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國航培訓部乘務培訓中心：智志雙扶 點亮夢想
發佈時間：2021-08-23 / 來源：
《中國航空》
國航在廣西昭平和內蒙古蘇尼特右旗專項招聘乘務員，通過人才幫扶模式助力當地脫貧攻堅。在這些乘務員飛上藍天之前，她們需要經歷嚴格的初始乘務員培訓並完成考核。國航培訓部乘務培訓中心主動作為，用專業和愛心助力專項招聘員工翱翔藍天，獲得2021年度“中航集團脫貧攻堅先進集體稱號”。讓我們走近國航培訓部乘務培訓中心，聽教員們講述為專項招聘幫扶地區乘務員點亮夢想的故事。
初識專項招聘學員
講述人：陳慧芳，專項招聘學員班主任
“很多女孩都對空中乘務員這份職業懷有美好憧憬，以為只要會微笑、努力把理論知識背下來就可以勝任這份工作。然而，當我開始初始乘務員培訓後才發現，這樣的理解太膚淺了，高強度的專業訓練不僅需要紮實的理論基礎，還要有敏捷的思維、靈活的操作、處變不驚的心理素質、勇於戰勝自己的勇氣。”這是專項招聘學員李慶煤初來培訓時寫下的感受，作為她的班主任，我一直保留至今。
以前，乘務培訓中心沒有培訓過專項招聘學員。在她們來報到之前，我們開會分析了專項招聘學員的性格特點，制定了對應的幫扶方案。這批學員中，有個叫李慶煤的學員與眾不同，她比同批學員更成熟，樂觀又積極，她說上大學是自己第一次看世界，來國航是第一次走向世界。在培訓期間，她會因帶著口音的英語發音而心急，也會為了大量的專業技能知識而感到“壓力山大”。背誦困難時，我建議她多動筆抄寫，一遍不行就兩遍、三遍......感覺專業技能操作薄弱，我們就先做好總結找到問題，再帶著她找教員答疑。她默默努力，將這些困難變成前行的動力，不但主動承擔班幹部工作，還配合我在班裏建立互助小組，和大家一起進步，帶領全班順利結業。在結業的成績單上，李慶煤的平均分遙遙領先，她還被評選為優秀學員和優秀班幹部。我相信，伴著這份榮譽背後付出的努力和堅持，她一定能越飛越高。
藍天上盛開的牡丹花
講述人：趙陽，專項招聘學員班主任
2018年11月16日，我第一次接觸來自內蒙古蘇尼特右旗的乘務學員。初次見面時，一位叫滿都日娃的蒙古族姑娘羞澀地用不流利的漢語做自我介紹，她說“滿都日娃”在蒙古語中是牡丹花的意思。帶著濃重口音的普通話讓我印象深刻，也開始擔憂她即將面臨的後續培訓。
果然，短時間內消化吸收大量專業知識是她面臨的第一個困難。語言差異影響著她對問題的理解，這也讓她倍感壓力。我一直鼓勵她多聽、多重復多練習，也多次和授課教員溝通，嘗試用更容易理解的方式授課，還為此專門成立了學習小組幫助她儘快過語言關。第二個困難是應急訓練課程時跳滑梯項目。在遼闊平坦的大草原上長大，她有些恐高，站在艙門口踟躕不前。在大家的鼓勵下，從不敢跳滑到慢慢坐滑，最終跟大家一起完成15秒跳滑梯撤離，她完成了這項挑戰。第三個困難是理論考核。第一次國際國內運輸及理論考核差兩分沒有通過，我鼓勵她總結知識點，把握住補考的機會。她憑藉著那股不放棄的衝勁兒，學習成績穩步提高，順利通過補考，臉上也洋溢出自信的笑容。看到她的進步，我們做老師的也很欣慰。
一次特殊的考試
講述人：劉薇，專項招聘學員班主任
我帶的專項招聘學員應該是最多的，廣西昭平和內蒙古蘇尼特右旗的學員都帶過，前後有9名。感觸最深的是2019年第56期的5位學員。2020年春節放假，因路程太遠，有5位學員選擇留在北京過年。新冠肺炎疫情突如其來，這5位學員被隔離在宿舍樓中。我去看望她們，送去生活必需品和防疫物資，並詳細詢問她們的生活情況、學習進度。後來，只要一有時間，我就主動去宿舍樓外跟她們聊天，關心關注她們的生活，緩解她們思鄉情和孤獨感，解決她們的困難和問題。
在2021年第3期培訓中，來自廣西昭平的劉石連學員讓我記憶深刻。她的通用應急設備課目需要補考，但在給她“開小灶”中，我發現不管考問什麼知識她都能對答如流。原來，她是因為太過緊張才沒能通過考核。我和經理陳曦就一起商量、制定了幫她克服心理障礙的方案。補考那天，我陪伴劉石連一起去通用應急設備教室，經理陳曦說先不著急考試，讓我帶著她練習一下。於是按照事先商量好的辦法，我讓劉石連按照考試標準操作幾個應急設備，還背誦了SAFA（歐盟對進入歐盟國家的外國航空器安全評估的英文問題及答案），她一氣呵成、操作自如。當她緊張地說已經準備好可以考核的時候，陳曦告訴她，剛剛的內容就是考核，她已經順利通過。劉石連激動地淚流滿面。
後來，劉石連回憶說：“全班就我一個人挂科，心裏非常難過。那天中午，班主任劉薇老師和劉小北教員跟我聊了一個多小時，開導我、鼓勵我。教員帶著我一項一項練習：設備檢查、艙門、滅火、撤離密碼……最終成功通過了各項考核。我很激動也很感謝！不過，最難的CRM與應急撤離程式聯合訓練課程考試，再一次讓我看到自己和他人的差距：反應不夠靈敏、記憶力不夠快也不夠好，內心還是有些挫敗，我一定要努力趕上。結業那天，我內心充滿了不捨和感激，現在回想，雖然培訓的時候有汗水、有淚水，但更多的是開心，因為遇到了這麼多認真授課、關心學員的好教員，她們讓我克服緊張害怕，教我自信自強，照亮了我心中的夢想。2021年7月9日，我順利結業拿到了藍本結業證書，從此奔赴新的崗位。親愛的教員們，我會努力成長，期待再見時不負您們的期望。”（趙婷婷/文）
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