國航津鳳乘務組：打造萬米高空服務標桿

她們始終秉承“真誠、奉獻、睿智、創新”的理念，打造“萬米高空服務標桿，國航太津服務名片”；她們嚴格落實各項規章制度，全體成員上下一心，同頻共振，喊響“從心出發、津鳳相伴；您的滿意、我的心意”口號，不斷提升機上服務品質，提高旅客服務體驗。

她們就是國航太津分公司“津鳳”乘務組，曾榮獲全國民航五一巾幗標兵崗、天津市青年文明號、中航集團明星班組等榮譽稱號，2023年被評為中央企業青年文明號和天津市青年文明號。

“津鳳”乘務組成立於2008年，現有成員22人，平均年齡30歲，其中黨員9人，團員1人。在客艙服務部黨委的領導下，這支年輕的隊伍不斷夯實三基建設，積極打造職業化空勤隊伍，牢固樹立“人民至上、生命至上”的理念，以強烈的使命感積極投身急難險重任務中，無論是天津首批支援武漢醫療隊包機任務，還是“新冠”肆虐時堅守客艙為旅客服務，又或是執飛重點保障航班……“津鳳”奮鬥和奉獻的身影無處不在。

“津鳳”乘務組作為一線基層組織，始終肩負著對安全工作的監督和管理責任。一方面，搭建黨員管理平臺，劃分五個責任區，細化小組管理平臺，明確責任人，讓黨員身份更加凸顯，充分調動黨員積極性，在責任區內以身作則，引領帶動群眾。另一方面，更新完善管理制度，構建航班標準化運作復盤流程，每月管理組長輪流開展安全教育專題例會，進行工作流程回顧，搜尋不足與隱患，總結經驗教訓，提高安全運作保障能力。

“津鳳”乘務組創新安全學習模式，創辦《津鳳學習月報》。每月更新學習內容，組員掃碼即可隨時隨地鞏固知識。同時，“津鳳”乘務組將系統安全管理落實到具體行動中，購入心肺復蘇人體模型，全員進行“心肺復蘇專項考核”，提升應急處置能力，做到危急時刻人人“得心應手”。通過培訓，“津鳳”乘務組在安全運作、服務品質等方面穩步提升，實現2023年安全運作“零”差錯。

“津鳳”乘務組堅持“走出去，引進來”，開展了多樣化交流活動。2023年，走進機場塔臺，參觀了模擬沙盤，和空中管制員交流空域流量控制、旅客安全管理相關內容。與中國民航大學開展共建交流活動，針對安全隱患管控、安全意識養成、多維度人才梯隊建設、人性化管理方式等問題開展了深入交流，在交流中不斷進步，收穫成長。持續開展社會公益事業，積極選派優秀組員走進脫貧攻堅第一線，參與“中航藍天課堂”志願支教活動；走進大中小院校，普及航空知識；走進養老院，開展“青春暖夕陽”活動；走進候機樓，向旅客宣傳乘機常識和安全知識，用多種形式展示民航青年風姿，助力發展民航強國事業。

“津鳳”乘務組致力於打造特色服務品牌，提升全員榮譽感、使命感，不斷推陳出新，挖掘新亮點，充分利用服務窗口優勢，在重大節日和關鍵節點，開展一系列機上主題航班活動，積極弘揚中國特色社會主義核心價值觀，積極宣傳民航安全生產方針政策、安全文化、安全乘機須知，讓旅客了解到機上安全的重要性、必要性，將活力風采、服務社會的承諾，展現給廣大旅客，獲得旅客一致好評。

15年保駕護航，15年安全翱翔，“津鳳”乘務組在崗位上履行職責、精益求精，勇挑重任，展示了青年人的風采與力量，彰顯了青年人的勇敢與擔當，成立至今，共計收到旅客表揚信783封，錦旗24面。展望未來，“津鳳”乘務組將繼續堅守初心使命，奮楫篤行，砥礪深耕，建設真情客艙，為天津分公司的高品質發展貢獻“津鳳”力量！

　　（文：王智慧  杜宇萱）