分享 新浪微網志 |
 QQ空間 |
 開心網 |
 人人網 |
真情服務 讓旅客出行更舒心（七）
發佈時間：2022-02-21 / 來源：
《中國航空》
國航係公司以客為尊，以客為親，用實際行動溫暖旅客的旅途。
“乘坐國航出行，我放心”
2月7日，在成都飛往廣州的國航CA4361航班還有50分鐘即將落地時，一位坐在31排靠窗位置的女士告訴4號乘務員：“有些暈機，不舒服。”乘務員立即前往後廚房為旅客拿取紙巾和背心袋，同時將情況報告了區域乘務長段麗麗。
當乘務員再次來到旅客身邊時，發現她已經癱坐到了客艙通道上，乘務員立即呼叫同事協助幫忙，段麗麗也迅速趕到現場。發現發病旅客臉色蒼白、嘴唇烏紫、脈搏微弱，段麗麗立即對乘務組進行了分工，並對旅客展開救治。主任乘務長羅莎聞訊，立即送來氧氣瓶並利用廣播尋找醫生，同時報告機長。
在徵得生病旅客鄰座同意後，乘務組將他們調離原座位，讓生病女士平躺，緩解病情。一名醫學專業的大學生聽到廣播後，立即參與到了救護工作中。根據乘務員描述，醫學生懷疑生病旅客是因前一晚沒有休息好，航班起飛前又沒吃早餐引發的低血糖。乘務組一邊為該旅客送服糖鹽水，一邊為她吸氧。經過努力，旅客身體狀況終於有所緩解。乘務組隨後指派專人照顧其直到飛機落地。
同機旅客紛紛為乘務組的默契配合、快速反應及專業的處置能力點讚，並表示選擇乘坐國航的航班出行，讓他們感到很放心。（江蘭）
“你們的耐心是最好的溫暖”
近日，國航浙江分公司收到了一封來自旅客喬女士的感謝信。信中，喬女士向翻遍100多個廢棄餐盒幫她尋找無線耳機的乘務組表示了感謝。
不久前，在杭州飛往成都的CA1745航班上，喬女士用餐時將耳機放在餐盒中，收餐時卻忘了取出。發現耳機丟失後，喬女士十分焦急，向乘務員求助。“我的耳機不小心放在餐盒裏，被收走了。這個對我很重要！餐盒那麼多還能找回來嗎？”“您先別著急，我們一定會想辦法幫您找的，您放心！”乘務員江夢婷立即將情況上報給區域乘務長許碧文。許碧文請江夢婷回憶這位旅客餐盒的大概位置，但是，要在140多個使用過的餐盒中回憶目標位置，非常不容易。主任乘務長楊嵐向機長確認還未進入下降階段後，安排乘務員一起尋找耳機，並強調注意疫情防控安全。她說：“疫情防控形勢依然嚴峻，搜尋每個用過的餐盒時都必須進行消殺和手部消毒。大家在幫助旅客的同時務必注意自身防範。”
區域乘務長許碧文與其他兩位乘務員朱晨智和楊宇婷戴上手套，每人翻找一輛餐車。最終，許碧文在一張用過的紙巾下找到了耳機。當喬女士接過失而復得消毒後的耳機時激動地說：“是我太大意了，多虧有你們幫忙，翻找這麼多用過的餐盒！一定很不容易！辛苦了！謝謝你們！”許碧文微笑著回答：“您客氣了，這是我們的分內事，我們全體乘務組都很開心能幫助到您。耳機已經消毒，您可以放心使用。”
喬女士再次對乘務組表示了感謝並寫下感謝信。她在信中說：“我能想到尋找100多個餐盒時的難度，但你們的耐心應該是給旅客最好的溫暖。”（文/邱夢倩 圖/唐書瑤）
“我們認準你們了”
2月12日，53名來自雲南迪慶藏族自治州的旅客從麗江出發，經北京轉机至青島務工。通過前期走訪，國航麗江營業部的工作人員了解到務工團中很多人為首次乘機且語言不通，因此制定了專屬保障方案。
為團隊出票後，營業部立即與領隊蜂先生取得聯繫，通過視頻協助每一位務工人員提前完成“北京健康寶”的註冊工作，並協調麗江市核酸檢測定點醫院，協助務工人員及時完成核酸檢測。
由於登機當天為週末，為了做好務工團的服務保障，營業部銷售人員前往航站支援，確保航站快速完成相關的核查和值機工作。同時，營業部還協調駐場單位，開設了務工人員專屬值機櫃檯和安檢通道。最終，53名務工人員全部順利成行。
臨行前，領隊向營業部工作人員表達了感謝：“國航服務好，想的也週到！下次認準國航了。”在現場指導的麗江及滇西北區域人社局對國航及駐場單位的細緻服務給予了充分肯定和高度評價。
目前，營業部已保障102名務工人員成行，另有7個團隊正在接洽中。後續，營業部將梳理春運後期航班，針對性地做好航班銷售，為務工團隊鋪就溫暖舒適的出行路。（文/陳文團 張耀允 圖/陳文團）
“我被你們的誠信執著打動”
近日，國航內蒙古公司客艙服務部收到一封來自通遼市中國人民銀行中心支行旅客丁先生郵寄的感謝信。信中，丁先生對乘務長劉宏霞在航班上幫助自己找到丟失手機表示感謝。
1月13日,國航內蒙古公司CA8134（通遼-呼和浩特）航班開始推出，旅客丁先生突然發現，自己不慎將手機落在了候機樓大廳充電處。想到這趟行程如果沒有手機將會有諸多不便時，丁先生不由得焦急萬分。乘務長劉宏霞發現異樣後，向丁先生詢問了事情經過並立即與通遼機場地面服務部門取得聯繫，在確保手機不會丟失的情況下，想辦法儘快將手機帶到呼和浩特。此時，丁先生緊張的神經也得到了舒緩。丁先生下機前，劉宏霞將自己的手機號、班机編號以及聯繫地點留給他，反覆叮囑：“您別著急，我一定會把手機帶回來。”當晚8時，辦完事的丁先生匆匆趕到國航內蒙古公司辦公樓，從早已等候在此的劉宏霞手中接過了自己丟失的手機。丁先生非常感激，他在信中說：“這是我聽過最堅定、最讓人深信不疑的承諾。由於沒有手機聯繫不上，她足足等了3個多小時。我深深為乘務長誠信執著所打動，感謝國航培育了如此優秀的乘務員，衷心希望一切都好，期待下次再與國航雲端見面！”(陳夢娟)
返回目錄