國航湖北分公司十六條舉措關愛老年旅客出行

為紮實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，國航湖北分公司積極開展“智慧助老”專項行動，推出16條真情服務舉措，切實提升老年旅客群體的服務滿意度。

16條真情服務措施，包括提供值機專櫃、愛心座椅、專屬等候區、老花鏡、引導等服務，同時還在健康申報、遠機位上下襬渡車、行李提取等環節，為團隊出行、腿腳不便的老年旅客提供了更便利的服務保障。

老年旅客值機櫃檯服務於對智慧產品、智慧技術運用不熟練的旅客，每當有老年人需要協助掃碼時，值機員會主動上前，縮短他們的乘機等待時間，當老年旅客臨近截載點到達乘機櫃檯時，值班經理會優先為其辦理乘機登機手續，確保他們順利乘機。

湖北分公司還專為老弱病殘孕旅客提供了愛心座椅，為老年人提供了老花鏡。在行李提取環節中，行查員工會主動協助老年人處置破損行李。

若是老年團隊集體出遊，值班經理則會提前與領隊聯繫，儘量幫助他們提前列印登机證和辦理其他事宜。

除此之外，湖北分公司工作人員在為老年旅客服務時會儘量放慢語速，多使用老年人易懂的溝通方式，為他們提供個性化服務。（劉近晗 劉麗紅 徐志祥/文）