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國航客服中心黨支部：凝心鑄魂 以學促幹 推進主題教育見行見效
發佈時間：2024-01-17 / 來源：
中國航空集團
自學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，國航商委市場行銷部客戶服務中心（簡稱“客服中心”）黨支部牢牢把握學思想、強黨性、重實踐、建新功總要求，持續加強統籌部署，深化黨建行銷工作融合思路，以行銷理念抓黨建，用黨建成果促行銷，通過採取員工喜聞樂見的學習教育方式，強化思想建設，並圍繞行銷服務工作重點，鼓勵員工將學習成效體現在為旅客服務上，實現以學促幹，進一步推動主題教育在客服中心見行見效、落地生根。
凝心鑄魂，讓主題教育“熱起來”。堅持學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行，客服中心黨支部通過組織“五史競賽展風采，以賽促學建新功”知識競賽，強化黨員群眾學習的廣度和深度。選手們回答既流暢又迅速，上演了一場精彩的知識較量，展現了選手們紮實的理論知識和團隊協作意識。
牢記全心全意為人民服務的宗旨，客服中心黨支部在服務中檢驗學習成果。為提升員工堅定“向服務要效益，打贏‘減虧脫困’攻堅戰”的決心，客服中心黨支部組織開展“我與耳麥的故事”演講比賽，通過員工講述為旅客服務的故事，進一步築牢“服務促行銷”意識，交流借鑒優秀經驗，提高服務品質。
以學促幹，讓主題教育“實起來”。客服中心不斷從主題教育中汲取經驗和方法，為行銷工作提供強有力的支撐。加強家屬援助機制建設，堅持以人民為中心的發展思想，客服中心為進一步滿足旅客需要，開展《客戶服務中心家屬援助流程》應急演練。演練針對流程執行的順暢度、系統部署的響應度、各級崗位職責的清晰度及一線隊伍集結的快速性進行檢驗。啟動應急後，各職能人員相互配合、積極響應，成功地滿足了星空聯盟在1小時內執行展開家屬援助任務和50條線路同步開放的標準，同時也確保了人員隊伍的快速組織、系統的高效部署和快速響應，以及各個崗位工作流程的清晰和流暢，達到了預期的演練目標。
客服中心黨支部充分發揮廣大黨員、團員和積極分子的作用，引領廣大員工在工作中攻堅克難、無私奉獻。近期受強寒潮天氣影響，航班調整增多，客服中心緊急啟動應急，搶接電話1萬多通，順利保障了旅客的出行服務；為了提升夜間監控和調配力度，負責現場管控的唐榮和楊田甜主動請纓，保障了中心夜間及次日運營穩定；路面積雪，為方便地鐵通勤的同事，來自意見與建議部門的郭繼超開啟“專車服務”，上班前、下班後主動接送同事，同事間的關愛讓隊伍更有凝聚力。
接下來，客服中心黨支部將繼續紮實開展主題教育，緊扣目標要求，結合工作實際，堅持學思用貫通、知信行統一，突出實踐導向，真抓實幹、務求實效，不斷推動主題教育持續往深裏走、往心裏走、往實裏走。
（文：張溪 杜佩佩 宋雲方 唐榮 恒莉 王聰）
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