突發生病”“人員臨時補充”等特殊情況的處理流程，預先做好應急處置相關工作準備。
每天晚上，許永儀都會根據實際情況，組織地服集中入住的4個部門負責人召開線上、線下工作交流會，對當天保障情況進行溝通，對員工提出的保障需求落實情況進行反饋，並匯總當天工作保障情況形成簡報報送地服辦公室。“真的很感謝各部門的負責人和每位集中入住的員工，他們對我的工作特別配合，我覺得能為他們做點事兒，一切都是值得的！”
如果說在工作上，許永儀是“交作業”的那個人，那麼對自己10歲的孩子，她就是“佈置作業”的人。“孩子現在是老人幫忙帶，本來說好了暑假陪她玩玩，現在工作原因不得不再次放她‘鴿子’。我集中入住的前一天跟她開玩笑說，媽媽要‘出差’啦，你要獨立把作業完成。”因為每天工作量很大，處理的事情也繁瑣，許永儀經常顧不上跟孩子視頻通話，“孩子很理解我的工作，還經常關心我吃飯沒。”
許永儀錶示，她想用自己的經驗做好集中居住人員的服務工作，成為集中居住員工的“貼心人”，用自己的實際行動讓每位同事都能感覺到暖心、安心、放心。（李庚/文）
隔離日誌
隔離生活是枯燥的 也是充滿人情味的
因執飛的航班上有新冠肺炎確診旅客，我接到隔離通知，迅速前往集中隔離地點。
“14天很快就過去了，這段時間你一定要好好吃飯，堅持鍛鍊，提高免疫力，有什麼困難和需求隨時跟我們聯繫！等你們健健康康，平平安安回家！”還沒有到集中隔離點，我就收到分部經理和書記的電話。客艙服務部綜合辦公室主任組建了微信群為隔離人員解答相關問題。分部還通過微信和電話方式對隔離人員進行一對一的心理疏導，用慰問關懷與宣傳教育相結合的方式，為大家消除顧慮，排憂解難。
隔離生活是枯燥的，但也是充滿人情味的，客艙部綜辦主任每天都會了解隔離乘務員的情況，積極為大家解決困難。每日定點以無接觸的方式為隔離人員送去餐食、礦泉水等日常生活必需品，並在第一時間提供體溫計、口罩、消毒濕巾。隔離期間，我還收到了分公司為隔離人員送來的滿滿兩大包的慰問品和祝福。
在公寓集中隔離的日子裏，組員們除了每日定時鍛鍊身體外，還積極參與客艙部組織的的線上會議，學習業務板塊的新版手冊、新版的滑梯操作規範等，同時利用國航網路平臺學習防疫知識。組員們每天還會閱讀網上通告並在微信群交流心得和體會。雖然大家無法參與到生產中，但還心繫著公司航班運作情況，希望能在隔離結束後以最飽滿的狀態投入到工作中，把“熱情湖北，盡善盡美”的空中服務體驗帶給更多的旅客。（夏露/文）
和自己相處的14天
距離上一次隔離剛好7個月的時間，有了上次隔離的經驗，這次明顯從容多了，我提前一天把準備好的“隔離物資”存到酒店前臺。
房間很寬敞，簡約的裝飾風格讓人覺得很溫馨。電視機下方擺放了很多小零食和一些生活必需品，我在床與電視櫃間的過道放置了瑜伽墊，在閒暇的午後，在自然光下運動，感覺精神狀態更好了。
酒店一日三餐都非常準時，葷素搭配、水果、湯一應俱全。我帶了榨汁機，搭配酒店發的牛奶，加上家人朋友送的水果，自製奶昔就做成啦。
每天把時間規劃好，看看書，看看公司所發的業務通告，時刻掌握最新的知識，14天的隔離時間就在這樣點滴的小事裏悄悄溜走了。(陳萱林/文)
被隔離 被溫暖
航班落地後，醫護人員給我們做了鼻拭子和咽拭子，穿著防護服的司機送我們去指定的酒店入住。從車上下來的時候，就被“歡迎回家”四個大字感動得熱淚盈眶，被關心和愛的感覺真的很治愈。
推開酒店的門，映入眼簾的是寬敞明亮乾淨的房間。獨處更加考驗自己的自律。剛入住，微信群裏的小姐妹就已經開始討論自己的隔離安排，平時航班忙碌沒有時間去做的事情都提上了日程，有要調整自己的作息時間健康生活的，有帶健身器材開始健身的，還有帶了畫筆和畫板要完成繪畫的。
酒店每天按時送來可口的飯菜，我們親切地喊送飯阿姨為“大白”。放垃圾在門口時，我們會寫上“謝謝”，或者折一隻千紙鶴感謝“大白”對我們的守護。
在隔離群裏，公司領導關切地詢問我們飯菜合不合口味，對住宿有什麼要求和意見；提醒我們要加強運動，不要因為想減重而不吃飯；要保持愉快積極樂觀的心情；對我們提出的意見和建議積極反饋和協調。這種“保姆式”的關愛，哪像隔離？像極了度假療養！而公司則化身為“私人管家”，還一言不合投放各式零食。
我們14天被花樣式溺愛成孩子，依依不捨地離開酒店時，每個人還收到一個大大的蘋果，諧音“平平安安”！又一次被感動到哭，身在大國航這樣大氣溫暖的企業，真的超幸福。(宋薇/文)
我很牽掛她
對民航員工來說，執行國際航班後的隔離生活並不陌生。作為一位西南分公司乘務部員工同時也是國航家屬，當家人因執行國際航班任務而需要進行醫學隔離觀察時，我對這份職業有了更多的理解與認同。
我的愛人是一名兩艙乘務員，疫情發生以來，因工作需要，她經常執行國際航班飛行任務。接到任務時，要說情緒完全沒有波動是不可能的，為了能夠幫她更坦然地面對即將開始的隔離生活，我調侃道:“穿上防護服，你就是戰無不勝的‘大白’了。”
她執行任務時，我每天關注入境航班的新冠檢測結果，關注有沒有輸入型病例的報道，關注民航局有沒有航班熔斷的通報。當然最重要的是等待她核酸檢測報告結果，想想我還能為她做些什麼。
在她隔離期間，我們這個沒有女主人的家庭瞬間就沒有了主心骨，家庭鎖事開始擠佔我的全部空間。3天過去了，孩子天天念叨要見見媽媽，我也想著該給她送補給了，驅車一路直奔酒店。
隔著玻璃窗看到了熟悉的身影，三歲的兒子在外面大喊，她在房間裏面比劃著看不明白的動作。我站在車旁看著他們，“你們都搞懂對方的意思了？”這樣想著，心暖暖的。
21天的隔離生活悄然到期，妻子拖著大包小包回到了家，我們的生活又恢復了往日的熱鬧，真希望疫情早日散去，航班早日恢復正常。（羅浩瀾/文）
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