真情服務 讓旅客出行更舒心（八）

國航係公司以客為尊，以客為親，用實際行動溫暖乘客的旅途。

“這樣的好人值得讚揚”

近日，旅客覃先生將一面錦旗送到了國航西南客艙服務部。他激動地說：“謝謝國航的好乘務長，他幫了我大忙”。

覃先生講述了事情經過：“2月16日，我乘坐CA4514（上海浦東-成都雙流）航班回蓉。上機前，自己的痛風突然發作，腿隱隱作痛，走路也一瘸一拐。想到回成都還有事情需要處理，只能忍著疼痛登機。乘務長王嘉發現了我的狀況，航程中對我照顧有加。準備降落時，腿疼越來越劇烈，正當我擔心如何回家時，王嘉主動詢問我是否有家人接機，並提出如果無人接機可以送我回家。”  

航班降落後，乘務長王嘉不但將覃先生送到了住所，看到他因腿疼難忍無法上樓後，又背起覃先生進家門。覃先生感慨地說：“我比他重多了，無法想像他哪來的力氣。”隨後，王嘉又出門幫覃先生購買藥品，直到他病情穩定後才離開。“我把買藥的錢給他時，他拒絕了，還叮囑我好好休息。此時，已經是淩晨3時了。”

“第二天，我想致電王嘉表示感謝，卻發現自己沒有留他的聯繫方式。於是我撥打了國航服務熱線，希望代為轉達感激並親自送上一面錦旗，因為這樣的好人值得讚揚！”錦旗上寫著：排憂解難心繫旅客 危難之時及時相助。他說：“這面錦旗送給王嘉，也送給國航。謝謝你們培養出這麼優秀的乘務長！”（祁黎麗）

愛心接力小旅客的“無陪”旅程

近日，成都雙流機場國航售票櫃檯接到通知：機場13號門處有國航旅客需要幫助。銷售輔助員張志浩立刻前往查看。

原來，尋求幫助的是三位藏族同胞，其中的孩子獨自乘機，兩位大人已為她辦好CA4445航班（成都—拉薩）的無成人陪伴服務。由於當天成都防疫升級，所有進入雙流機場的旅客均需持48小時內核酸陰性證明，而兩位成人未提前做核酸檢測，故無法帶小朋友進入機場辦理手續。

看著他們焦急的表情，張志浩安撫道：“我是國航工作人員，不用擔心。”張志浩仔細與家長核對了小旅客的資訊，並用塑封袋將她的證件裝好，隨後拖著行李牽著小朋友進入了機場。

9歲小旅客第一次坐飛機，為了緩解她緊張的心情，張志浩給她講小笑話、小故事，並告訴她乘坐飛機飛上天空有多麼奇妙。小旅客的臉上逐漸露出了笑容。隨後，張志浩協助小旅客辦理好乘機手續並陪伴她來到安檢口，將她交給了後續負責的同事。張志浩還與小旅客交換了手機號碼，並提醒她保管好自己的隨身物品。過安檢前，張志浩囑咐她：“有任何事情記得給我和父母打電話喲！”小旅客笑著點了點頭：“知道了，謝謝哥哥！”

目送小旅客順利通過安檢進入內場後，張志回到機場13號門向她父母交代了詳情。小旅客父母緊緊握住張志浩的手說道：“沒有國航，我們都不知道怎麼辦了，感謝國航！”（文：張昱弘 圖：何永流 陳岑）

“感謝國航的真情服務”

近日，上海虹橋機場國航售票處員工正在忙碌，突然櫃檯邊防護玻璃的一聲悶響引起領班王瑋的注意。一位面色蒼白的女士靠在玻璃擋板上，一手緊抓防護玻璃上沿，一手無力拍打著玻璃：“幫幫我，我好難受。”王瑋立刻與同事遲琳上前攙扶，並搬出椅子，扶她坐下。

經過詢問，這位陳女士與丈夫林先生準備乘坐當天飛往北京的國航航班。在等待丈夫辦理乘機手續時，突感身體不適，情急之下向最近的國航櫃檯求助。此時陳女士出現了乾嘔、眩暈的症狀，王瑋立即聯繫機場急救醫護人員前來救治。經過初步檢查，醫護人員判斷旅客是因早餐過於油膩及暈車帶來的不適，根據旅客意願，稍事休息後不會影響當天乘機。為了方便陳女士完成後面的乘機流程，王瑋申請了地面輪椅，同時遲琳取出櫃檯愛心箱中的清涼油，幫助陳女士緩解眩暈症狀。

辦理完值機手續的陳女士丈夫林先生歸來看到此景後，不斷向國航工作人員表示感謝。陳女士說：“國航的服務就是不一樣，感謝你們的幫助”（李鵬潔）