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2021春運，我們共同的名字叫溫暖——溫暖的回家路
發佈時間：2021-02-03 / 來源：
《中國航空》
2021年的春運十分特別，在全國上下倡導“就地過年”“減少流動”的疫情防控形勢下，旅客人數少了，但國航人為春運所做的準備和努力卻沒有減少。春運中，國航人細化服務措施，強化應急保障，防疫和春運雙線作戰，用溫暖陪伴旅客出行，用溫情守護他鄉的員工。
飛行總隊
他們時刻準備，願成為溫暖的擺渡人
“航班調整收到，沒問題！”這是六大隊馬驍鵬機組接收新增航班任務時的回復，新版隔離政策出臺後，派遣難度大大增加，臨時調整不斷增多，馬驍鵬機組不遺餘力支援航班生產。他們中有的人已連飛3-4個國際航班，有的人已做過上百次核酸檢測，有的人無法照料家中年事已高的父母，但他們時刻準備，願成為溫暖他人春運路的擺渡人。
1月28日淩晨，馬驍鵬機組成為春運開啟後六大隊第一個落地北京的機組。落地後，機組六人即刻成立臨時黨小組，帶隊機長馬驍鵬為第一責任人，負責隔離期間全機組的人員管理工作，掌握機組的生活、學習、健康狀況，讓黨組織延伸到最前線。為緩解大家的情緒，有著20多年黨齡的馬驍鵬利用微信群，不斷給大家加油、鼓勁兒。
根據最新隔離政策，自1月28日起，總隊入境進京機組將嚴格執行“14+7+7”國際航班機組人員健康管理措施，大量的飛行員會在隔離中度過春節。為幫助飛行員們更好地理解新版隔離政策，簡化閱讀流程，六大隊六中隊支部書記親手繪製“一圖讀懂”國際航班機組人員健康管理政策，“政策不斷變化，飛行員們對接下來的安排很迷茫，他們內心的焦慮我們看在眼裏也急在心上，所以我們準備了‘圖解版’讓大家對實際情況心中有數。”圖解版的作者六大隊六中隊支部書記說。
十大隊春運期間有大量從浦東出發的航班，大隊飛行員無條件配合工作，堅守在浦東執行航班任務。大隊黨委深知一線員工的辛勞與不易，春運前期，大隊領導前往浦東查看隔離酒店的住宿、餐食、防疫情況，了解當地的生產保障流程，查看飛行員準備室的環境與飛行資料包的內容，並通過遠端方式表達了對在浦東隔離飛行員的慰問，“飛行員們不計個人得失，能打硬仗、能打勝仗，大隊想讓他們知道，無論身在何處，總隊就是他們最堅實的後盾。”
總攬大局提早謀劃 保障措施有力度
總隊成立了春運工作領導小組，全面負責春運工作的組織領導，深入一線，靠前指揮，科學精準完善防控機制，凝心聚力細化保障方案。
總隊始終將疫情防控擺在與安全生產同等重要的位置，將防控工作融入安全生產管理全過程。進一步壓實“四方責任”，落實“四早”要求，毫不鬆懈地抓好“外防輸入、內防擴散、人物同防”各項工作。加強航班運作期間個人防護、飛機消毒等要求，加強對外站過夜航班的管理，嚴格遵守駐組規定，堅決守住冬春季疫情防線。
針對一市兩場、一場兩區、春運生疏班机編號、生疏機場、生疏航線、異地運作的風險，總隊要求加強準備，確保準備品質。針對今年大風寒潮天氣影響時間長、範圍廣，要求嚴格天氣標準，嚴格落實除防冰程式，明確應急預案，嚴把飛機放行關，確保不帶隱患飛行。
總隊黨委心繫春運期間堅守崗位、航後隔離、留京過年等一線員工的工作生活，佈置了2021年新春員工關心關愛工作，將貼合實際組織開展“新春送福”、人員“關心關愛”“正月十五猜燈謎”等系列活動，從思想、工作、生活方方面面，設身處地為員工著想，解決實際困難，營造溫馨、濃郁的關愛氛圍，讓員工度過一個歡樂祥和、健康安全的新春佳節。（郭仲白/文並圖）
中翼公司
“牛”轉乾坤 好運伴旅途
2021年春節期間，中翼公司推出“牛”轉乾坤系列餐食：以牛肉為材料製作當地特色熱食、以喜慶紅色為主色調的甜品等，精美的食物和吉祥的寓意相映成趣，希望用美食溫暖旅客身心，祝福旅客擁有幸福好運的牛年。
餃子是不可或缺的鄉味佳肴，餃子形如元寶，寓意“招財進寶、團團圓圓”。春運中，為了讓旅客們充分感受“年味兒”，在除夕和大年初一這兩天，中翼公司為全艙旅客配備了熱騰騰的餃子，將“家的味道”送至每一位旅客。這些餐食嚴格選用品質上乘的食材，由專業的廚師團隊精心調製，每一隻小小的餃子都承載了國航人滿滿的心意，希望旅客們在萬米高空也能感受濃濃溫情。（王依陽/文 劉申/圖）
湖北分公司
“溫馨之旅 驚喜相隨”，春運主題活動空中上線
1月28日，國航湖北分公司“溫馨之旅 驚喜相隨”春運主題活動在武漢所有出港的國內航班上正式啟動。這已是分公司客艙服務部連續第七年開展的“溫馨之旅 驚喜相隨”主題服務品牌行動。
此次主題活動週期為1月28日至3月8日，共計40天，呈現形式主要是“驚喜禮盒”“明信片”“愛心笑臉”等，為航班中的兒童、老人及特殊旅客提供驚喜服務，讓旅客感受到國航真情服務和愛心行動。
結合春運旅客構成特點，“楚韻”乘務組還重點針對特殊旅客、老人、帶小孩旅客等提出明確的服務要求，乘務長提前了解特殊群體相關資訊，指派相應區域乘務員全程負責；做到“多看一眼、多問一句、多幫一點”，讓旅客持續感受溫情關懷，讓“溫馨之旅”持續溫暖整個春運航程。（宮慶海/文並圖）
內蒙古公司
防疫不鬆懈 樂享健康年
1月28日，國航內蒙古公司客艙服務部百靈乘務組在CA1653（呼和浩特—成都）航班上，舉辦了以“防疫不鬆懈、樂享健康年”為主題的機上活動，為旅客營造喜氣洋洋的返鄉氛圍，普及旅途防疫知識。
旅客在登機過程中，看到客艙壁板和行李架上的海報、裝飾畫、標語，聽到乘務組熱情的問候和真誠的祝福，臉上綻開了笑容，並祝福乘務組“新年快樂”“做好自身防護”。這樣有愛的互動使旅客和乘務人員心裏都倍感溫暖。飛機平飛完成餐飲服務後，乘務組開始有獎問答活動，旅客積極回應，歡聲笑語回蕩在客艙中。
面對常態化疫情防控形勢下的首個春運，國航內蒙古公司結合實際制定保障方案，同時，嚴格按照公司秋冬季新冠疫情防控方案的職責分工，堅持把疫情防控擺在首位。此外，公司團委啟動“青年與春運同行”候機樓志願服務活動。採取應急備份的方式按照常態化志願服務工作排班表進行輪轉，志願者們主要協助地面服務部開展諮詢引導、秩序維護、健康資訊填報、幫助特殊旅客等服務工作。（孫欣 杜姍姍/文 杜姍姍/圖）
中航傳媒
牛年胖安達首秀送溫情
1月30日，牛年胖安達在國航鳳凰知音商城和微店“鳳凰文創”正式上線。這是中航傳媒文創團隊在這個寒冷冬天送給大家的一份溫情禮物。說起這款胖安達的設計，還要把時間拉回到10個月前。
2020年3月，國航多次接援鄂白衣天使回家，中航傳媒精心策劃了一個個主題航班。當白衣天使們抱起機艙裏的鼠年胖安達時，都會露出孩子般的笑容，看在眼裏的小編們由此想到了做一款牛年胖安達，讓這份“萌萌噠”的愛繼續下去。
商務實幹牛PK青春萌娃牛
“老牛亦解韶光貴，不待揚鞭自奮蹄。”牛，是勤勞和奉獻的化身，“老黃牛”的務實品格是中國人崇尚的美德，黃色就此成為新款胖安達確定下來的第一個元素。可是，黃色有很多種，究竟用哪種呢？
媒體公關部的小夥伴們深知，國航旅客以商務人士為主，沉穩大氣、低調有內涵是他們的最愛。而棕黃色是秋天的顏色，也是大地的顏色，給人以穩重和親切感，最終被確定為“最合適的顏色”。
同樣從國航旅客出發，在數次討論和靈感碰撞中，奶白色胖安達逐漸浮出水面。這款胖安達青春有活力，更符合年輕人的審美偏好，而且，從藝術上來看，奶牛的黑白花和胖安達的黑白花在視覺上非常統一協調。
市場驗證了設計師們的眼光，商務版和青春版胖安達都受到了熱烈歡迎。“很多客戶都是兩種同時下單。”設計師潘仁龍說。
牛鼻環的誕生
顏色定後是形態。
按照設計師們的想法，胖安達可坐可臥，可走可跑，甚至可以端起餐盤送餐，但是綜合考慮擺放等各種因素，團隊還是選擇了傳統的坐姿。需要討論的是牛鼻子上的鼻環。“北方的小夥伴說，我見過的牛多了，從來沒見過鼻環；南方的說，我見過的牛不多，但個個有鼻環……地域差異最終讓步于藝術。因為，金色的鼻環與頭上的兩隻角、頸部的小鈴鐺構成了一個黃金比例，使憨態可掬的胖安達變得靈動可愛。”設計師白明靜說。
要不要讓小牛拿一把草？要不要叮噹作響的小鈴鐺？牛角要不要用金絲線？胖安達的肚子裏“該吃”多少棉多少纖維？胖安達的臉要不要再飽滿些？.....設計師們多樣創意小心求證，只為精益求精。
好事多磨，幸福滿滿
“2020年是‘艱難’與‘溫暖’共生的一年，我們希望大家把牛年胖安達捧在手裏時，都能感受到柔軟和溫暖，那也是國航的溫度。”潘仁龍說：“我們找到製作毛絨的專業公司，根據設計稿比對多種布料，用了將近兩個月才選定現在的材質。”這種材質價格不菲，然而100%環保、不掉毛，而且手感最好。
此外，細心的粉絲發現，胖安達的耳朵上“長著”一個小卡片。“在接白衣天使回家的航班上，空乘們認真地在卡片上寫下祝福。我想，可以讓胖安達自帶一張卡片，方便贈送時寫下心裏話。”那麼，卡片做多大、圖案是什麼、空白留多少，當團隊有了一致的意見後，他們立刻跟工廠商量想法落地的環節。“這是中航傳媒文創項目中的第一個批量化生產的產品，也是第一次進行線上銷售。生產、售賣、運輸、售後等一系列工作，我們這些設計師和采編人員都是第一次做，但是有壓力，有挑戰，才好玩！”潘仁龍說。
除了胖安達，還有新春禮盒。它的設計綜合了國航元素和春節元素，鳳凰、雲紋、紅色、福字聚在一起，大氣典雅，喜慶熱烈。然而，好事多磨，1月6日，受疫情影響，此前接單合作的工廠全線停工。“此時，距離我們預計的收貨時間只有14天了。”設計師高坤說。文創工作室的小夥伴們立即聯繫合作中的各地供應商，最終，手伴膠條是在成都生產的，對聯是在東莞印刷的，而包裝盒的生產和組裝是在深圳完成的。“直到收齊所有產品，我們懸著的心才放下來。看到大家對禮盒的喜愛，那種幸福感是什麼都換不來的。”高坤說。
還有不到十天就要過年了，在這個“就地過年”的特殊春節，一個溫暖的胖安達和一份喜慶的新春禮盒，一定會帶給小夥伴們驚喜。掃描二維碼，也可把這份溫暖送給你關心的人哦。（趙學美/文 張姍/圖）
上海分公司
打造健康、平安、順暢、溫暖的春運之路
春運期間，國航上海分公司統籌加強疫情防控、安全運作和服務保障等工作，根據旅客及市場需求合理調配運力，提供便捷產品和真情服務，提升旅客的安全感、幸福感。
分公司持續跟蹤國際疫情發展態勢和國內疫情中、高風險地區情況，實行分級分類防控。浦東、虹橋航站全力守好國門“第一道防線”；按照上級和屬地政府疫情防控政策，細化分公司春運期間疫情防控方案，確保廣大旅客“安全、順暢、舒心”出行。
分公司細化完善延誤航班保障預案，努力提高以航班正常為核心的服務品質。加派骨幹力量和志願服務人員做好自助設備的人工指導和出行引導，加強對輪椅旅客、老年人、無成人陪伴兒童等特殊旅客的關懷與照顧。
分公司針對今年春運和市場特點，聯合華東行銷中心提早研究，積極調整運力和航班計劃。執管運力計劃安排航班2046班次；重點對博鰲航線進行執管運力增投，共計劃加班38班次；對成都、重慶、哈爾濱、長春、瀋陽、海口、西安等部分熱門航班置換寬體機416班次。今年1月分公司剛引進的第13架飛機也將投入春運使用，進一步充實分公司運力。（李藝佳/文）
西南分公司
特色“暖心”服務
1月28日清晨6時10分，隨著執行CA4249成都—三亞航班的客機搭載78名乘客從雙流機場起飛，國航西南分公司2021年春運正式拉開序幕。在確保防疫安全的基礎上，分公司策劃推出特色“暖心”服務，聯手雙流機場，派出專人在候機廳設立已值機晚到旅客優先安檢申報處，為已值機晚到乘客安排專用安檢通道。分公司設立T01“愛心櫃檯”，為特殊旅客和無成人陪伴兒童辦理乘機手續，春運首日，愛心櫃檯貼心護送9名“小單飛”飛赴拉薩、溫州、烏魯木齊等地。
春運期間，國航成都進出港計劃安排加飛886班次，加班運力重點向華南和西部地區投放，計劃在成都至海口、湛江、三亞、拉薩以及深圳—達州、廣州—瀘州航線增加班次。（易世忠 李蛟 吳秋雨 譚艷秋 李佳/文）
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