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相約北京，我們準備好啦
發佈時間：2022-01-10 / 來源：
《中國航空》
距離北京冬奧會開幕只有不到一個月的時間了，國航各單位以及即將奔赴冬奧村的工作人員和志願者們積極探索，積累經驗，蓄勢待發，他們將以高度的責任感、堅定的信心和飽滿的熱情喜迎世界各地的冬奧健兒，全力實現集團“確保安全、優質服務、進出順暢”的服務保障目標。
國航飛行總隊：全面有序 全力以赴
國航飛行總隊統一思想、全力以赴做好北京2022年冬奧會和冬殘奧會及前期相關活動航班運輸任務保障和疫情防控工作，弘揚奧運精神，履行載旗使命。
加強組織領導。飛行總隊高度重視北京冬奧航班運輸保障任務，第一時間成立“冬奧”保障任務領導小組，設立運作服務辦公室，統籌把控時間節點，明確前期各項準備工作實施方向，為完成保障任務奠定堅實基礎。同時，制定相應制度、措施，2021年10月10日下發文件細化總隊航班運作保障方案，12月21日根據公司防疫要求印發針對北京冬奧會和冬殘奧會的疫情防控工作指南，嚴格規範保障人員疫情防控工作要求，確保保障任務完成有序。
確保飛行安全。根據保障方案，飛行總隊嚴把機組派遣關口，選派政治過硬、技術精湛、身體素質好、符合防疫條件的機組人員執行航班；承接保障任務的各大隊、各飛行機組嚴格遵守上級要求，以高度的政治責任感和敬業態度做好航前準備工作，結合機場、航線、運作環境特點，制定安全飛行和特情處置預案，細化各項空防、防疫、服務方案；在運作過程中，各機組嚴格執行標準程式，聽從ATC指揮，與運控中心加強溝通、及時通報，確保每一個航班都平穩順利運作。
強化運作保障。針對航班保障工作強度大、任務密、戰線長、調整多等特點，飛行總隊相關保障部門加強值班值守，嚴格落實資訊傳遞制度要求，增強與商委、運控中心對接和協調聯動，準確掌握航班計劃和調整安排，落實複雜運作情況下航班監控跟蹤與評估預警，細化航班延誤、備降、外站故障等應急預案，時刻做好應急處置準備。截至2021年12月28日，總隊已圓滿完成冬奧前期相關活動航班保障共92班。
牢固防疫網路。飛行總隊堅持“外防輸入、內防反彈、人物同防”防控策略，緊跟當前疫情形勢和民航局要求，更新《第五版國際地區航班疫情防控工作單》，細化航班運作各階段防疫操作流程；根據總隊冬奧疫情防控指南，做好分區分類分級精準防控和閉環管理，細化保障人員、航班出入境、機組隔離、突發公共衛生事件應急處置等防疫要求，加強宣貫教育力度，並通過制定防疫工作檢查單確保實際運作中防疫工作落實效果。
在籌辦工作全面就緒、決戰決勝的關鍵階段，全體總隊人將以自己的行動體現黨史學習教育的成果，以高效、高水準推進冬奧籌備工作彰顯“雙奧”航空公司飛行隊伍的擔當。（馮瑞）
國航地面服務部：“五個一”迎大考
為確保在賽時期間，向來自世界各國的體育健兒們提供高標準、高品質的地面服務保障，地面服務部以“五個一”為抓手，以跑秒計時、壓線衝刺的狀態做好最後階段的準備工作，以昂揚向上、積極進取的風貌迎接冬奧賽事的“大考”，為北京冬奧會、冬殘奧會的冰雪盛會貢獻自己的力量。
一場動員會，拉開賽事保障“序幕”。2021年12月29日，地服部召開冬奧保障專題佈置會暨冬奧動員會，對即將到來的賽事服務保障作出新的部署，提出三個“進一步”。進一步強化組織領導，提高政治站位，強化責任擔當，通過多種形式對全體員工進行學習宣傳、動員鼓勁，將全力做好冬奧保障工作作為切實做到“兩個維護”的具體體現。進一步加強工作統籌，通過“對業務流程再梳理、對服務細節再優化、對人員隊伍再盤點、對設備設施再確認”等多方面工作，全力做好疫情防控、安全運作、服務保障工作，確保冬奧服務保障安全高效。進一步完善應急保障預案，結合前期東京奧運會、殘奧會，北京冬奧會前相關賽事的保障經驗，對各個業務流程進行全盤梳理，有針對性地做好風險防範和應對準備。
一封倡議書，吹響賽事保障“集結令”。地服黨委發佈《號召地面服務部黨員幹部、團員青年、廣大職工積極參加冬奧會、冬殘奧會服務保障先鋒隊的倡議書》，在現有5批次177人次參與冬奧“兩集中”服務保障工作的基礎上，進一步做好冬奧“兩集中”報名工作，在確保人員充足的同時，引領地服廣大黨員幹部員工在疫情防控的關鍵時期，在築夢冬奧的榮耀時刻，黨旗下再集結，紅色力量再出發。
一場研討會，找準賽事服務“潛力點”。為了給冬奧來華人員提供順暢、舒心、安全的抵離地面服務體驗，地服結合測試賽期間的服務保障經驗和實際情況，切實承擔起地服作為中航集團（國航股份）冬奧運輸保障領導小組服務管理組的統籌工作，由總經理梁爽、副總經理崔志宇牽頭，召集集團各相關單位召開北京2022年冬奧會和冬殘奧會服務保障方案研討會，及時總結經驗，主動挖掘服務提升點，不斷強化服務保障工作能力和水準，為更高標準、更高品質完成北京冬奧會、冬殘奧會地面服務保障工作做好充足準備。
一場交流溝通會，明晰賽事服務“亮點”。召開地面服務部宣傳交流溝通會，圍繞“服務保障”“典型人物”“文體活動”“冬奧知識推廣”四個方面，對冬奧會、冬殘奧會宣傳工作進行整體策劃，並結合地服奧運辦對現階段保障工作整體概述和各單位工作實際推進情況，進行現場研討。同時，積極組織冬奧“兩集中”服務保障人員參與各類宣傳培訓，鼓勵一線員工以手繪帶有冬奧、冬殘奧和國航元素圖案的防護服等多種形式宣傳冬奧文化。
一系列關愛活動，築牢服務“堅實力量”。國航地服部黨政工團齊發力，聚焦值機前移、“兩集中”服務保障等重點人員，從“五個持續”出發，全力加強參與冬奧服務保障人員的人文關懷。持續加強組織管理，明確各批次“兩集中”工作責任人，建立聯絡群及時了解員工的精神、身體情況和工作、生活需求，第一時間對員工提出的意見、困難進行協調解決；持續配發被褥等日用品、基本生活用品和應急補充食品，及時為員工配發驅寒保暖飲品；持續做好元旦、春節等傳統節日關愛和員工生日的人文關愛，為員工送去具有節日特點的食品和祝福；持續開展豐富多彩的文體活動，通過配發聽書卡，組織開展線上“築牢疫情防控墻 助力冬奧冰雪夢”等主題活動和“冰雪齊築夢 初心向未來——地服冬奧雲端關愛航班”跨年文藝演出活動，豐富員工生活；持續強化心理疏導，通過線上教學形式，定期開設EAP心理輔導課程，幫助員工減壓賦能。（李庚）
國航商委：想在前 做在前
國航商委加強組織領導、把握關鍵業務、抓好提前謀劃，確保思想認識到位、工作準備就位、未來計劃就緒，全力做好疫情防控、運力組織、銷售服務、票務服務、櫃檯運營等各項籌備工作，以高度的榮譽感和使命感為冬奧盛會保駕護航。
加強組織領導，樹牢主責意識。針對當前冬奧運輸服務保障工作特點和工作需要，商委冬奧運輸保障工作組適時調整工作組成員和工作職責，強化商委工作組織，補充細化責任分工。全體參與冬奧運輸保障的商委幹部職工樹牢主責意識，充分認識商委做好冬奧運輸保障工作的重大意義和源頭價值，找準工作定位、保持工作狀態，全力做好旅客資訊傳遞、航班計劃編制、涉奧票務服務、境外遠端防控等工作。樹牢“一盤棋”意識，加強不同業務板塊間的資訊互通，及時回答、解決、支援冬奧服務一線單位提出的問題與相關工作，嚴格落實冬奧運輸服務保障領導小組的各項工作部署。樹牢敏感意識，全面梳理各類風險隱患，對可能遇到的問題、出現的風險先想一步，對可能出現的敏感情形及早制定資訊報送流程與工作預案。樹牢關愛意識，加強對商委冬奧票務前移櫃檯工作人員的關心關愛，本著對組織負責、讓員工滿意的原則紮實做好人員駐村期間的生活關愛、防疫與業務知識培訓。
把握關鍵業務，工作準備就位。商委冬奧運輸保障辦公室統籌重點項目推進，確保冬奧工作全界面進入賽時狀態、準備就緒就位。賽時航班運力編排方面，以戰代練，不斷優化工作機制、挖掘運力資源，做好航權及時刻申請，快速確定賽時航班編排方案，確保賽時冬奧航班生產組織順暢。賽時銷售組織方面，搭建冬奧服務專線和冬奧專屬網站、境外行銷單位代理人分銷、四地（北京、延慶、張家口冬奧村及媒體中心）冬奧票務服務櫃檯銷售渠道，為冬奧旅客提供客票銷售及退改服務、特殊旅客服務、航空出行業務諮詢等。明確客源組織及銷售跟蹤流程、出票環節身份核驗流程、客票銷售規則等，建立冬奧銷售工作臺賬，推出“冬奧冰雪權益券”特色產品，形成資訊聯動、標準統一、協同配合的工作局面。賽時票務櫃檯運營方面，前期通過多輪篩選完成冬奧票務服務志願者招募、選拔，華北行銷中心精心策劃組織培訓實習，出臺冬奧票務服務櫃檯運作手冊，細化11種應急場景處置預案，開展票務設備測試、實現數幣支付功能，梳理防疫工作要求、完成防疫物資儲備，啟動人員健康監測，鼓勵票務服務志願者找準角色定位、做好心理建設和自我防護等準備。
抓好提前謀劃，未來計劃就緒。圍繞下一步做好冬奧運輸服務保障，商委冬奧運輸保障辦公室堅持想在前、做在前，挂出“作戰圖”、制定“施工表”。商委在2022年1月5日召開“飛享冬奧 有鳳來儀——國航冬奧票務服務志願者誓師大會”，授予志願者們“青年突擊隊”旗幟，引導冬奧商委前線隊伍思想上繃緊弦、行動上拉滿弓。重點關注比賽期間的客票情況，及時調整運力投入，保障冬奧專線暢通以及業務處理的及時性。此外，將重點聚焦前移櫃檯工作人員、志願者團隊，為他們的駐村住宿、休息時的文娛需求提供堅實保障、解決後顧之憂，做好他們本人和家人的節日關懷慰問，確保票務服務志願者以良好的精神面貌為旅客提供高品質票務服務。（文/杜娟 圖/周寧）
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