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統籌疫情防控和春運服務 國航全力保障旅客平安出行

發佈時間:2021-01-27  / 來源: 中國日報網

 

中國日報1月27日北京電 2021年春運即將於1月28日正式拉開序幕。為做好2021春運服務保障工作,中國國際航空公司(簡稱“國航”)堅持以人民為中心的發展思想,全面落實民航局相關工作要求,圍繞“健康春運、平安春運、順暢春運、溫暖春運”目標,統籌加強疫情防控、安全運作和服務保障等工作,根據旅客及市場需求合理調配運力,推出便捷服務產品,不斷提升旅客的安全感、獲得感和幸福感,確保實現疫情防控與春運保障“雙勝利”。

近期,境外新冠肺炎疫情持續擴散蔓延,國內多地接連發生局部聚集性疫情。春運開始在即,人員集中流動性增大,將加大疫情傳播風險。國航嚴格落實《運輸航空公司、機場疫情防控技術指南(第六版)》要求,針對各地春運特點細化方案,抓實抓細“外防輸入、內防反彈”各項工作要求,進一步加強航空器通風消殺、體溫檢測、登機前手部消毒等關鍵環節管控,執行預防性消毒、終末消毒、隨時消毒的工作機制,國內航班每次航後進行徹底清潔和預防性消毒,“預防性消毒”作業時,清潔人員使用兼顧安全性、功能性與適航性的清潔洗消產品,在旅客高頻使用的區域和組件上擦拭消毒,並對客艙地面進行兩次噴霧消毒,以確保沒有消毒死角,為旅客送上一份安心承諾。 同時強化“人物同防”,細化接觸各風險等級的冷鏈和貨物運輸一線人員防控措施,規範各風險等級貨物裝卸、消殺等操作流程,做好航空冷鏈和貨物運輸疫情防控。

根據今年春運市場需求,國航加強市場研判分析,優化航線投入結構,明確運力投放方向。2021年春運期間,國航計劃執行客運航班5.35萬班次,投入座位數1040萬個,其中國內航線計劃執行5.3萬班次。期間主要在西部至華東、西部至華南、華東至華南等方向進行增投,增投航線主要涉及廣州、深圳至成都、重慶、武漢、溫州、寧波、杭州、達州、萬州、瀘州等探親航線。

為減少區域人員聚集,降低旅客在途風險,國航在資訊告知、客票服務、應急處置、特殊旅客服務等各環節上進一步優化春運服務流程。針對航線客票退改簽政策措施,國航通過官網、國航App等渠道加大對旅客、大型網路銷售平臺和代理人的告知、宣傳力度,加強對客票服務工作的監督和管理。推進提升轉机預改簽處置效率,優化完善“一場兩區運作”航廈資訊提示功能。在北京地區,國航已于1月15日在首都機場T2和T3航廈同時運營國內航班,開啟“一場兩區”運營模式。春運期間國航將根據旅客流量調配值機櫃檯開放數量和開放時段,通過自助值機、蛇形陣、提前開放櫃檯等多項措施,有效分流旅客,縮減旅客值機排隊等待時間。同時,重點關注春運期間的特殊旅客服務保障,在首都機場T2、T3航廈設立青年愛心服務崗,為特殊旅客提供票務、引導、問詢等服務。在成都地區,國航協同相關單位為當日/次日轉机及航延轉机旅客提供航班資訊查詢、快速引導值機、轉机酒店入住等服務,打造“優質、快捷、溫馨”的春運轉机驛站。在武漢地區,國航嚴格落實疫情防控常態化下的服務標準,恢復貴賓休息室正餐、麵食、麵包甜點等供應,加大自助設備登機人工指導,提升旅客智慧出行體驗。在廣州地區,國航優化旅客乘機候補操作流程,增設服務專崗為候補旅客服務。並安排專人負責春運期間的人體器官運輸服務,提前協調機場安檢開設通綠色通道,確保特殊服務高效執行。為了進一步提高旅客值機、托運服務效率,減少人員接觸,國航還在廣州白雲國際機場T1航廈提供自助行李托運服務。

為了豐富旅客乘機過程中的娛樂體驗,提升旅客乘機出行的服務品質,國航對機艙內的個人娛樂設施進行了升級,推出的全新艙內網路服務產品“艙內WiFi系統”已全面進入試運營階段。旅客可通過具有WiFi功能的個人電子設備(手機、iPad、電腦等)接入客艙內局域網路,訪問艙內WiFi平臺提供的資訊、娛樂、交互等網路服務,改變單調的機上旅途,享受到美好的機艙內網路新服務。春運期間,國航還通過官網、App等網上渠道,在全國各地分別採取投放代金券、升級校園優惠等形式推出優惠產品(詳情可通過國航官網www.airchina.com.cn、官方APP等渠道了解)。

根據天氣預測,今年春運期間南方可能出現雨雪冰凍天氣。國航在做好疫情防控的同時,實時監控天氣情況,制定相關應急保障機制,空地協調配合,整體聯動,做好天氣預警工作,並針對惡劣天氣可能導致的航班延誤提前制定航班延誤應急預案,突出疫情防控重點要求,最大程度避免因航班延誤出現旅客機場滯留聚集。同時,國航建議旅客及時通過國航官網和APP關注航班動態,注意錯峰出行,行程中做好個人防護,戴口罩、勤洗手,全力配合相關工作人員檢查檢驗,嚴格落實旅途中的各項防護措施,共同實現健康、平安出行。

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