集團各單位迅速行動 全面提升防控舉措

西南分公司：紮緊兩場運作下疫情防控網

國航西南分公司密切關注疫情發展態勢，及時調整疫情防控措施，細化完善工作流程，持續查堵防疫漏洞，嚴格落實“外防輸入、內防反彈、人物同防”各項要求。

在雙流機場

狠抓人員管控舉措。在倒班公寓設置集中住宿區域，清理出20個房間，配備生活用品、傢具和空調，供國際航班地面保障人員居住。8月1 日起升級進入院區人員管控措施，所有進入院區人員需測量體溫、出示健康碼綠碼，外來人員需出示行程卡、掃描場所碼，外包人員一律按照外來人員管理。

通過西南微屏、專題會議、安委會、 班前會、微信群等方式傳達最新政策要求，教育員工增強防控意識、落實防護措施。實行“兩點一線”工作制，各中心指派專人進行嚴格管理。組織全員立即排查疫區旅居史和個人行動軌跡，關注在小區封閉隔離員工健康狀況，動態更新疫情排查統計表。做好隔離人員防疫物資配備、體溫監測、機組車分車保障、專人駐點管理等工作，督促隔離酒店嚴格按照政府疾控部門要求落實“三區兩通道”規範、清潔消毒、垃圾處理和環境監測等防疫措施。對集中隔離人員按要求定期進行核酸檢測，航醫24小時進行健康監測，提供心理援助熱線，為突發疾病人員提供就醫服務。

精準擴大排查範圍。迅速協調核酸檢測機構對區域一線人員進行核酸檢測。國內航班機組人員、國內航班各類保障人員，接觸高風險人員的各類生活後勤及管理人員等，截至目前，累計完成核酸檢測 38319人次、血清抗體檢測 1269人次、環境點位採樣818份，結果均為陰性。

深入從嚴消殺舉措。協調專業公司執行飛機終末消毒，並繼續做好國際客貨運航班飛機消毒工作。堅持每日車輛消殺，高風險航班機組保障和隔離酒店轉運工作結束後再次對車輛進行消殺，視情況加大重點區域和設備消殺頻次。全力組織新冠疫苗接種。調整食堂防控措施。減少食堂餐椅，每桌餐椅同向擺放。張貼分散用餐告示。食堂工作人員嚴格落實個人防護措施，佩戴口罩、手套。加強食材儲存、加工和菜品銷售等各環節防疫管理，精準做好冷鏈食品防控，停止採購進口冷鏈食品，嚴格把控食品原材料來源，及時清運餐後殘食、餐盒等垃圾。

防疫物資準備充足。按規定做好防疫物資採購、儲備和發放，嚴格物資申領手續，做好出入庫臺賬記錄，及時盤庫，指派專人關注庫存余量，設置預警線，提前1個月開展採購，保證防疫物資不積壓、不斷貨。

在天府機場

從7月21日至8月4日，基地組織全員核酸檢測共計3751人次。

7月30日下午，對外包清潔隊集中住宿場所進行防疫工作檢查，重點檢查了人員住宿環境、核酸檢測制度、防疫物資配備、防疫文件宣貫和防疫知識培訓等，並對公共區域衛生提升和手消產品配備數量提出整改意見，嚴格落實監管責任，前移防疫關口。清潔隊每日至少兩次健康監測，檢查健康碼、手部消毒、場所消毒等，並且對全員進行了防疫文件及防疫知識宣貫培訓。

按局方要求，雙流和天府兩場人員暫不交叉流動；在7月31日至8月3日航班調減期間天府基地各單位實行輪崗上班，值班排班不變，各級值班人員做到在崗在位在狀態。一線工作人員實現了100%接種率。

結合去年以來疫情防控的工作實際，相關職能部門在投運初期就摸索擬定出《天府基地國內中高風險航班進港疫情防控流程》《進出港（國內）受控旅客保障流程》等，對航班前端防控、到達旅客處置、航空器及車輛消毒，以及對進出港受控旅客如何保障等生產運作中的疫情防控工作，分別制定了流程規範。（曹藝芝 朱艷/文並圖）

浙江分公司：落實“嚴細實” 做好員工關愛

嚴格一線從業人員個人防護。制定分公司《關於國際航班部分流程變更和規範脫卸防護服要求的通告》，要求各單位進一步規範脫卸防護服要求，徹底堵塞防控漏洞。國際客運航班和貨運航班相關的一線從業人員疫苗接種率100%。設置2處核酸檢測點，延長檢測時間至每天12小時，確保各崗位核酸檢測分批、分流、分時，避免群體聚集。

從嚴從實從細做好航空器消殺工作。嚴格按照集團《關於進一步加強飛機消殺機組行李消毒等措施的通知》要求，做好航空器預防性消毒、隨時消毒和終末消毒等工作。

抓好常態化疫情防控。在“鳳舞浙江”推送多期防護知識宣傳，指導職工加強個人防護意識。分公司疫情防控辦、紀委辦加強監督檢查，做好督促落實工作。在園區入口、每幢樓宇入口處做好口罩檢查、體溫監測等工作，在食堂醒目處設置多塊提示牌，指導職工保持距離。加強人員管控，要求所有員工避免前往中高風險地區，暫緩出省旅遊，離開工作地的人員務必向部門報告行程軌跡。加強對中高風險地區行程記錄的人員排查，堅決執行浙江省杭州市政府關於人員隔離和健康監測的要求。

做好員工關愛。各一線單位紛紛出臺因公隔離員工相關政策傾斜辦法，如客艙服務部推出排班、休假優先措施，地面服務部推出積分加分、多休一個班等務實舉措，讓員工感受到組織的溫暖。後勤保障部門精挑細選優質隔離酒店，提供豐富的一日三餐，確保隔離員工吃好、休息好。（鐘謖浩/文）

天津分公司：重點抓好“外防輸入”

集中管理，國際保障人員做到“四指定”“兩固定”“兩集中”。分公司印發了《中航集團天津區域國際航班相關服務保障人員集中管控流程》，明確了分流國際航班保障流程，對直接服務保障國際航班人員實施集中管控，堅持國際國內航班服務保障人員不交叉作業。指定服務人員負責國際旅客服務保障、在機場指定服務區域進行服務保障、在分公司專用集中管理宿舍指定區域休息、指定專用場內交通車輛進行服務保障工作。國際貨運保障人員固定、作業場地固定、生產設備固定、休息區域固定。國際保障相關工作的區域集中，相關作業人員居住集中。

精心組織，調整工休週期兼顧工作效率最大化和人性化安排。天津區域國際航班保障人員實行“N+14+N”集中管理工作模式，即第一個N天週期作為航班保障期實施集中管理，第二個14天國際服務保障人員作業後進行集中隔離，第三個N天各單位視情況安排。保障人員第一個N天保障期內在專用集中管理宿舍進行集中管理，14天集中隔離期均在屬地指定酒店進行集中隔離，第三個N天各單位根據自身工作特點，結合人員排班情況，視情況安排保障工休。

協調支援，做好國際航班保障人員關心關愛工作。全體國際航班保障人員必須完成全程疫苗接種，方可參與國際航班保障工作。分流國際航班保障人員在進入集中管理區前提前申領兩周所需防護服，在集中管理區域提前按要求穿好防護服，做好航班保障防疫準備。為國際分流航班人員充分落實一人一間、集中隔離，區域防疫領導小組辦公室協調了距離機場近、條件設施好的酒店作為集中隔離酒店，並指定專人負責國際航班保障人員隔離的餐食保障、健康監測和核酸檢測工作等。考慮到保障人員要進行20天以上的集中隔離，長時間與家人分離。分公司工會制定了溫馨的慰問方案，做好後勤保障。分公司團委開展“一對一”暖心守護集中隔離人員行動，由各團委（總支）書記為大家提供一對一的服務，此外，為豐富保障人員的隔離生活，為保障人員購買了運動器材、創意手工用品，計劃開展線上讀書班、線上座談會、線上心理輔導等活動。（王新宇 董霽月/文）

上海分公司：抓嚴抓實一線專項檢查

全面部署，織密織細防控網路。8月2日晚，分公司連夜組織國航上海地區全員核酸檢測工作，8月2日-8月3日兩場共完成核酸檢測3647人次，檢測結果全部陰性。調整浦東、虹橋核酸檢測工作模式，增加檢測時間和地點，做到每日可檢。上海區域內各單位對照疫情防控相關規定開展自查，及時搜尋、堵塞漏洞。

強化落實，抓嚴抓實防控舉措。確保一線工作人員100%疫苗接種，進一步加強對重點崗位人員的健康監測，做好一線員工科學穿戴防護用品的教育培訓和監督檢查，優先保障為一線工作人員提供的安全防護和保障費用。充分利用“國航上海”微信公眾號，發佈疫情防控系列措施和個人防護知識，提升員工自我防護意識和能力。分公司在嚴格落實防護措施基礎上，提示員工非必要不離滬，持續推進疫苗接種，切實做到“應接盡接”。（李思喆/文）

廣東分公司：拉緊三級防控鏈條

廣東分公司建立“分公司—各部門（含區域單位）—外包單位”的三級防控鏈條，明確各業務單位的職責，壓實防控責任，築牢疫情堅固防線。

嚴管理、強防護，落實個人防護責任。密切關注疫情動態，對風險地區逐一開展排查，對排查出的重點人員按防疫要求進行健康管理。嚴格人員外出審批管理。嚴格執行局方要求檢查核酸。按照“7天3檢”的頻率，組織全員開展核酸檢測，同時，配合白雲機場建立工作人員資訊管理系統，建立“一人一檔”資訊化臺賬，確保核酸檢測工作全覆蓋。7月22日至8月9日期間，分公司共組織區域單位組織開展8次全員核酸檢測，完成核酸檢測12885人次，結果均為正常。

加強聯防聯控，壓實各方責任。一是組織開展疫情防控專項檢查。二是加強辦公樓園區管控。三是加強空勤公寓管理。對中高風險地區航班的機組人員，採用“微信點餐——服務員派送取餐點”的方式，實行全程無接觸送餐。四是加強國航大廈全區域消毒工作。

強化生產組織，夯實防控基礎。對中高風險航班空勤人員分開接送，確保員工防疫措施落實到位。做好旅客服務界面監管。從客票處置方案落實及生產要求資訊通報等方面入手,確保生產、經營平穩運作，重點做好四方面工作：一是出港航班預留座位，作為機上應急事件處理隔離區使用；二是按照出發地和目的地防疫要求，查驗旅客穗康碼和核酸證明；三是嚴格出港旅客手部消毒，值機安檢排隊控制1米間隔；四是針對因為疫情影響未能按計劃出行的旅客，協助做好免費退改簽和服務解釋工作。（張冰玲 龍華玲 梁結瑩/文）

中翼公司：動態調整航班餐食配備

“快”字為要，全面強化疫情防控管控機制。加強與屬地政府的溝通，根據疫情發展態勢，更新完善了第十三版《航空配餐企業新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指導手冊》。各直屬企業、分公司持續加強與國航各屬地分、子公司協調聯動，建立雙向報告機制。每日定時召開生產運作疫情防控講評會。

“嚴”字當頭，持續加強常態化疫情防控。結合實際情況，確定了航班保障人員、專用車輛、專用設備、集中工作區域及休息區域，同步建立完善了疫情防控培訓計劃、高風險航班保障流程及相關人員管控體系。落實輪班制要求，將高風險航班保障人員分為3組，採取“N+7+7”模式，實施閉環管理。工作期間，嚴格封閉管理，集中住宿，工作地和居住地點對點運轉，並指定專用通勤車輛。工作期結束後，集中觀察7天且核酸檢測陰性方可解除限制，進入7天的健康監測期。

升級中低風險航班的疫情防控措施。及時升級中低風險航班的疫情防控措施。嚴格落實對食品車、餐車、烤爐、標準箱、可回收利用的機上物品等的清潔消毒措施，增加消毒液噴灑消毒；對分揀出的垃圾及相關運輸工具均消毒處理；升級相關從業人員防護標準，員工嚴格按標準佩戴N95口罩等防護用具，必要時穿戴一次性隔離衣、帽子及鞋套。

加強重點領域關鍵環節防控。加強對冷鏈食品、環境的塗抹檢測；堅持國際國內“兩獨立”，加密用具用品更換頻次，確保餐車食具等機載設備航後消殺全覆蓋。設置接觸國際客運保障的一線工作人員固定休息區域及更衣區域，張貼固定人員專用標識。貫徹落實民航局近期機上防疫服務要求，所有國內航班調整餐譜，全艙位使用一次性食具；針對國內高風險地區航班，餐食調整為預包裝食品。

落實關心關愛舉措。統籌做好防暑降溫工作，為一線作業人員配備防暑降溫設備；為穿防護服工作的員工，定購透氣吸汗薄衫短褲工作服，確保防護效果的同時提高作業舒適度。（劉米/文 黃常春/ 圖）

飛行總隊：抓住重點 築牢防疫屏障

強化主體責任 扎牢織密疫情防控網。8月2日飛行總隊下發《關於飛行總隊落實當前防疫要求全面加強防疫工作的緊急通知》，梳理形成30條措施，有力有序開展疫情防控工作。

完善“總隊疫情防控領導小組領導7個專項工作組、各單位疫情防控領導小組”協同作戰的工作機制，要求按照各專項領域職責分工各司其職，各單位疫情防控責任人在崗在位在狀態，靠前指揮、深入一線，切實管好自己的人、看好自己的門。再次明確帶隊機長是出差機組的疫情防控責任人。對照《關於近期疫情防控措施要求落實情況專項檢查單》，對防疫工作加大督查督辦力度，不斷完善防疫工作機制。

抓住關鍵環節 擰緊疫情防控“安全閥”。強化疫情防控資訊報告機制。密切關注境內外屬地（社區）、機場、口岸、海關等方面的政策動態，于8月2日起實現通過準備網向一線機組推送各地防疫政策。多渠道加強各類資訊收集和報告，迅速落實各項人員排查與資訊報送工作。

加強航班運作期間的防疫措施。8月10日，再次修訂國際航班疫情防控工作單，制定國內航班疫情防控工作單，推送至EFB，有效將各項防疫要求落實到航班運作第一線。按照最新防疫政策要求迅速調整N95/KN95口罩等防護用品配備標準。實現一線飛行機組全員、全程接種新冠疫苗，並持續動員做好疫苗“應接盡接”工作，有效築牢防疫屏障。

嚴格落實核酸加密工作要求。設置總隊核酸檢測點，落實國內航班機組核酸檢測加密工作要求，並組織地面人員每週進行一次核酸檢測，同時加大檢測現場防疫舉措的落實力度。組織修訂總隊疫情防控應急預案。進一步健全全員健康臺賬、疫苗接種。

切實做好員工關心關愛工作。充分發揮思想政治工作優勢，以人為本，真心關愛員工。面對因疫情導致的複雜運作環境，航調中心、機組中心、各管理支援部門積極主動開展工作，確保防疫物資儲備充足，加大機組運作期間的保障力度，為一線提供有力支援。及時了解一線飛行員的心理狀況、遇到的實際困難，及時送去組織的關懷。

增強培訓教育 提升全員防護意識和能力。採取線上線下相結合的方式開展全員疫情專題培訓。通過微信公眾號持續發佈疫情防控提示，從本輪疫情特點、防範要點、佩戴口罩、勤洗手、正確穿脫防護服等多個方面加強提示；積極落實集團培訓要求，組織一線工作人員通過“中航集團領導力”微信學習平臺、國航線上學習平臺等進行學習，積極參與到培訓工作中。各大隊、各中隊通過會議、每日微信提示等方式強化飛行員防控意識，將防控防線建立在每一個人心中。（張棲榕 俞萍/文）

空保支隊：根據人員流動特點制定防疫措施

空保支隊下設綜合應急組、生產運作組、運作標準組、宣傳輿情組等個專項工作組，加強疫情防控。

對於集中隔離人員航後器械管理提出明確要求。加強防疫物資管理，始終保持3天以上的防疫物資儲備量。

組織開展員工進出京情況普查，強化離京審批制度落實，嚴禁前往中高風險地區。強化對員工共同生活家庭成員及共同居住人密接、隔離等情況掌握，消除盲點和死角。

落實各地防疫要求，做好派遣航班前序查驗。針對突發事件，強化生產運作預案，科學有效留足備份人員，遇有特殊情況，及時調整人員力量。

強化關注員工個人情緒變化，各黨總支、黨支部對於隔離人員開展針對性的談心談話。

支隊紀委針對京內疫情防控，緊盯空勤人員流動特點，突出責任監督到政治監督的逐步強化，突出流程督查到重點監督的量身定制，突出問題監督到思想動員的同步落實，突出監督過程到監督結果的有效跟進。（劉夙 楊超 馬瑞鵬/文）

綜合保障部：專業指導落實防疫措施

重點一線人員集中居住保障到位。綜保部制定下發《中航集團北京地區重點一線工作人員集中居住工作方案》。針對人員集中居住場所短缺問題，充分挖潛利用集團現有房產資源，將用於單身空、地勤員工住宿的3號公寓、6號公寓和乘務員公寓房源進行整合，設置為集中居住點。8月3日、4日兩天時間就完成了384名原住人員的搬離工作，確保8月5日第一批涉高風險航班保障一線工作人員順利搬入集中居住點。綜保部對各集中居住公寓實施統一管理，各公寓均配備一名管理員及一名值班員，負責協調日常保障工作，同時嚴格執行疫情防控要求，安排2個食堂定時定點配送盒餐，指定專用通勤車輛負責工作地和集中居住地點對點轉運，安排24小時值班航醫做好醫療保障電話指導。

核酸檢測分類管理落實到位。第一時間制定集團北京地區核酸檢測分類管理方案，並迅速與核酸檢測單位進行溝通協調，共設立7個核酸檢測點。其中針對飛行員在培訓部階梯教室單獨設立檢測點；針對乘務員和保衛員在客艙負一層單獨設立檢測點；針對地面服務人員，在地面服務部北區、地服南綜樓停車場設立兩個採樣點；針對集中居住人員，單獨派出檢測機構“到府檢測”；針對不同單位的個性化需求，結合人員特點單獨安排檢測。避免了不同人群在核酸檢測過程中的交叉感染，確保疫情防控工作順利開展。截止目前，空勤人員和從事中、高風險航班的一線從業人員的定期核酸檢測工作正在有條不紊地進行，日檢測量達3500至4200人次。

駐組酒店資源協調到位。近期疫情防控逐步升級，造成駐組酒店資源較為緊張，綜保部進一步優化空勤人員住宿方案；同時，加大與朝陽區疫情防控指揮中心的溝通協調力度，最終在原有集中居住酒店的基礎上增加70余間住房，有效緩解了住房壓力。為了切實保障駐組酒店防疫安全，綜保部進一步細化管理措施，制定分類管理規定，針對正常駐組嚴格執行掃碼測溫登記、規範佩戴口罩、報告轉運等規定；針對集中居住機組，在落實日常管理規定的基礎上，加強人防、物防、技防，駐組酒店協調員每日至少兩次前往酒店查詢監控狀況，確保防疫措施落實到位。

疫情防控政策宣貫到位。綜保部集結專業航醫團隊，研究推出集團新冠疫情防控技術培訓課件，圍繞新冠肺炎基本知識及防控措施、前段防控、機上管控、運作後防控、集中管理要求、航空器消毒、疫情防控誤區解析等7個方面進行講解，並精心拍攝了個人防護用品穿脫示範，切實為員工提供了專業技術指導。（李璐 曹輝 劉虹/文）

地面服務部：“1+2+3+4”壓實疫情防控責任

地服黨委根據疫情發展變化形勢，明確不同階段的防控措施和工作重點，因時因勢調整工作著力點和應對舉措，動態調整《地面服務部疫情防控工作清單》。

1個號召，廣泛動員吹響“集結號”。7月30日，地服黨委通過“企業微信”公告和“地服微道”微信公眾號雙渠道發佈《倡議書》，建立小程式報名通道，號召地服黨員幹部、團員青年進一步發揮T3D處置專區保障生力軍作用。自《倡議書》發佈，黨員幹部員工紛紛響應號召，通過線上線下多種途徑積極報名，截至8月9日，共計報名超830人。

2個落實，快速部署工作“見實效”。嚴格落實集中居住工作要求。按照中航集團“從嚴落實一線工作人員閉環管理”的要求，在3號公寓對直接接觸國際旅客貨物的保障人員執行“N+7+N”管控政策。自8月2日確定工作要求後，在公司綜合保障部的協助下，地服僅用時3天便完成集中居住區域佈置落實、組建集中居住專班保障隊伍等工作，確保第一批123名保障人員于8月5日完成集中入住。同時，進一步明確常態化集中居住相關管理及特殊情況處置方案，加強精細化排班和人員管理，充分考慮隊伍構成和骨幹力量，科學化進行人員選派，確保參與人員範圍既滿足疫情防控要求又滿足生產組織需要。

嚴格落實近期疫情防控工作要求。一是織密核酸檢測頻次。僅8月3日至8月8日期間，地服累計核酸檢測10501人次。二是持續推進疫苗接種。“一對一”跟進未接種疫苗員工，截至8月5日，地服疫苗接種人員共計5908人。T3D專區保障人員接種率達100%。三是嚴格執行防護標準。進一步加強員工防護用品穿戴規範及個人防疫消毒流程宣貫，對旅客服務、行李運輸、航空器消毒等關鍵界面崗位,特別是從事國際航班進港服務保障人員，嚴格執行最新防護標準。嚴格按照消毒區、緩衝區、污染區管理員工活動區，積極協調首都機場優化T3D員工備勤室佈局，在7月底完成新備勤室搬遷工作。四是持續加強員工關心關愛。結合生產量變化以及防疫要求，做好物資協調及統籌配發工作，確保物資儲備滿足需要，物資發放精準及時。合理做好高溫天氣排班安排。開展“送清涼”慰問，提供必要的降溫設備、防護用品及消暑藥品，加強正面宣傳引導，做好T3D員工心理疏導。

3個強化，緊緊扎密扎牢“防控網”。強化傳輸，打通渠道暢通資訊。持續落實資訊“零報告”制度，重點彙報涉疫員工、涉疫航班、發熱旅客、疑似旅客、確診旅客等資訊。準確統計防疫資訊，確保防疫物資管理、疫苗接種管理、核酸檢測管理、人員健康打卡監控等臺賬資訊能夠及時調取。

嚴格地服員工進出京管控，持續落實特殊人員“人盯人”機制。加強值班值守力量配備，確保接到反饋問題能立行立改，推動疫情防控工作順暢開展。強化外包單位人員管控，梳理與旅客員工密切接觸的供應商情況，明確供應商疫情防控檢查及監控職責，編制檢查單，推動防控措施落到實處。

4個聚焦，把牢疫情防控“監督關”。黨委委員于7月27日、8月3日、8月5日先後對T3D國際進港處置專區、北區基地及運作大樓附近常態化固定核酸檢測點、3號公寓，對地服各生產中心疫情防控措施落實情況和工作開展情況進行現場督導。在黨委的領導下，地服6個疫情防控工作組牽頭單位以周為單位，聚焦航班運作、人員防護、環境消殺等疫情防控重點業務領域進行定期檢查。

8月5日、6日，地服多個管理支援部門聚焦部門工作業務領域職責，落實職能監督，對與旅客界面相關的14家供應商和地服8個生產一線單位開展聯合檢查，構建大監督工作格局確保疫情防控各項措施落實落細。地服各生產單位聚焦生產領域和崗位職責，實時開展自查。確保疫情防控無死角“零隱患”。（李庚 韓洪洋/文）

商委：穩妥推進生產組織調整

商委統籌疫情防控和生產經營工作，各單位積極穩妥推進生產組織調整、客票退改服務，服務社會穩定和生產運作平穩大局。網路收益部及時根據市場、政策變化調整運力，加強機型與市場的匹配力度，並在內部通過運力臨時調撥與部分分公司進行寬窄機型置換，滿足總部和各分公司的運力需求。考慮到疫情對國內客運市場的影響，網路收益部將寬體機運力轉投貨運市場，繼續擴大客機貨班投入，截至8月10日臨時新增客機貨班達480班次，其中7月新增144班次，8月新增336班次。

在靈活、及時調配生產組織的基礎上，商委人工、自助服務渠道多措並舉，全力確保客票退改規則推出和展示及時，客票退改處置工作應對高效。在8月3日民航局下發免費退票政策前，市場部著眼于為旅客辦實事，火速下發涉及北京、南京、鄭州、長沙、成都、武漢、銀川、廈門等國內航線客票特殊處置方案，及時公佈白俄羅斯、波蘭、德國、南非等赴華航班最新乘機要求，並於民航局下發政策當天發佈國航國內客票特殊處置方案。銷售部第一時間在國航官網、中國國航APP等對客界面上線50余份公告，增加彈窗提示，上線多語言疫情防控專欄，並及時調整部分航站遠端值機、特殊服務預訂等功能，確保自助端各項工作符合整體防疫工作要求。

銷售部電話銷售服務中心頂住接聽和服務壓力，部署員工應急預案，細化客票處置、防疫政策應答內容、等服務方案，配合公司完成300余個進京航班的防疫政策短信發送工作，涉及旅客2萬多人。銷售部電子商務部門及時在電商各平臺上線“因疫情申請退票”功能，為旅客提供全渠道客票退改服務，分流人工退改工作壓力。結算部一方面組織根據提交量、處理量合理配備退票退款工作人員，密切關注電商渠道系統自動處理情況，確保退票退款服務處理進度，另一方面實時監控銷售資金情況，積極與財務部、支付供應商協調解決資金相關問題，逐一制定解決方案，有效防控資金風險。

採取有力措施，確保旅客安全出行員工防護到位。自疫情防控升級以來，商委各行銷單位全力做好旅客安全、健康、順暢出行保障工作。境外行銷機構嚴格按照當地使領館及公司要求查驗旅客綠色健康碼、留存旅客“雙陰性”證明，扎牢防境外輸入“防護網”。銷售部推出“旅客告知承諾書”電子簽署功能，進一步減少旅客與前端工作人員的接觸，截至7月底共有8萬餘人次使用電子簽功能。西南行銷中心積極做好雙流、天府兩場防疫保障工作，在櫃檯現場設置相關標識提醒，引導旅客遵守疫情防控要求。華北行銷中心在值機環節加強引導，將目的地特殊防疫政策及時告知旅客，按要求查驗通信行程卡及核酸證明。華南行銷中心廣州售票處安排專人每天檢查次日起飛旅客的行程情況。華東行銷中心嚴格開展旅客服務界面疫情防控自查和不定期督導檢查工作。太原營業部嚴格按照民航局、當地政府和集團工作部署，多次對國際分流航班保障風險點進行梳理。鄭州營業部積極推進北京國際分流航班滯鄭旅客的疏散工作，貨運項目在崗人員加班加點保障國際貨機的平穩運作。商委各行銷單位嚴格落實公司和各地防疫政策要求，開展手部消毒和健康碼查驗等工作，確保旅客安全出行。（趙夢舒怡 林博文 李赟 王強 趙華 左雪梅 梁濤 吳芳怡 劉婷 楊華/文）

客艙部：嚴守空中、地面“雙防線”

客艙部積極組織好疫情防控專題培訓。組織全員認真學習近期疫情防控政策、疫情防控技術、旅客界面疫情防控、航站疫情防控、出入境檢驗檢疫法律等相關知識。客艙部通過開設“1+1”課程內容，即現場/直播+E—LEARNING網路平臺，聚焦一線操作指導、業務流程宣貫、相關政策解讀、疫情防控知識等分場次培訓，組織全員疫情防控答題，開設培訓直播間，隨機抽取人員參加考試，確保8月15日前分批次、分層級、全覆蓋完成培訓工作。

嚴格落實各項防控措施，擰緊疫情“閥門”，嚴守空中、地面“雙防線”。嚴格落實外防輸入，認真做好乘務員機上及下機時的個人防護，做好手部清潔消毒,嚴格個人防護用品穿脫順序。梳理機上疫情防控流程，制定“機組獨立休息區”服務程式，細化責任乘務員職責，指導一線乘務員做好機上疫情防控，確保個人防護到位。截至目前，共梳理更新15個分流站點提示速查表、560期《每日疫情防控簡報》、282版《客艙疫情防控速查表》，確保“一班一策”落到實處。

加強八小時內、外人員管控，做好疫苗接種、核酸檢測，加強員工個人防護和健康監測，確保隊伍穩定。認真落實行業“應接盡接”接種要求，加強員工宣貫，累計完成疫苗接種7,544人。強化集中隔離人員管控，密切關注南京等地區疾控中心和政府疫情資訊，積極配合做好核酸檢測、人員隔離、流調溯源以及航班協查等工作。嚴格執行離京報備制度，加強員工“八小時”外監督管理。4月13日至今國際返京集中居住人員已完成核酸檢測22,467人次。持續做好員工思想引導，加強對一線員工的關心關愛。設立員工補給站，增加“送清涼”頻次，豐富空勤食堂菜品種類。持續做好防疫關懷工作，截至目前，慰問隔離員工6,000余名；通過定期視頻、電話連線，管理幹部及時了解員工隔離思想動態，解決員工隔離居住問題，關注員工身心健康，將關心關愛落到實處。（李景川 何丹丹 陳茁/文）

培訓部：一手抗疫情，一手保訓練

加強組織領導，壓緊壓實責任體系。培訓部黨委堅持“一手抗疫情，一手保訓練”工作指導方針不動搖，統籌部署北京本部、西南分部及重慶分部“三地四址”的培訓和防疫工作。利用線上教學資源，採用視頻或網路授課的形式，積極開展疫情防控知識培訓。

抓好人員防控管理，嚴密應對當前疫情。培訓部原則上取消了外地學員赴京集中面授培訓，並及時調整培訓計劃，限制或暫緩了本地學員集中面授教學，儘量採取遠端線上方式開展培訓和考試，減少人員流動與聚集帶來的防控風險；對於本地參加面授人員，嚴格動態健康監管舉措，加大檢查力度和排查頻次。

做好境外學員疫情防控工作。境外疫情形勢複雜嚴峻，為落實疫情防控措施，保護境外學員自身健康，築牢學員健康防線，培訓部通過多種方式全面推進境外疫苗接種，截至8月初，已實現美國在訓學員疫苗接種百分之百全覆蓋。培訓部建立境外學員疫情防控小組，堅持每日召開應急處置會，及時掌握境外學員的訓練、生活和防疫情況，積極宣貫公司防疫要求，主動協調各境外航校，及時協調處置遇到的疫情情況。飛行訓練大隊堅持每日視頻巡檢制度對學員進行防疫教育和管理。協調航衛部門、綜合保障部等部門，對境外學員定期開展具有針對性的防疫教育，對學員提出問題進行答疑解惑，積極做好學員疫苗接種的動員和組織工作，提升境外學員自主防疫意識，增強學員防疫的信心和能力。（王冬梅/文）

國航內蒙古公司：迅速啟動應急機制

迅速組織一線員工開展核酸檢測。完成機組人員核酸檢測（全部陰性）及6架飛機航後終末消毒，並排查出中高風險區旅居史職工及家屬，實施7+7和0+14隔離觀測，持續進行7+7核酸檢測，結果均為陰性。

協調政府檢測部門于7月24日至機場，歷時5天完成926名中航集團呼和浩特區域員工集中檢測，8月2日開展第二輪全員核酸排查，結果均為陰性。針對國內航班機組人員、各類保障人員及接觸上述高風險人員的生活後勤服務及管理人員等常態化核酸檢測。

全面強化國內航班各項疫情防控措施。在嚴格落實《運輸航空公司疫情防控指南》（第七版）要求基礎上，預留中、高風險地區航班右後三排座位，作為機上應急事件處理隔離區。簡化機上服務流程，更換預包裝食品，通過機上廣播進行機上防控注意事項宣講，並增加重點區域消毒頻次，進一步加強機組人員執勤防疫管理。

織密國際分流航班風險防控網。加強政府協調力度，公司保障人員工作期間由地方政府統一隔離管理，工作區域完全封閉，確保做到“四指定”、“四固定”、“兩集中”。航醫室自7月10日起實施防疫情況視頻現場監控檢查，對工作人員個人防護、機組人員脫防護服、機組流調採樣幾個環節進行實時監控檢查。召開國際分流航班疫情防控風險分析會，全方位梳理保障流程，排查疫情防控漏洞及風險隱患，梳理出18項風險點，分別制定控制措施，限期改進並長期堅持執行。

嚴密部署一線工作人員防疫培訓工作。辦公室牽頭制定培訓教育實施方案，層層推進落實，協同綜合保障部、人力資源部對全部一線工作人員（含集團呼和浩特區域單位）開展疫情防控指示、操作技能和防疫法律法規培訓，確定培訓組織部門，按照人員名單全覆蓋的要求，按時保質完成，確保“應訓盡訓”。

持續對重點部門重點崗位開展疫情防控自查工作。公司疫情防控領導小組各專業組分頭落實，檢查內容主要涉及航班疫情常態化防控、航空器清潔與消毒、地面服務區域預防和消毒、飛機供水車消毒、機組車消毒、公務用車消毒、公共區域防控、協議酒店隔離防控、食堂防控和消毒、人員防護、人員核酸檢測和疫苗接種等，發現問題立行立改。