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“一帶一路”上的民航人丨國航明斯克 鳳舞絲路
發佈時間：2023-05-30 / 來源：
中國航空集團
在國航明斯克營業部不到2平方米的庫房裏，妥善保存著一個轉机指示牌，上面用中、俄、英三種語言寫著“到達 明斯克 前往 布達佩斯”。這個指示牌是2015年5月1日國航北京—明斯克—布達佩斯—北京航線開航時緊急製作的。
8年中，往返于明斯克的旅客總能在機場候機大廳的主要分流口和登機口看到精準的指示牌，跟隨國航工作人員指引，順暢轉機和出行。8年中，國航人始終堅守在白俄羅斯首都明斯克，讓中國的鳳凰在異國他鄉展翅翱翔。明斯克營業部總經理王徵峰告訴記者：“即使在疫情時期，北京到明斯克的航線也一直沒有斷航，確保中白空中走廊保持暢通。”
11天，創造了一個奇跡
明斯克機場的候機大廳裏，前往北京的國航航班正在有序登機。隨處可見的標識牌和電子螢幕上，正在用俄語、英語和中文為旅客提供各種資訊。這樣的資訊標識，機場一共有750多塊，機場網站也有專門的中文入口，就連停車場的“按鈕取票”也有中文標識。伴隨著大廳裏的中文普通話廣播，為中國旅客營造出賓至如歸的感覺，讓這個距離北京6000多公里的東歐城市親切感十足。
“剛開航時，明斯克機場的指示牌只有俄語和少量英語。我們就緊急製作了幾個兩米高的指示牌，寫著中、英、俄三種語言，放在道路交叉口處，方便乘客出行。”王徵峰介紹，2017年，白俄羅斯要求所有景點、機場、車站等都要有中文標識，營業部協助明斯克機場第一個完成了這項目標，校正了750多塊指示牌，並協助機場在語音廣播、電子屏上使用了中文。“看到這些中文標識，每位初來乍到的中國旅客都會驚喜地豎起大拇指點讚。全程參與機場翻譯校正中文標識工作的營業部同事，臉上更是洋溢著自豪和驕傲。”
在明斯克的十月廣場上，有一個青銅制的“零公里”標誌。當地人自豪地說，明斯克是歐洲的地理中心。不僅如此，這裡還是亞洲國家通往歐盟國家的門戶，處於東、西歐國家及黑海、波羅的海沿岸國家交通運輸的十字路口，是歐亞大陸至歐盟及大西洋港口的重要戰略通道。明斯克，正是“一帶一路”上，亞歐之間的一個重要節點。
隨著“一帶一路”倡議的提出，越來越多人往返于北京和明斯克之間，但兩國之間沒有直航航班，只能通過他國轉机，造成乘客時間和經濟上的浪費。“國航北京—明斯克航線的開通，極大助力了兩國人員往來。”王徵峰說道。他回憶2015年開航時的情景，“那是一個幾乎不可能完成的任務。”當時，國航接到國家民航總局的指令，為了“一帶一路”倡議的順利實施，要開闢北京到白俄羅斯首都明斯克的國際航線。“4月19日，我和同事崔津圓、張偉鋼從維也納轉機到了明斯克，當時距離國航總部指定的開航日期5月1日，還剩11天。而且在這11天裏，還包含了兩個公共假期。”短短的11天裏，王徵峰的團隊每天都會遇到難題，每個難題都需要拼盡力氣去解決。為確保順利開航，他們一邊倒時差，一邊忙碌開航事宜，每天只睡幾個小時。
“總部給了很大的支援，派出了‘陣容豪華’的支援隊伍，幫助我們成功完成開航。”王徵峰介紹，就連營業部辦公室用的電腦都是國航莫斯科營業部的同事幫忙從當地買的，“由於怕損壞，莫斯科的同事一路上都把顯示屏抱在懷裏。”明斯克機場沒有起落寬體客機的經驗，機場的地服員工不熟悉客機貨艙門的操作，總部收到支援請求後，迅速調了一個國航地服人員過來，手把手教他們進行操作。……“中國大使館非常給力，幫助協調了很多事情。”最終，國航用11天創造了一個奇跡。
王徵峰說：“首航圓滿成功。我終於踏踏實實睡了個好覺 。”
1/4，穩紮穩打擴大“朋友圈”
5月正值白俄羅斯最好的時節，氣溫適宜，風景美得像一幅油畫。國航飛機的每一次起降，都讓這幅油畫變得更加生動。每週兩次，國航A330飛機準時降落在明斯克機場，早已在此等候的航站經理崔津圓和他的團隊迅速行動起來，交接文件、監卸貨物、保障旅客……“營業部裏，每個人都是‘多面手’。”崔津圓表示，明斯克機場的地面代理保障能力有限，所以營業部人人都練就一身本領，“大家對現場保障的每個環節都非常熟悉，個個都頂得上、做得來。遇到重要保障或者航班保障比較忙的時候，辦公室的同事們都會來機場幫忙。”
近期，隨著民航市場的快速恢復，國航北京—明斯克航線的客流量和貨運量也開始回升。崔津圓介紹：“北京至明斯克方向的貨物較多，基本都是滿艙。”與此同時，客流量也在逐漸回升，明斯克營業部客運行銷經理張偉鋼介紹：“航班客源以中資企業員工、建築工人、中國留學生和少量白方的公商務客人為主。我們一直在積極開拓本地市場，目前，航班上的白俄羅斯旅客大約在1/4左右。”
穩紮穩打，穩中求進，明斯克營業部在當地的市場開拓和推廣的步伐堅定有力。張偉鋼介紹，營業部首先面向在明斯克工作、留學的中國人，做好產品推介，留住客源。然後，逐步挖掘本地市場，與旅行社、機場、旅遊協會等機構合作，不斷擴大國航在當地的影響力，增加銷售。“尤其是在疫情期間，國航北京—明斯克—北京航線保持了不斷航，且回程改為直飛北京，保證了抗疫物資的運輸和兩國人員的正常往來，得到了白俄羅斯各方的一致好評，讓國航品牌形象更加深入人心。”
明斯克郊外30公里處，矗立著一個現代化工業園區——中白工業園，這是中國在“一帶一路”沿線國家投資規模最大的工業項目，被譽為“一帶一路”上的明珠。崔津圓表示：“我們的很多客戶都來自中白工業園，工業園裏的很多設備也都是通過國航航班運過來的。看到這個工業園越來越紅火，想到我們也在其中盡了一份力，就覺得堅守很值得。”
開航8年來，明斯克營業部的“朋友圈”不斷擴大，營業部員工看在眼裏、喜在心裏。來自杭州營業部的張偉鋼，在明斯克的第一年，就體驗了當地寒冷漫長的冬季。“蔬菜基本就是胡蘿蔔洋蔥馬鈴薯，氣候也不太適應。但是看到工作局面打開了，航線越飛越好，心裏就特別高興，生活上的不適應也就忽略了。”
一家親，攜手畫出“同心圓”
“乘坐國航CA722 前往北京的旅客請注意，您乘坐的航班現在開始登機……”伴隨著機場廣播，值機櫃檯的員工安娜駕輕就熟地為晚到旅客提供服務，協助旅客順利登機。作為明斯克營業部的“老員工”，安娜伴隨著開航一路走來。
“開航的時候，時間很緊張，我們做了很多工作，非常忙，學到了很多新的東西。”和中國小夥兒喜結連理的安娜曾經在中國留學，入職前也曾乘坐國航航班，她說自己至今仍記得第一次去國航總部培訓時的震撼。“公司規模特別大，讓我印象特別深。如果以後能有機會再次參加培訓，我一定會積極報名的。”王徵峰表示，明斯克營業部的6位本地員工大都在中國留過學，會說中文。
中秋節一起分享月餅、過年時自己動手貼福字和春聯、在同事過生日時送上祝福，還有參觀中國文化相關的展覽……大家紛紛表示，營業部氣氛融洽，不論誰有事兒，同事們都會伸出援助之手，團結如一家人。王徵峰說：“我們特別注重和員工的交流，關心員工的工作狀態和心理狀況。尤其是疫情期間，大家不推脫、不退後，同心協力，保障了北京—明斯克—北京航線不斷航。身處這樣的集體中，我覺得很自豪。”
3歲的喬安琪是安娜的女兒。每當問到媽媽在哪兒？小姑娘都會用中文回答：“媽媽在接飛機！”最近，小安琪一家人在明斯克著名的北京飯店為姥姥慶祝生日。安娜說：“我們喜歡嘗試新事物，這幾年，中餐館越來越多，口味也越來越好，大家都很喜歡吃。”張偉鋼也有同樣的感覺：“我喜歡做飯，剛開航那會兒在明斯克甚至買不到醬油，現在中餐廳特別多，國內常見的小吃和調味料都很齊全，購買也很方便。”
長期以來，中白兩國人員往來日益密切。2018年8月，中白兩國互免簽證以後，文化交流也越來越頻繁和普遍。在明斯克，營業部員工都很喜歡參加各種中國元素的活動，如孔子學院、“歡樂春節”，還有各種“文化日”“電影周”“圖片展”等。這些活動大大加深了相互之間的了解，安娜說，她的很多朋友都知道，中國人把白俄羅斯稱為“白鐵”，“我們和中國是鋼鐵兄弟，鐵哥們。”
讓王徵峰和營業部員工引以為豪的是，營業部連續四年參與中國駐白俄羅斯大使館國慶招待會，展示國航的品牌及形象。“我們在主席臺旁搭建了大型國航背景板和展臺，製作了帶國航LOGO主題的大蛋糕，擺放了國航宣傳冊和櫃檯名片，還特別推出了國航定點幫扶地區出產的昭平茶，讓吉祥的鳳凰飛進人們心中。”
100%熱情，與旅客心貼心
“您好，我原先搭乘的航班被拒載了，現在只能停留在機場轉机區，請幫幫我！”疫情期間，崔津圓接到消息，一位女士攜帶嬰兒從塞普勒斯出發，經明斯克轉机至赫爾辛基再轉機回中國，到達明斯克後，她被航司拒載，萬分焦急，撥打了外交部全球領事保護與服務應急熱線求助。得知這位女士隨行帶著只有兩個月大小的嬰兒，且語言不通，崔津圓不顧自己忙得還沒吃上午飯，立即前往機場轉机區尋找這位旅客，協助她購買熱水和食品，安頓好之後，將她帶到候機區，為旅客辦理了明斯克前往北京的候補程式並最終成功候補。隨後，崔津圓繼續協助旅客登機，並與乘務組做了交接，確保旅客母女後續航程便捷順暢。
在明斯克營業部，這樣的故事還有很多。2020年2月，疫情初期，一些國際航線中斷了。“那是一個週六，我們收到航班要求取消的資訊。”王徵峰回憶當時的情況，他得知消息後，迅速向公司彙報，並與大使館聯繫，積極爭取。在各方的努力下，北京—明斯克—北京航線得以正常執行。“整個疫情過程中，我們一直保持著不斷航。”起初，明斯克營業部積極協助大使館和中資機構運輸抗疫物資到國內抗疫一線，助力國內疫情防控工作。隨後，營業部又協助完成多批次抗疫物資運輸和醫療專家組運輸保障任務，為往來人員提供乘機保障和熱情週到的服務，得到各方的一致好評，並收到了中國駐白俄羅斯大使館的表揚信和感謝信。
2022北京冬奧會和冬殘奧會保障期間，明斯克營業部與白俄羅斯奧組委和相關部門建立專人溝通渠道，及時傳遞資訊，做好旅客的收集和處理工作。受疫情管控影響，白俄羅斯冬奧人員從莫斯科、法蘭克福及米蘭等地轉機赴華。由於參賽人員參加了射擊項目，需運輸槍械和彈藥，王徵峰和張偉鋼帶著同事們一起詳細研究相關流程和要求，與始發航站做好詳細資訊傳遞，確保萬無一失，並順利完成保障任務，贏得了大家的認可和表揚。
近期，國際民航市場快速復蘇，赴白俄羅斯的中國遊客、留學生以及勞務建設者也越來越多，明斯克營業部員工精神抖擻，迎接新的挑戰，“滿足廣大旅客對美好航空出行的需求，是我們中航人矢志不渝的奮鬥目標。”
在國航明斯克營業部的微型庫房裏，8年中增加了更多的指示牌。每當噴塗著鮮艷五星紅旗、尾翼為火紅鳳凰的飛機降落在機場，營業部員工就舉起指示牌，隨時準備著為旅客提供真情服務，保障“空中絲路”暢通有序。
（文：李秋芬）
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