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我在中航一線成長丨張佳琪：以創新解鎖值機服務新可能
發佈時間：2026-07-03 / 來源：
中航集團
“值機不是簡單的證件核驗，而是服務旅客的重要窗口。”2020年入職的“95後”張佳琪紮根國航地面值機一線，聚焦旅客出行堵點難點持續開展崗位創新，圍繞自助辦理、移動服務推出多項落地成果，實現緊急出口座位自助辦理行業突破，獲評2025年度“國航股份先進個人”，以基層青年創新實踐，展現央企為民服務、提質增效的生動實踐。
讓緊急出口座位“自助辦”成為現實
“緊急出口座位必須人工辦理，高峰期要排隊等好久！”旅客的抱怨讓張佳琪陷入沉思——為保障旅客安全，緊急出口座位需人工核實條件，這一傳統流程既耗費人力，又耗損旅客耐心。正值值機崗位積極探索“智慧出行”新方式，張佳琪主動請纓，扛起“便捷辦理緊急出口項目”的攻堅重任。
創新的起點，是對需求的精準把握。連續兩周，張佳琪放棄休息時間蹲守值機大廳，記錄下150余位旅客的辦理訴求，梳理出設備響應延遲、系統反饋異常、授權流程煩瑣等三大核心問題。“不能為了創新而創新，要讓技術真正服務於人。”她帶著厚厚的筆記，記錄著現場旅客出現的各類問題，並隨時與技術部門進行資訊溝通，只為更快速、更精準地推動項目成熟落地。歷經三個月的技術調試與壓力測試，該項目成功落地，實現民航業內緊急出口座位自助辦理“零”的突破。“以前要排隊10分鐘，現在1分鐘就搞定！”旅客的點讚，是對創新最好的認可。
讓移動值機“隨時隨地辦”
“只需要列印登机證，自助設備報故，人工排隊長怎麼辦？”面對旅客的新訴求，張佳琪再度投身“移動值機”攻關：解決“設備覆蓋不足、服務場景有限”的行業痛點，讓值機服務真正“移動”起來。
從需求調研到項目落地，張佳琪全程“挂圖作戰”。為了更好地讓手持終端軟體更貼合員工操作，她常常化身“細節強迫症”——為一個小按鈕位置，能拉著多個“小白”反覆演練。“怎麼用起來順手，就怎麼設計！”她牽頭梳理出23項軟體需求，組織完成多輪壓力測試，確保系統穩定運作。將來，工作人員僅需要一台手持機便可以輕鬆完成值機、座位變更、資訊查詢，讓固定櫃檯在旅客身邊移動起來，有效彌補了自助設備的功能缺口，分流了人工櫃檯壓力，真正實現“隨時隨地、按需值機”。
讓創新微光聚成星河
“一個人創新是微光，一群人的創新才能照亮服務之路。”作為青年骨幹，張佳琪深知創新的生命力在於傳承。她建立員工特長檔案，搭建創新交流平臺，將青年骨幹推向創新前沿。一次次的思維碰撞，打磨出一系列貼合旅客需求的服務優化提案。張佳琪用行動證明：創新不是遙不可及的壯舉，而是立足崗位的持續精進；智慧民航不是抽象的概念，它就藏在對每一個痛點的不將就裏。
征程萬里，創新者的腳印從未停歇。面對智慧民航更深遠的呼喚，張佳琪正以堅守為本、以創新為翼，在優化旅客出行體驗的賽道上加速前行。她篤信，每一次創新的微光閃爍，都將匯聚成民航高品質發展道路上那束青春洋溢、永不疲倦的力量。
(文：陳傲)
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