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今天我出鏡｜王茹：守雲端安全 護旅途溫暖
發佈時間：2026-07-23 / 來源：
中航集團
從業十八年，國航浙江分公司主任乘務長王茹紮根客艙一線，從青澀乘務員成長為班組帶頭人、乘務檢查員。身為“杭韻”班組班組長，她嚴守民航安全底線、深耕真情服務、創新優化機上服務細節，以日復一日的堅守踐行民航從業者使命擔當，用點滴行動展現載旗航司的社會責任與服務溫度，榮獲2025年度“中航集團勞動模範”榮譽稱號。
恪盡職守，以嚴慎細實築牢安全防線
安全是民航的生命線。王茹始終把安全規章牢記於心，把隱患排查落在航班全流程。每次航前準備，她圍繞空中顛簸等特情組織實操演練；航班直接準備階段，逐項核查客艙設備，不放過任何一處細微隱患；飛行過程中，嚴格執行各項安全規定，對突發狀況精準判斷。憑藉嚴謹細緻、一絲不茍的工作態度，她多次成功化解實際航班運作中的潛在安全問題。
2025年2月，杭州飛往長春的航班落地後，所有艙門的“客艙壓力指示燈”突發異常。憑藉多年積累的安全研判能力，王茹立馬上報機長，指導乘務員解除艙門預位裝置，組織全員原地待命，配合地面機務穩妥處置突發情況，成功規避地面開艙安全風險。“跟她一起飛行，總是那麼踏實。”這是跟她一起飛行的同事對她最多的評價。
以人為本，以溫情服務踐行民航初心
王茹堅信，服務從不只是程式的執行，更是心與心的連接。在萬米客艙裏，她堅持以人為本，把溫情服務融進旅客出行的細微之處。
身為一名母親，在她眼裏，獨自乘機的孩子都是“小勇士”。對於獨自乘機的無成人陪伴兒童，她總會多看幾眼、多問幾句、多陪一會兒。一次夜航航班，一名男孩蜷縮在座位上，眉頭緊鎖，嘴裏嘀咕著“頭痛”。王茹蹲下身輕撫他的額頭查看狀況，迅速取來冰毛巾為孩子物理降溫，安排組員廣播尋找醫生，全程密切關注孩子的體溫變化與精神狀態。在她的安撫下，孩子的狀態慢慢好轉，下降前，她細心幫孩子換下被汗水浸濕的衣服，還悄悄送上一份小拼圖。航班落地後，孩子的母親得知全程經過後連聲道謝：“真心太感謝你們了，貼心又負責，讓人安心！”這就是國航踐行真情服務的生動縮影。
精耕細作，以實幹創新提升服務品質
王茹堅持實幹爭先，用心破解工作難題，以細膩巧思持續優化服務品質，用創新擔當為雲端旅途注入滿滿溫情。
為優化機上餐食體驗，王茹主動搭建班組與航食主廚的常態化溝通橋梁，2024至2025年間，累計牽頭開展機上餐食調研26次，收集旅客對菜品口味、餐食搭配、餐品溫度的真實反饋，協同主廚優化餐品設計並提出3項落地性改進建議，其中公務艙“美食與美酒”搭配方案深受歡迎。同時她結合客艙場景，牽頭梳理完善主廚餐專屬服務流程，細分不同餐別服務規範，豐富機上餐飲服務內容，持續提升旅客出行用餐體驗。
從初入職場的青澀乘務員到如今的主任乘務長、檢查員、班組長，王茹始終保持著對工作的熱忱與嚴謹，無論航班任務多麼繁重、遇到何種困難，她從未有過怨言，始終以飽滿的狀態投入工作。十八年逐夢藍天，她以平凡崗位上的堅守，助力國航服務提質升級，為公司高品質發展貢獻一線力量。
(文：王秋霞 圖：王玲倩)
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