中翼公司助推國航機上網路平臺餐飲調查問卷上線

自2月10日起，首期餐飲調查問卷在國航15條航線機上網路平臺陸續登陸。該調查問卷由中翼公司聯動集團資訊管理部，協同中航傳媒和集團產品服務部，以機上網路平臺為媒介，開發上線的餐飲調查問卷，將客戶需求數據收集由“後評價”（CSS旅客滿意度評價）向“前調研”（機上網路平臺餐飲調查）拓展，為餐飲產品選型和提升旅客滿意度提供數據支撐。

自航食供應管理一體化以來，中翼公司致力於通過深挖數據價值，提升數據分析效率及準確度，為餐飲改進決策提供靶向，不斷提升旅客餐飲滿意度。機上網路平臺餐飲調查問卷的開發，對提升國航餐飲供應管理水準提供幫助。一是利用機上網路平臺直接與旅客溝通，及時了解目標旅客對於機上餐飲產品的真實需求，從而指導機上餐飲產品設計方向，使最終產品更加貼合旅客的訴求，提升旅客餐飲滿意度。二是讓機上配餐工作由幕後走向臺前，進一步實現“我的餐食我做主”，使旅客在參與的過程中，實現從被提供服務者向共同創造者的轉變，助力從細微之處打造國航餐食口碑。三是加強精細化成本管控，參考調研結果優化產品配置方案，減少餐飲浪費，優化資源成本使用率，提高產品投入產出比。

機上網路平臺餐飲調查問卷以首頁浮窗的形式作為問捲入口，以可視化、趣味性的形式呈現，為旅客帶去沉浸式問卷填寫感受，增強客戶的參與意願。首期問卷設計了餐食類、飲品類問題共4套，根據不同航線、不同供餐/飲情況實施航班的精準投放，使旅客在特定的餐飲服務體驗中填寫問卷，答題感受更直觀，結果反饋更客觀，數據收集更有價值。

未來，中翼公司將根據數據收集和應用情況以及機上餐飲產品開發計劃，持續更新問卷內容。（劉淼）