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“去看看天安門”“去看看毛主席”,3月20-22日,100 名麗江市縣鄉鎮的銀發旅客搭乘CA1460航班,走出大山赴京參加“圓夢北京”文化交流活動,面對鏡頭,老人們紛紛說出了此行的心願。這是國航麗江營業部與麗江市針對“鄉村銀發經濟”組織的公益活動,幫助山村老人一圓北京夢。
隨著鄉村振興的持續推進,鄉村銀發族的生活條件越來越好,“坐一次飛機出趟遠門”“去首都看看天安門”成為麗江很多老年人的心願。
國航麗江營業部通過市場調研,迅速與麗江市老年大學建立聯繫,雙方經過討論,策劃了“圓夢北京”文化交流系列公益活動,計劃在淡季每月組織100名銀發旅客赴京交流。本次活動得到了麗江市各級部門及涉老組織的積極響應,並特地安排了與在京老年大學的文化交流環節,讓麗江的“最炫民族風”刮到京城。
考慮到“圓夢北京”活動的旅客均為首次乘機、年齡偏大,且大部分都是少數民族群眾,漢語水準低,營業部精心制定了專項保障方案:提前告知旅客乘機注意事項及行李相關規定;協調機場專屬值機櫃檯,起飛當天營業部全員到達現場,為大家送上小禮品,引導老人辦理值機和安檢並耐心指導使用機場設備。
營業部工作人員熱情週到的服務,極大提升了銀發旅客的出行體驗。雖然語言交流存在障礙,但工作人員都能感受到旅客的歡欣。當老人們聽說乘坐的是載國旗的飛機時,異常興奮,在候機大廳歡快地跳起了舞蹈。
“圓夢北京”文化交流系列活動是國航麗江營業部服務地方經濟,助力鄉村振興,履行央企責任的有效實踐。相信通過這些淳樸熱情的銀發族口口相傳,國航火紅的鳳凰將會飛進更多麗江人民的心中!
(文:宋琦 何治 張耀允 圖:陳遠龍 陳文團 薛乃俏)
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