分享 新浪微網志 |
 QQ空間 |
 開心網 |
 人人網 |
我在中航一線成長｜馬天宇：方寸登機口的青春答卷
發佈時間：2026-09-09 / 來源：
中航集團
登機口，是守護民航安全、展現民航服務的一個窗口，也是“00後”青年黨員馬天宇的成長舞臺。自2022年入職國航湖北分公司地面服務部，馬天宇僅用兩年時間便成長為分公司首位“00後”登機口班組長，更是分公司第一位獲評“國航股份先進個人”的“00後”員工。
紮根一線，黨員擔當快速成長
畢業之際，馬天宇選擇踏入地服行業。入職時年紀雖輕，他卻給自己定下嚴格的標準，他說：“黨員要多一份踏實、多一份擔當。”
翻爛民航規章，緊盯前輩處置要點勤記多問；極端天氣主動申請加班；從師傅身後觀察到主動上前應對情緒激動的旅客……他在實戰中不斷打磨服務處置能力。一次航班延誤保障中，他全程耐心安撫一位焦慮的老年旅客。“看到你戴著黨員徽章，你是黨員我信你。”老人的話深深烙印在他心底，也成為他前行的動力。
兩年腳踏實地的沉澱，讓他順利競聘成為分公司首位“00後”登機口班組長，扛起精誠班組“北京線”專班保障重任。
嚴守安全底線，零事故背後的精耕細作
“安全第一，隱患零容忍”是馬天宇管理的核心準則。登機口串聯旅客核驗、行李管控、對接客艙需求等流程，任何細微疏漏都可能引發安全風險。身為班組“安全第一責任人”，他摸索出一套分區分級精細化管控模式：早出港、晚高峰重點時段嚴陣以待；國際航班、特殊保障精準施策；老人、無陪兒童重點人群溫情守護。
每日班前會復盤，他摒棄照本宣科——將手冊條款轉化為航廈真實處置案例，讓安全標準真正入腦入心。他堅持常態化收集航空安全警示案例，組織全員研討，將敬畏規章、敬畏安全深植班組基因。成效寫在硬核數據裏：2025年，精誠班組實現全年“不安全事件零發生”。
立足旅客痛點，以專業創新破解服務難題
兼具視覺設計功底與一線服務經驗，馬天宇善於從日常工作的痛點中尋找創新突破口。日常班前會收集問題反饋時，兩個高頻難題反覆出現：一是傳統登机證資訊字小易看錯，二是航班延誤時旅客扎堆問詢導致櫃檯秩序亂。作為創新小組成員，他主動請纓。
他優化登机證設計，反覆調整字體字號、色塊分區，將關鍵資訊放在版面最醒目位置，經多輪實測迭代後上線，旅客誤機率大幅下降。針對航班延誤，他自主設計標準化延誤資訊告知板，清晰標注延誤原因、預計起飛時刻、候機休息指引、專屬諮詢窗口。一塊小小的告知板有效分流人流，提質增效又減壓。
“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。”馬天宇常用這句話勉勵自己與夥伴們。在他眼中，民航一線的“閃光”，來自每一次嚴謹的證件核驗、每一次撫平焦慮的耐心解釋、每一次在混亂中重建的秩序——方寸登機口，“00後”黨員正以堅實的步伐，定義著青春擔當的模樣。
（文、圖：方瀅）
返回目錄