國航湖北分公司成立服務創新實驗室

國航湖北分公司以加強中航集團創新工作精神為指引，以提高科技創新支撐能力為重點，成立服務創新實驗室，旨在鼓勵員工“小微創新”，進一步加強分公司服務界面創新工作，提升創新綜合實力。

強化創新理念，標注砥礪前行方向。2021年，分公司確定“3+3+2”的服務工作思路。其中，“服務創新”作為兩項重點工作之一，旨在通過充分發揮服務專家團隊作用，以公司“16個服務痛點”為突破口，加速推進分公司創新項目上線；強化創新引領，轉變思維方式，使創新工作成為推動全年服務品質提升的關鍵所在。

完善創新制度，為可持續發展清障築基。分公司結合總部下發的《創新實驗室管理辦法》，成立“服務創新實驗室”，明確機構設置與職責、服務創新項目範疇和內容、獎勵申報要求等；通過完善創新制度，一方面充分激發員工創新活力,另一方面補齊創新所需的“硬條件”和“軟條件”，暢通分公司服務創新工作的可持續發展之路。

豐富創新產品，挖掘全流程價值點。鼓勵員工從106個全流程標準入手，力爭創新工作在全流程接觸點36個領域全面發力、多點開花。今年以來，地面服務部製作OPO標誌貼、細化特殊旅客個性化服務舉措；客艙服務部推出衛生間消毒提示卡、《告家長書》；武漢營業部製作“客票退改簽業務操作流程卡”。同時，分公司積極配合局方做好“智慧出行”規劃和機場“智慧機場”建設，借“出行東風”進一步提升智慧服務水準，助力旅客出行更美好。

激活基層創新，營造創新驅動氛圍。分公司將借助創新實驗室平臺，鼓勵基層探索創造，尊重基層首創精神，針對突出的服務創新成果，按照《創新實驗室管理辦法》，統一向總部申報獎勵，對突出的組織或人員，按照分公司《服務獎懲管理規程》相關規定給予專項獎勵；此外，分公司將聯合一線服務窗口單位，收集歷年來的創新成果，計劃于二季度進行展示，通過回顧創新成果，不斷總結優化，在分公司範圍內創造更多可複製、可推廣的經驗。（李悅明/文）