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國航浙江分公司接力完成殘疾人運動員運輸保障
發佈時間：2020-12-08 / 來源：
《中國航空》
11月18日，備戰東京殘奧會、全國十一屆殘運會的國家殘疾人游泳隊（浙江組）和浙江省殘疾人游泳隊運動員、教練員、工作人員共39名，在杭州營業部“蜂鳥”班組和浙江分公司“禾沐”“祥雲”“愛in”班組的愛心接力下，成功搭乘CA1753航班從杭州出發，前往雲南昆明開展集訓。
來自游泳隊的諮詢
“感謝國航的愛心支援，助我們順利出行。”出發當天，國家殘疾人游泳隊（浙江組）和浙江省殘疾人游泳隊向國航的工作人員表達了感激之情。
從11月初，游泳隊就開始向多家執飛杭州至昆明航線的航空公司諮詢，希望能從中找到一家符合他們需求的航空公司。“我們隊中有7名殘疾人，全程需要輪椅服務，屬於出行人數多、行李規格特殊、保障要求高的團隊。”
11月10日，浙江分公司杭州營業部“蜂鳥”班組收到這一諮詢後，立刻分頭行動，鄭鐵蓉和王涓涓迅速同浙江省殘疾人游泳隊取得聯繫。在了解旅客的需求後，“蜂鳥”班組協助起草了一份特殊旅客申請書，告知對方服務事項並確認機上輪椅數量，同時先後聯繫了商委AOC和浙江分公司地面服務部，上報旅客特殊需求。經過多方反覆協商，終於確定能滿足旅客出行保障需求，旅客欣然同意選乘11月18日的CA1753航班飛往昆明。
協力幫助特殊旅客值機
浙江分公司地面服務部“禾沐”班組收到特殊旅客申請書後，提前進行了一系列準備。考慮到游泳隊人數多、行李量大及可能出現部分特殊行李的情況，班組不僅增派了多名值機員全方位進行航班保障，還配備了顯眼的黃色“重要會議”行李條，多輛地面輪椅也依次整齊排放在櫃檯一旁。18日14點，國家殘疾人游泳隊（浙江組）和浙江省殘疾人游泳隊的部分工作人員抵達國航D18和D19櫃檯。
在辦理值機過程中，值機員周培玉發現多名聾啞旅客、視力殘疾旅客未進行系統標注，在和游泳隊相關工作人員核實後，追加了系統標注，升級了輪椅級別，並與對方航廈聯繫交接。
不久，游泳隊的“大部隊”到達。“禾沐”班組的值機員連同“祥雲”班組、“愛in”班組和營業部“蜂鳥”班組的工作人員為輪椅旅客更換地面輪椅，將旅客的輪椅拴挂行李條，送去托運。30分鐘內，共托運包括6架輪椅在內的48件行李，併為旅客申請了安檢綠色通道，溫馨提醒他們乘機時使用輪椅的注意事項。在整個保障過程中，各部門高效協作、工作人員主動排憂解難，受到了旅客的一致好評，並受邀與全體游泳隊成員合影留念。在登機前，游泳隊工作人員表示因為感受到國航良好的服務體驗，已決定在完成訓練比賽任務後繼續選乘國航航班。
雲端的溫馨照顧
為做好這次特殊航班的服務工作，乘務組提前召開準備會，乘務長強調了殘疾旅客服務的注意事項，根據運動員的座位分佈做好各項分工。
近3個小時的航程中，乘務組除了細心觀察運動員的狀態，還始終保持著與隨行人員的聯繫，通過教練和領隊了解他們的需求，提供及時週到的服務。在狹窄的客艙通道裏，乘務員推著機上輪椅，協助輪椅運動員使用衛生間，其他乘客們看到這一切，紛紛向乘務員投來讚許的目光。
航班于19點12 分平穩降落于昆明，隨後整個乘務組協助輪椅運動員下機。一行人員對國航乘務組順心、舒心服務表示很滿意，並致以最真摯的感謝。（顧猷 王雋 蔡曉星/文 李曄衝 任大猛/圖 ）
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