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暑運足跡 萬步之間丈量責任（一）
發佈時間：2026-08-06 / 來源：
中航集團
民航人的步數，並非刻意的競走，而是保障流程中不可或缺的注腳。從機坪到客艙，從候機樓到遠機位，每一步都連接著服務的細節與運作的效率。本期，我們透過這些累積的步數，探尋一線保障人員的工作軌跡，以及他們在平凡崗位上用足跡寫就的責任擔當。
繞機細查，築牢飛行首道防線
國航飛行總隊 張珂
暑運期間航班量大幅增長，作為飛行員，我每天執行航前繞機檢查日均兩千步，每一步都承載著安全使命。
航前繞機檢查是飛行前不可或缺的關鍵流程。繞機路線距離雖不長，卻必須腳踏實地、逐項查驗。盛夏午後烈日刺眼灼人，熱浪裹挾燃油氣息撲面而來，若遇降雨天氣，反光背心與制服會被雨水完全澆透，緊緊貼在身上。雖然高溫、噪聲、雨水帶來諸多不適，但我始終保持嚴謹細緻的工作作風，認真執行。
檢查過程中，我仰頭查看空速管狀態，俯身觀察機身信號天線，彎腰進入狹窄悶熱的輪艙，仔細查看液壓管線連接處有無鬆動滲漏……機身每一處縫隙、每一顆固定螺絲，都逐一檢查到位。
兩千步雖不多，卻是守住飛行安全的第一道關口。烈日灼身、風雨隨行，我以腳步為尺規，細緻排查機身風險隱患，守護旅客安全平穩的空中之旅。
輾轉尋物，織密地面保障航線
國航地面服務部 祖仕琪
暑運以來，我每天的步數都在一萬三千上下。作為全球行李服務中心的行李查詢員，這些步數全鋪在行李轉盤與行李查詢辦公室之間，是我在地面走出的一條保障旅客出行的“隱形航線”。
從行李查詢辦公室到各個行李轉盤，百餘米的路程我每天往返幾十次。暑運高峰航班密集、客流如織，我幾乎全程在動線間奔走。既要緊盯國航全球地面航班保障平臺，監控行李裝卸動態，發現問題立即協調裝卸、傳送崗位，最大程度縮短旅客等待時間；也要巡查各行李轉盤狀態，主動幫扶提取大件行李不便的老人、孩童。遇到行李延誤、破損的旅客，第一時間規範登記並安撫旅客情緒，用最快速度、最優方案幫助旅客解決難題。
這一萬三千步裏藏著最真實的崗位故事。一次，一位旅客的助行杖遲遲未出，可他提前預約的網約車即將抵達。我立刻查驗始發站行李電報推送狀態、核實行李裝機情況；協調裝卸、傳送及超規行李推送崗位，沿著轉盤反覆巡查，連續奔走15分鐘，終於找到並送到他手中。旅客連聲道謝的暖意，讓所有疲憊都煙消雲散。工鞋磨出舊痕，衣衫浸透汗水，但看到旅客安心離開的背影，就覺得每一步都走得有分量。
這一萬三千步是責任，是堅守，更是我對崗位的熱愛與擔當。我會一直走在這條“隱形航線”上，用每一步踏實的足跡，守護旅客旅途的“最後一公里”，讓每一次出行都平安順暢、溫暖無憂。
俯身排查，守牢客艙安全陣地
國航空中保衛支隊 孫博文
手機彈出今日步數：19863步。其實，這些步數近半都留在這長度不到30米的窄體機客艙裏。外人看這客艙，不過是幾十排座椅，從駕駛艙門走到後艙服務間，慢走也就半分鐘。但對航空安全員來說，這是一條需要反覆丈量的“隱形戰線”。
航前客艙安保檢查，是我一天腳步的起點。為了確認行李架、衛生間、座椅下方縫隙等眾多死角，我必須半跪在地上彎著腰進行檢查，在每一排座椅之間反覆起身重復這組動作，在狹窄的過道裏來回切換站位。手環上的數字無聲跳動，記錄著每一次停頓與轉身。
一天飛四段，每一段我都要在這數十米的過道走上幾十個來回。空間雖短，責任卻被這近兩萬步拉得很長。我堅信只有在這方寸之間走得夠勤、看得夠細，才能讓旅客在萬米高空坐得安穩，其間的每一步，都是我守護空防安全的注腳。
暖心陪護，鋪就童行研學之路
國航西南分公司 李彤彤
暑運期間，我穿梭于航廈、機坪，重點陪護無成人陪伴兒童旅客，沿途講解巴蜀文化、陪伴孩子開展趣味活動，妥善處置備降等突發情況，用奔波腳步踐行服務責任，將無成人陪伴兒童出行打造成兼具溫情與文化底蘊的研學之旅。
早晨，我進入準備間檢查髮型、粧容、制服、證件，以專業狀態迎接旅客。今天，預計又有幾十批無成人陪伴兒童出發或抵達。我到值機櫃檯為第一批小旅客依次核對證件、確認資訊、復點行李，引導小旅客與家長告別，牽起小手開啟陪伴之旅。抵達中央大廳時，小旅客們被文化茶館吸引，我順勢給他們講述四川茶文化和美食故事。
千步之間，我們抵達遠機位登機口，幫他們係好安全帶，講解乘機知識，護送他們進入客艙。緊接著，我又馬不停蹄地去迎接其他的小旅客：穿越三星堆文化長廊，為他們講解歷史故事，讓乘機旅程變成行走課堂；到“愛心驛站”，教他們摺紙、畫畫，一起看繪本；在備降航班下等候時，蹲下輕安撫：“別怕，飛機只是休息一下。”再給家長去電告知情況；接飛機、取行李，將小旅客交給家長，保障完最後一名無成人陪伴兒童旅客時已至深夜。
回到休息室，看看步數，已經超過三萬步，但想到孩子們的笑臉，所有疲憊便都煙消雲散了。日均三萬步的行走，丈量的不僅是航廈裏的距離，更是民航服務者對每一位旅客的責任與承諾。這些帶著孩子奔赴山海的陪伴日常，就是暑運裏最溫暖的印記，也是我們給這個夏天交出的平凡答卷。
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