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今天我出鏡｜李晨琳：匠心編“線” 經緯藍天
發佈時間：2026-04-17 / 來源：
中航集團
國航上海分公司主任乘務長李晨琳，是黨心映客艙的黨支部宣傳委員，也是用心用情的雲鳳班組長、網格長。她身兼數職卻能做到有條不紊、從容高效，帶領團隊不斷前進。
串經驗之線：落地深紮根，滋長自生能
李晨琳有個好習慣：航班上遇到的典型案例，落地後儘快整理成班組的學習素材。在雲鳳班組“風險隱患到班組”活動中，她的這一習慣大放異彩：每月一個主題，做成短視頻或提示卡片分享給大家。這些素材，可能是服務手冊之外容易被忽略的細節，可能是節假日擁堵時的通勤提醒，也可能是上崗前自我檢查的小竅門。“規章一定要牢記，但貼近日常的小提示，更容易讓大家記住近期的工作要點。”
作為班組長，她深諳學習之道。組員去北京考試前，她組織模擬考核；備戰崗位競賽時，她編制學習提綱。她把“四心”服務理念拆解成一個個可操作的服務細節，通過每週例會、每月骨幹會不斷打磨，逐漸形成了互助共進的氛圍。
擔任黨支部宣傳委員後，李晨琳將黨建與業務工作巧妙融合。她策劃沉浸式主題黨日，帶領組員走進紅色教育基地。“把紅色遺址變思政課堂，大家在實景中走進那段歷史，帶著故事回到客艙再面對旅客時，耐心與責任感自然流淌在舉手投足間，黨建與業務工作也自然同頻共振、互融互促。”
串協作之線：巧借四方力，護航每一程
“一次順暢的航班，是合力編織的成果。”李晨琳的秘訣在於“巧借力”，而借力的基石是用心溝通。與乘務組、飛行機組、機務溝通，與旅客溝通——每一次飛行，她都在用心實踐。遇到特殊情況，她會把下一階段的服務計劃和可能面臨的情況梳理成廣播詞告知旅客。“旅客有知情權，他們的反饋也能及時傳達到我們這邊。”她解釋道。乘務組與旅客良性互動，與機組默契配合，團隊的力量就真正發揮出來了。
而“借力”的能力離不開紮實的基本功。早年一位前輩的箴言，她銘記於心：“先搭好服務框架，工作方向就不會偏，再往裏填充有血有肉的服務細節。”在她看來，所謂框架就是要有清晰的處置思路——從哪個方向著手、優先解決什麼問題，骨架立穩，方能把細緻的觀察和貼心的服務逐步填進去，然後慢慢沉澱為自己的習慣。
串溫暖之線：網格無小事，枝葉總關情
身為網格長，李晨琳把“我為群眾辦實事”落進瑣碎日常。她堅持每月談心談話，感知大家的思想脈絡，紓解大家的煩憂痛點。
組員們反映的困難，多是工作生活中的瑣事，李晨琳一條條記錄下來，積極協調、用心解決。現在，公寓裏有了公用冰箱存放藥品，早班乘務員可以提前打包早餐，花灑水質問題也得到了解決。“讓大家有困難時能有效地傾訴，是網格長工作價值的一部分。”在她看來，這些細密針腳串起的是一線員工實實在在的獲得感、幸福感和安全感。
正是這份對服務的執著信念，驅動著李晨琳精心編織一張張無形的網——經線是專業能力與制度流程，緯線是人文關懷與團隊精神。當每一根線緊密交織，堅韌綿長，便能穩穩托起萬米高空之上的每一段旅程。
（文：費雲 圖：段怡蔚）
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