我在中航一線成長｜小崗位托舉大夢想 萬米高空綻放青春光彩

我是山東航空客艙服務部烏魯木齊運營基地乘務員赫拉斯·麥特也提。

2021年，懷揣著對藍天的嚮往，我走出校園加入山航，成為一名客艙乘務員。初入崗位，面對繁雜的業務流程和高標準的服務要求，心中既興奮又忐忑。

作為一名哈薩克族乘務員，我經常執飛新疆相關航線，途中會遇到來自不同地區、不同民族的旅客。一次航班上，一位少數民族旅客因語言不通情緒焦慮。我主動上前，便用哈薩克語與他溝通，順利化解了旅客的難題。下機前，他握著我的手連聲道謝。那一刻我深深感受到，乘務工作遠不只是做好服務流程，更關乎人與人之間的理解與溫情。

為了精進業務，我利用休息時間反覆研習客艙服務規範、應急處置流程和安全知識。每次飛行結束後，我都認真復盤當天的不足，虛心向經驗豐富的乘務長請教。從最初遇到特殊情況時的手足無措，到後來能夠從容處置旅客需求、應對客艙突發狀況，我在一個個航班中不斷完成自我蛻變。

2023年，我競聘成為班組長。身份的轉變意味著肩上的責任更重了。過去，我專注完成自己的分內事；如今，我不僅要做好自己，更要思考如何帶動整個班組共同進步。看到新入職的乘務員，我總會想起當初那個緊張又青澀的自己，都會耐心地引導他們熟悉流程、樹立崗位信心，做好班組“傳幫帶”。

從普通乘務員到班組長，我沒有驚天動地的壯舉，只是堅持把每一次航前準備、每一次客艙服務、每一次安全檢查做實做細。正是在這看似平凡的崗位上，我日復一日地沉澱經驗、錘鍊能力，也實現了自己的成長。

小崗位同樣可以承載大夢想。未來，我將繼續紮根一線，以更飽滿的熱情投入工作，守護旅客平安出行，在萬米高空續寫中航青年的奮鬥篇章。