國航為珍貴月球土壤運輸保駕護航

2021年12月22日下午，國航商委銷售部電話中心接到一通求助電話：國家探月與航太工程中心科研人員一行12人，計劃乘坐次日航班由北京前往長沙，諮詢是否可以攜帶月球土壤樣本和保護裝置登機，希望國航提供全程協助。

此時，距離航班起飛只有不到18小時。電話中心果斷回復旅客“請放心，國航一定會盡力幫您協調”，隨後電話中心與產品服務部、地面服務部HCC和首都機場等多部門溝通，逐一確認月壤樣本及其保護裝置是否允許作為隨身行李帶入客艙、能否通過X光機安檢、是否符合危險品運輸標準等問題。

當晚，地面服務部值機服務經理與各保障崗位溝通確認細節，安排專屬櫃檯值機及全程引導服務。2021年12月23日6時許，她又找到機場安檢部門的值班領導，確保運送萬無一失。隨後，科研人員一行12人到達指定櫃檯，兩位員工幫助辦妥值機手續後，全程陪同旅客通過安檢到達登機口。

期間，電話中心一邊協調各方，一邊聯繫旅客叮囑做好各項準備。航班落地後，電話中心立刻撥通了旅客的電話，當聽到科研人員一行對國航全流程服務給予高度讚揚時，大家表示：“能夠通過這種方式，為國家航太事業盡一份力，也是國航客服的光榮。”（文：趙晨 張溪  圖：劉陽）