小故事 暖新聞丨你們上演了一齣精彩的和諧序曲

中航集團圍繞打造一流服務的戰略目標，在確保運作安全和防疫安全的前提下，基於旅客多樣化的需求和多元的場景，制定靈活便捷的服務流程，打造名片式品牌服務產品。

6月6日，國航內蒙古公司地面服務部旅服中心接到通知：內蒙古藝術劇院交響樂團將於當日搭乘CA4008航班，前往重慶巡演。樂團成員一行80人，攜帶大量樂器，其中9件為佔座樂器。接到任務後，旅服中心運作A組值機領班提前告知佔座行李托運流程和規範，同時登機口領班派專人前往值機櫃檯增援，幫助樂團成員快速登機。

樂團成員到機場後，國航B島加開3個值機櫃檯，以保障樂團隊員辦理值機及行李托運；登機口服務人員加強引導，提高登機效率；超大超規行李櫃檯加強資訊溝通和反饋，配合團體旅客地面服務保障流程。

順利抵達目的地後，樂團領隊稱讚道：“國航的週到服務，為我們上演了一齣精彩的和諧序曲！”（文：維麗斯）