國航“杭京快線”產品分享會在杭舉行

5月18日，國航“杭京快線”產品分享會在杭州舉行。杭州營業部攜同國航浙江分公司飛行、客艙、地服、配餐等部門，以“美時美刻，自在杭京”為主題，向應邀出席會議的國航貴賓會員、協議客戶、銷售代理人、新聞媒體等代表全方位展示了“杭京快線”整體服務流程和產品特點。

作為國航精心打造的重點航線，“杭京快線”集“時刻齊、地面快、空中精、航班準、改簽順”五大優勢于一身。

整點去半點回  享受“美時美刻”

在今年夏秋航班換季之際，國航就對這條杭京快線進行了航班加密，從原來的每日往返28班增加到38班，其中，杭州至首都機場往返32班，杭州至大興機場往返6班，旅客可選擇性非常大，如此高密度和優質時刻在國內各大主幹航線上都首屈一指。

同時，還配貼心的退改簽政策。按照規定，凡購買U艙以上票價客票的經濟艙旅客和購買D艙以上票價客票的公務艙旅客，乘機當日均可在出發機場免費候補改簽1次。而與之配套的是，國航在候機區域內設有綜合服務櫃檯，改簽不用出隔離區，也無需重新過安檢，旅客的行李由專人分揀變更至新的航班上，全程無憂。

專線專櫃專檢  實現“一路暢行” 

杭州蕭山機場內，航廈入口、辦票櫃檯、安檢通道及綜合服務櫃檯等關鍵點均設置有快線專屬標識，在旅客乘機的“最優路徑”動線上，地面指引標識清晰明瞭。

快線還擁有專屬值機櫃檯、專用安檢通道，旅客基本可以隨到隨辦，即便是在高峰時段，專屬值機櫃檯前排隊等候時間一般不超過5分鐘，專屬安檢口的通行速度也比普通航線快不少。航班登機口則優先安排在離安檢口最近的近機位廊橋，旅客一過安檢便能看到。

通過“最優路徑”規劃，乘坐“杭京快線”的旅客從進航廈到上飛機，一路少步行、少排隊、少等待，大大節省了辦理乘機手續所花費的時間。經測算，從值機櫃檯到登機口，直線距離不超過150米。

內外協同發力   打造“正點”標桿

作為連接杭京兩地的重點航線，“杭京快線”的正點率一直為旅客所稱道。據統計，今年1-4月份，杭京快線正常率超過95%，靠橋率超過98%，排除天氣、航路管制等特殊情況外，基本達到班班正點。

為打造這條標桿航線，航空公司、機場、空管三方緊密協調配合，在航路申請、機位安排、優先滑行等方面都給予重點關注。國航內部也建立了一整套“杭京快線”保障機制，在人員派遣、航前準備、運力備份等方面深入挖潛。

用心用情用力  呈現“雲端之美”

“杭京快線”航班由優秀的飛行機組和乘務組執飛。在剛剛過去的“五一”假期，乘務組在CA1705航班上就舉辦了主題為“五一勞動最光榮 青年黨員我先行”機上活動，廣受旅客好評，其中旅客李先生直嘆給疲憊的旅程帶來了無限驚喜。

杭京快線上的餐食也可圈可點。多款公務艙正餐熱食頗受大家青睞，如極具杭州特色的龍井蝦仁、東坡肉、荷葉雞，營養搭配、創意十足的什錦螺片、八寶雞球等，直擊旅客的味蕾；經濟艙“盒你說”系列產品一經推出，就好評如潮，該系列以“一份禮物，一片心意”為設計理念，貼心為旅客搭配了迷你點心、潮流甜品和招牌熱食，在保證色香味形的同時，兼顧了營養價值和用餐體驗。

特色產品與亮點服務深入傳達

杭州營業部舉辦此次分享會，旨在不斷加強“杭京快線”知名度，將特色產品與亮點服務向與會嘉賓及媒體傳達，加大客戶及社會各界對快線產品的知曉度。

分享會上，國航白金卡旅客張先生分享了乘坐國航航班的出行感受：他表示國航“杭京快線”品質不斷升級，打造了更加便捷、更加舒適的乘機體驗，將一直成為出行首選。來自吉利商旅的差旅經理吳女士介紹了與國航合作的愉快經歷。她講述，多年來吉利在杭州—北京航線的差旅採購需求較多，“杭京快線”優秀的服務品質，讓她真切感受到與國航合作的便利性。

分享會結束後，嘉賓紛紛感嘆此次會議不僅加深了對“杭京快線”服務與產品的了解，也看到了國航人在不斷提升服務品質上的付出與努力。（沈清 尉國陽 俞燭天/文）