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復產復工進行時
發佈時間：2020-05-09 / 來源：
《中國航空》
國航推出國際機票變更候補及購票預約功能
為加強疫情期間國際票銷售管理，維護廣大旅客合法權益，國航嚴格落實民航局《關於進一步明確疫情期間國際機票銷售有關問題的通知》要求，已將國際機票銷售全部採取直銷模式。國航國際機票僅限通過國航官方網站、中國國航APP、國航熱線95583以及國航各直屬售票網點銷售和辦理變更。
目前，國際航班變化較大，為了更好的服務滯留在海外的同胞，讓航班運力服務於有需要的旅客，解決旅客的實際困難。4月27日起，國航APP新上線國際機票變更候補及購票預約功能。持有國際機票但是因疫情航班被取消的旅客，可登錄國航APP填寫“機票變更候補申請”申請，當值飛航班有空余座位時，國航將通知旅客辦理相關乘機手續。
因航班售罄或暫未開通無法購票的旅客，可登錄國航APP填寫“購票預約”申請，當旅客心儀的航班有空余座位、航班班次增加或者航線開通時，國航將通知旅客辦理相關購票手續。
國際機票“變更候補”及“購票預約”功能從開發到上線僅僅用了5天的時間，提供了滿足不同需求的報名方式，並且增加查詢頁面。官微推文一天的閱讀量突破十萬，參與機票變更候補和購票預約登記旅客一萬三千多人。該功能不但減少了航班不確定情況下的旅客重復退票、改期操作，同時增加主動的服務告知和旅客服務獲取渠道，提升服務體驗,為旅客解決燃眉之急提供了有效渠道。（范曲平/文）
國航重慶分公司：線上招飛 “雲”端相隨
2020屆招飛是高中養成招飛校企合作全面推行的第一年，為了提升考生及家長的滿意度，國航重慶分公司招飛辦運用網際網路思維手段，創新服務方式，得到學生及其家長的支援和點讚。
復工復產，網際網路助力招飛工作
2019年10月起，分公司招飛辦按照國航和重慶分公司的統一部署，與相關高校密切合作，完成了重慶區域內高中養成學生的聯合初檢、面試、體檢等工作。接下來，所有體檢合格學生按計劃該進入到志願確認和公司背景調查環節。因疫情防控需要，招飛工作人員們通過線上會議的形式，向學生及家長們介紹國航校企聯合招飛的相關政策，並就招飛後續事宜進行線上答疑。190余名學生及其家長線上上參加了會議，並取得預期效果。
會議現場
線上會議，學生家長競相參與
此次說明會由走進國航、國航校企合作招飛政策解讀、送培院校介紹、答疑解惑四個環節組成。
為了讓考生和家長進一步了解國航企業文化，工作人員準備了“國航宣傳片”“國航小飛養成記”以及分公司自主拍攝的“2017年重慶分公司飛行學員錄取會紀實”等三個視頻材料，讓學生和家長們對飛行員的學習、工作環境有了直觀的認識。隨後，招飛辦負責人就國航校企合作招飛政策、招飛後續事宜安排進行了詳細解讀，並對大家普遍關心的北京航空航太大學、南京航空航太大學、中國民用航空飛行學院三所高校進行了介紹。
線上互動環節一開始，就有很多迫不及待的家長進行提問。“我想問一下國航歷年的錄取分數線是多少”“請問一下如果孩子在學校期間停飛了怎麼辦”，招飛辦主任于俊峰線上上為學生和家長們一一解答。他鼓勵學生們在家期間要積極備考，用最佳的狀態衝刺最後幾個月，考取理想的學校。
“感謝國航老師們耐心細緻的解答，這次說明會讓我們搞明白了許多之前不懂的地方，為國航老師們的專業、人性化點讚”……直播間裏，家長們紛紛留言。
學生和家長線上參與
創新模式，“國航重慶招飛”小程式啟用
早在說明會前，分公司招飛辦已經開始探索資訊化管理手段在招飛管理工作中的運用，其自主創新開發的“國航重慶招飛”小程式，系統設計了招飛資訊發佈、報名學生資訊管理、面試預約、考生進度查詢、體檢加項查詢、常見問題答疑等板塊，成為了業內首創。學生可以通過手機移動端獲取國航招飛最新資訊，跟蹤自己的應聘狀態。
目前，“國航重慶招飛”小程式已在大畢改學員招聘一輪網路視頻面試中使用，並嘗試完成高中養成學員的成績、背景調查材料線上收集。“過去，外地的學生參加大改駕學員招聘需要往返重慶數次，通過推行一輪視頻面試，不僅可以減少學生應聘的時間和資金成本，還提升了我們現場面試的組織效率”，招飛工作人員李凱說。
小程式的流程跟蹤功能和人員交互功能就受到了學生們的一致好評。“小程式不僅讓我對整個招聘的程式和目前所處步驟有了系統的了解，線上答疑還拉近了我們和招聘方的距離”，參加大改駕學員招聘的高澤安同學給小程式豎起了大拇指。(李凱 馮靜文 /文並圖 )
建設開發公司：國航武漢天河機場南區工程項目正式復工
4月20日，國航湖北分公司武漢天河機場南工作區一期工程綜合樓項目部（以下簡稱“項目部”）正式下達復工令，成為武漢天河機場地區率先具備復工復產條件的工程建設項目。
項目部嚴格落實當地政府各項防疫方案、防疫措施、防疫物資準備要求，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，工作方案覆蓋生產場所防疫準備、場地出入口把關標準、人員健康監測流程等各個方面。聯合多方力量，構建安全復工復產組織體系。截至4月20日，工人累計返崗75人。
下一步，國航湖北分公司武漢天河機場南工作區一期工程綜合樓項目部將著力在優化工期、保證建設品質上下功夫，將疫情對工期的影響降到最低。（劉克生/文）
國航浙江分公司：在平凡崗位書寫不平凡的勞動節故事
“五一”勞動節，面對假期小高峰式的旅客增量和依舊嚴峻的外防輸入形勢，國航浙江分公司一線員工們堅守在平凡崗位，書寫不平凡的勞動節故事。
在地面服務環節，地服人員從簽字確認，個人軌跡查詢到掃碼申報，每一道乘機手續都一絲不茍地引導旅客完成，併為旅客準備了配有免洗洗手液和濕巾的旅途愛心包。國航杭州休息室為最大限度避免旅客聚集，減少接觸感染風險，向旅客提供消毒水、免洗消毒凝膠等防護用品，並主動幫助旅客取餐。
在客艙服務環節，乘務組在航前重點檢查應急設備，特別是衛生防疫包的位置與數量，測量每一位登機旅客體溫，在做好疫情嚴防嚴控的基礎上，把節日祝福與溫暖傳達給每一位旅客。飛行中，乘務員與旅客們分享疫情防護小知識 ，與小朋友們互動共同為抗疫一線的“戰士”們加油打氣。“期待下次再見，希望那時我們能摘下口罩，讓你們看到我們最真心的笑容。”隨著一句句道別，旅客在度過愉快假期的同時，切實感受到了國航的優質服務。
“五一”期間，旅遊和探親出行明顯增加，復工復產也加速推進，針對一些重要團隊，分公司開設值機專櫃，在隊伍週邊安排人員巡視、召集和引導，準備健康申報二維碼提醒旅客事先進行資訊填寫。客艙服務部“春曉”“和悅”兩個青年文明號也結合疫情特點，做好服務工作。（俞燭天 黃進 孫媛媛/文 王凱旋/圖）
國航西南分公司：青春志 中國夢
5月4日，國航西南客艙部在CA4185成都—瀋陽航班上開展了主題為“青春志·中國夢”的特色航班。
航班餐飲服務結束後，客艙中響起了《光榮啊，中國共青團》這首歌，乘務員們手拿著國旗和團旗來到客艙，將它們遞送給旅客。“少年智則國智，少年富則國富；少年強則國強，少年獨立則國獨立；少年自由則國自由，少年進步則國進步……”一首近代思想家梁啟超先生的《少年中國說》的朗誦，將旅客們帶回到青少年時代。
旅客王先生激動地說：“磨難後讓自己更加強大，更加懂得感恩。今年有上萬的‘90後’‘00後’馳援湖北，作為先鋒力量，哪有困難，哪就有青年人”。旅客許先生說：“一場難忘的空中之旅，你們用一場活動讓我記得，我曾經是位少年，有一顆少年之心，用青春和汗水澆開幸福之花”！
（李焱/文 冷威言/圖）
送你離開 千里之外
前不久，國航西藏營業部了解到一批西藏內地班的學子近期將複學，分別是距離西藏拉薩3000公里以外的北京西藏中學和天津紅光中學。經過溝通聯繫，最終確定4月16日有44名學生從拉薩經成都到北京，4月17日有45名學生從拉薩經成都到天津。
營業部從票務服務到當日的現場保障都做了精心部署和安排。4月16日和4月17日，工作人員很早就來到了拉薩貢嘎機場做準備工作。引導他們辦理登机證，托運作李。同時，為配合疫情防控，逐一為學生們演示如何填寫健康申報單。部分學生趕到機場的時間比要求的要晚，面對這種情況時，營業部工作人員一方面聯繫團隊牽頭人反覆確認相關資訊，一方面跟機場（區局）溝通協調，最終確保了全部學生順利成行。
（彭旭/文 趙旭鋒/圖）