國航京渝航線行李全流程跟蹤試點成功

近日，國航完成行李全流程跟蹤試點航線的測試工作，實現了北京-重慶航線行李關鍵節點可跟蹤、旅客可查詢功能，為旅客提供更加便捷貼心的行李服務體驗。

此次試點工作根據民航局要求，利用RFID（射頻識別技術），在首都機場和重慶江北機場採用固定設備掃描和人工掃描相結合的方式獲取行李傳送資訊，將行李數據通過航易行數據平臺傳遞至國航APP。旅客在專屬區域（試行期間）辦理行李托運手續後，可在國航APP上查詢行李值機、安檢、裝車、裝機、到達等6個節點狀態資訊。該功能已于5月12日在國航APP上線。

國航遵循客戶導向、問題導向、價值觀導向的服務理念，積極開展全球對標、全流程治理、全鏈條發力的服務品質提升戰略，在保障旅客行李運輸安全、滿足旅客行李運輸需求上持續開展治理工作。

旅客正在辦理行李托運

此次試點之後，國航將繼續開展與各方合作，與武漢、深圳、廣州等機場合作，擴大行李跟蹤業務航點範圍，利用機場的RFID設施設備和航易行數據平臺，並加大自有行李再確認系統（BRS）的推廣，開展與聯盟和聯營合作夥伴的資訊共用，完善行李全流程跟蹤的運輸服務網路。（張紅林 王輝/文  許志燕/圖）