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致敬，疫情防控的“守關人”
發佈時間：2020-03-22 / 來源：
《中國航空》
當防控境外疫情輸入成為抗疫工作的重中之重，中航集團幹部員工便成為奮戰在守護國門第一道防線上的戰士。不論在空中還是在地面，大家團結一心，心無旁騖，只為一條：嚴防死守。
國航西南地服部：一個航班 12小時的堅守
3月18日，成都市政府發佈公告：對經成都口岸直接入境、或從其他口岸入境後轉乘國內交通工具來（返）蓉的人員，實施全流程集中健康監測和防控管理。這一天，是執行航班全面集中隔離保障的第一天，也是國際服務壓力倍增的一天。
12時36分，伴隨著飛機引擎巨大的轟鳴聲，國航代理地面服務的KA820香港-成都航班平穩落地。自此，一場歷時12小時的防疫戰拉開了帷幕。
我們，值得您信任
“KA820有進港旅客295人，機位K317，請協助海關進行檢查。”接到通知後，國際服務員小周和同事立即出發前往機位。
小周是去年7月才加入地服部的，二十齣頭，身穿白色防護服，背上清晰地寫著“國航地服 接您回家”幾個黑色粗體字，他戴著護目鏡、口罩和乳膠手套，在重重的包裹下，只露出一雙眼睛卻目光堅毅。
艙門打開了，小周快速走進客艙，寬大的防護服隨著腳步不停地左右搖擺。他走到機艙的中間位置，誠懇地解釋道：“各位旅客，根據最新防疫要求，從今日起，所有旅客經成都入境都要接受健康檢測和集中隔離，希望大家支援政府和海關人員的工作，讓我們為早日戰勝疫情共同努力！為保證您的安全，我們會根據排查情況，分批次下機，大巡回巴士一車最多安排40人，因此會耽擱些時間，希望你們理解，感謝您的配合！”說完，小周便拿出旅客名單，陪同海關人員對全機旅客逐一進行體溫檢測和重點排查。15分鐘後，第一批旅客下機，等在機下的同事引導旅客登上巡回巴士，發熱旅客、高風險地區旅客及其密切接觸者與普通旅客分開乘車。13時45分，KA820航班下客完畢。
堅守，是最美的樣子
在海關人員對旅客進行流行病學調查的專用區域，國際服務員不僅要引導旅客接受流行病學調查，還要引導調查完的旅客迅速乘車前往進港大廳進行下一項檢測，同時，他們還要為旅客分發餐食、回答旅客的疑問並積極進行溝通解決，減少他們因長時間等待而產生的消極情緒。
天氣轉熱，又值下午，地服人員在密不透氣的防護服裏待上半個小時便汗流浹背，護目鏡裏結出了水滴，橡膠手套裏的汗液也浸泡著雙手。但為了抓緊時間，大家堅持4個小時輪換一次。溫度太高，出汗太多，就喝幾口礦泉水；過了飯點，餓得沒力氣了，就吃一塊餅乾；為了減少上廁所次數，他們就少喝點水……
戰場上的謙謙說：“疫情之下，沒有人能置身事外，我守住我的崗位，就是守住我的家鄉。”
回家，也是我們的願望
23時17分，T1候機樓出口，國際資深員工談姐和兩名身著白色防護服的同事仍然埋頭、認真地在旅客名單上勾畫著。
“還有40多名旅客。”談姐微微抬起頭，自顧自地說了一句。在經歷了幾個小時的等待和醫學檢測後，大多數旅客順利來到候機樓出口進行資訊登記，而小部分旅客被直接送往了醫院。出口處，國際服務員需要確認旅客資訊，併為每名旅客填寫包括乘坐航班、車牌號和旅客序號等資訊的“乘車憑證”，各區政府工作人員根據憑證引導旅客乘坐相應大巴，前往指定酒店。
0時30分，又出來了幾位從高風險國家（地區）轉機歸來的旅客，他們的情緒有些焦躁不安，不願意再配合接下來的流程。談姐耐心地勸導旅客：“回家，已經近在咫尺。您現在所做的一切不正是為了保證您自己和家人的安全嗎？不徹底排除感染風險，您能放心地擁抱家人嗎？”幾句話讓旅客釋懷了。（劉芙江/文 胥海濤 周怡 王超 謝爽 楊明皓 周晨宇 劉勁春/素材及圖片提供）
國航重慶分公司：嚴防死守 使命必達
3月10日，重慶分公司地面服務部黨委發出“疫情就是命令，防控就是擔當，崗位就是戰場”的號召，成立“疫情防控突擊隊”，不到24小時就收到了193份請戰書，它們表達著同一個願望：到抗疫最艱苦、最危險的地方去，到黨和人民最需要的地方去。
突擊隊袖標
站坪保障項目特種車駕駛員熊洪良，是一名退伍軍人，也是一名有30年黨齡的老黨員，疫情暴發伊始，他就多次向支部書記表達承擔急重保障任務的願望，此次不僅手寫請戰書，更是通過微信提醒書記“我是第一個報名的，千萬別把我落下”。生產調度室的航站業務員彭睿，一直用實際行動助力疫情防控，他在請戰書中寫到：“我申請加入疫情防控突擊隊，沒有太多理由，只因我是一個中國人，一個國航人，一個湖北人，一個共產黨員！”
3月12日，地面服務部首批18名隊員組成的“疫情防控突擊隊”，開始承擔境外高風險國家經國內航站轉机入渝旅客的轉運工作，並指導出港旅客填報健康碼。3月18日，第二批15名突擊隊員也迅速加入戰鬥隊伍，他們同全體地服人一起攜手並肩、擔當盡責，成為疫情防控的“守關人”。
戰疫現場：換位思考 竭盡所能
“嚴防死守、使命必達”八個字是疫情防控突擊隊的口號，更是他們的行動指南。疫情防控突擊隊組織嚴謹、分工明確，堅持旅客保障組“專人陪同”、車輛保障組“專車接送”、行李保障組“單獨交付”的保障原則，從艙門開始，全程陪同旅客，直至交付到醫救人員。
突擊隊隊員為旅客搬運作李箱
突擊隊行李保障組工作中
3月18日，按照“所有14天內有國外旅居史的旅客均進行檢測”的最新報送標準，航班量、旅客人數、行李件數和保障車次的需求與之前相比增加了約50%。面對大幅增加的工作量，突擊隊員們沒有絲毫猶豫和抱怨，一刻不停地奔波在各個崗位，他們保障航班時風風火火、不辭勞苦，但服務旅客時耐心細緻、充滿溫情。疫情防控突擊隊員劉兆伏變身“飛毛腿”，剛保障完一個航班，拔腿就向下一個航班的機位跑去。“工作不必挑挑揀揀，該上就上，航班密集，我們必須加快腳步才能趕得及……”劉兆伏說，“有時候，遇到年紀大點的旅客，我能感受到那份忐忑和不安，便會耐心地向他們解釋，要接受資訊核查和檢驗，查看是否健康等，其實他們才是最缺乏安全感、最需要安慰的人。”
懸梯下指引旅客上車
艙門口核對旅客證件
一個從北京抵渝的航班上有幾十名境外旅客，成倍的行李又大又重，裝滿了整個車廂。旅客保障組的周星宇默默上車取行李，車廂又悶又熱，他全身上下又被防護用具緊緊裹住，取完所有行李后全身已經濕透了，旅客特意跑去對他說謝謝。周星宇回憶道：“那一刻蠻感動的，雖然我不是醫生，能做得不多，但是力所能及的事，我一定會去做。”
引導旅客下機
防疫後方：移動指揮 靈活辦公
外防輸入涉及方方面面，打贏這場疫情防控阻擊戰，必須統籌協調。因此，地面服務部將“指揮部”設在航廈、設在停機坪，部門領導和各項目經理深入防疫最前沿，及時做出應對措施。
在突擊隊工作群中，即使最後一班航班保障完已是淩晨，大家也會就當天保障暴露出的問題進行討論，進一步完善工作流程。突擊隊各保障組密切配合，前端發聲，後端響應。突擊隊隊長萬菲菲每晚都將梳理後的最新保障流程通過微信群更新；車輛保障組隊員徐貴強以靈活派遣的方式節約保障時間及人力資源；行李保障組的楊軍主動對搜尋行李的流程做了歸納整理，並想方設法解決資訊不暢的問題，節省保障時間。為了應對旅客行李未同機抵達的問題，他們採用為旅客提供行李查詢二維碼的形式，減少旅客在航廈內的滯留時間。(李妍蓓/文並圖)
CA932航班：一切付出都是值得的
北京時間3月15日淩晨，德國法蘭克福飛往北京的航班登機口排起了長隊。旅客們不時向登機口內張望，不遠處，空乘身著白色防護服，佩戴口罩、護目鏡、手套，一邊在迎接旅客登機，還不時向排在後面的旅客招招手。
親切的天使 嚴格的戰士
CA932是高風險航班，打好防疫戰的工作如同接力賽，一環緊扣一環。在主任乘務長劉穎的指導下，大家認真學習領會了最新的疫情防控技術指南，全組人信心滿滿，做好了準備。
手握第一根接力棒的是身穿防護服的兩位乘務長——韓文君、左晶。如果在登機前發現有發熱（大於等於37.3攝氏度）、乏力、幹咳等症狀的旅客，必須及時復核。作為第一道防線，她們不可有失誤和疏漏。
當天登機前的測溫工作並不容易。當旅客體溫出現不正常時，左晶先引導旅客到隔離區進行解釋和記錄，並進行二次測溫，而韓文君全程負責體溫正常旅客的登機工作。收到暫停運輸消息的旅客們總是不甘心，向兩位乘務長反覆解釋，請求再測一次，穿著防護服的兩人一時間被埋在人群裏。這一情況被劉穎看在眼裏，她很嚴肅地向旅客說明瞭相關規定，有理有據有節，隨後報告機長，並根據測溫結果與地服溝通，為這些旅客做後續手續交接。
我們要把踏實感傳遞給旅客
航班空中飛行時間8小時30分鐘，乘務員對旅客一共進行了3次體溫監測。292名旅客的身體狀況都在乘務員的詳細記錄當中，實時監控，同時也向有疑問的旅客說明測溫原因，安撫旅客情緒。為避免用餐期間交叉感染，公司對航班的餐飲進行了調整，所有的餐食採用預包裝的形式，一次性為旅客提供。
航程中，乘務組始終精神飽滿，每個擦肩而過的小夥伴都在互相打氣，眼神傳遞著關心，彼此豎起大拇指——這是乘務員之間的手語，它的含義從原來的“準備好了”變成了“確認狀態，我沒問題”“收到，你最棒！”。“今天的CA932航班像一個家，而主任乘務長就是大家長，保護著我們，讓我們感到踏實，我們再把這種踏實感傳遞給旅客，保護好我們的航班，保護好我們的祖國。”左晶深情地說。
北京時間3月16日早晨7時24分，CA932航班平安順利地降落在北京首都機場，落在了所有旅客心心唸唸的祖國的懷抱裏。飛機停靠在T3-D。在等待下機過程中，為了緩解大家的焦急情緒，乘務組通過廣播及時向旅客通報最新資訊，並且隨時關注旅客的需求，為他們答疑解惑，協助大家填寫新電子資訊登記表等。
“下機前，幾乎每位旅客都對機組成員表達了感謝，告別的時候一直提醒我們要好好休息，增強免疫力，這讓我們非常感動，一路上所有的付出都是值得的。”左晶說。而此時，乘務組已經連續工作了近11個小時。（孔雪瑩 左晶/文）
隔離日記：一切都會好起來
執行完CA932法蘭克福-北京航班後，乘務組按照規定開始集中隔離。以下內容節選自11位乘務員在隔離期間寫下的日記，句句樸實，打動人心。
“我不後悔”
CA932 四部一隊 左晶
說起來特別丟臉，剛住進隔離公寓的第一天，關到府沒多久，我就哭了。
那天下午，剛入住的我們需要上報體溫。我的體溫測了兩次均在37.5度，瞬間，我的手腳冰涼，整個人發懵。有那麼一瞬間腦子飛速運轉，想到兩件事：先不告訴家人，特別想給我的主任乘務長、我的導師、我的經理髮消息，商量接下來怎麼辦。幸好我還沒那麼笨，擦擦眼淚低頭仔細看了看手中的體溫計，發現是它壞了。立刻聯繫了工作人員，請她提供一個新的水銀體溫計，連測三次體溫都很正常，都是36.7度。
人生中最好的三個詞莫過於：久別重逢、失而復得和虛驚一場。天哪，虛驚一場！
單位提供的隔離條件挺好的，室內潔凈，房間朝南，一日三餐頓頓營養豐富，同時還會把消毒物品、基礎的日常用品定時提供給大家。忙碌的工作一天趕著一天，人突然閒下來，心也跟著沉澱下來。如果你問我，現在每飛一次國際航班，就要隔離14天，有沒有覺得不值得？我會回答沒有。如果你問我，隔離結束後再飛航班，你還怕不怕？我會回答，怕。可是我還是會去飛，有了這次經驗，我會懂得更好地做好措施，保護自己與旅客。作為一名空乘人員，作為一名黨員，我責無旁貸。
“沒想到你是咱家衝在前線的第一人”
CA932 四部二隊 王雨彤
2003年非典的時候，我還是一個趴在課桌上舔食打碎的體溫計中水銀珠的小豆丁，把父母和老師嚇得大驚失色。17年後的今天，小豆丁已長大成人，成為載旗航空公司的一名空乘。
然而，隨著新冠病毒的肆虐，空乘這份平凡的職業變得不平凡，從旅客登機開始，我們的肩上就擔負著保護他們的重大職責。旅客向我們投來的目光，有的是信任，有的是期待，還有的是擔憂。在這樣的目光下，我們不再是稚嫩的90後，我們是客艙乘務員，是空中的戰士——日復一日的訓練是我們的盔甲，爛熟於心的防護措施和應急處置是我們的武器，在屬於我們的戰場上，保障每一位旅客安全到達，是我們每位乘務員為之戰鬥的目的！
前兩天，我和媽媽視頻，媽媽突然說：“沒想到你是咱家衝在前線的第一人。”媽媽的語氣中除了擔心，更多的是欣慰和自豪。是啊，女兒長大了。感謝這份工作，讓我有機會在危急時刻綻放小小的光芒！
“想像自己是一名保護‘旅客’的戰士”
CA932四部二隊 季佳琪
隔離的頭兩天沒有太多感覺，慢慢的，開始思念家人，盡可能讓自己充實起來，每天練字、看書、做一些運動、看著窗外冥想，能想起許多片段，它們愈發讓我堅定了自己的工作。記得幾天前去執行CA932時，德國疫情已經有些嚴重了，尤其是得知回程航班會有很多義大利轉機旅客時，確實有一些對未知的恐懼，但當看到準備室裏全副防護的夥伴們，頓時生起一種勇往直前、並肩作戰的動力。飛行前的工作有條不紊，主任組織我們再次學習了防疫知識，安撫我們的同時，也讓我們更深刻地認識到堅守國門第一線的光榮使命。等到忙碌又有秩序的登機環節時，我早已忘記害怕。回程時，有的旅客焦慮煩躁，甚至有因為害怕而哭泣的，我們就不斷地安慰他們；有一位小朋友，每當我們測量體溫時，他都會主動把頭伸過來坐姿標準地舉起小手說“ok，謝謝姐姐”，然後朝我們甜甜地一笑。其實，我們也是父母心中的孩子，但現在，穿上制服，我們就是一位保護“旅客”的戰士。
“一個比一個勇敢”
CA932 二部三隊 張思露
房間裏安靜得只有敲打鍵盤的聲音。難得安靜下來，突然想到，我們這幫可愛的同事都是差不多二十幾歲的年紀，工作時卻一個比一個勇敢。回程的時候，乘務長姐姐們穿著防護服給客人測體溫，對每一位旅客和組員的情況瞭如指掌。她們還全程耐心解答各種疑問；惠萍姐和淼淼姐負責照顧所有體溫異常的客人，她們穿著防護服全程不能吃不能喝；沒有一位同事有任何的畏懼，大家互相打氣加油，互相提醒洗手消毒。或許隔離期結束後，會開始新的飛行任務，但是那又怎樣？“若有戰，召必應”。一切都會好起來的，就像今天的北京，陽光正好，你我正燦爛。
“我們乘務員也是好樣的”
CA932 四部二隊 楊振坤
安靜的時候，我會回想這次航班，組裏的每個人都極其優秀，我為加入這樣的乘務組而感到驕傲，也深深地感受到了國航的責任與擔當。
雖然被隔離，但每天的日程卻被排得滿滿的：讀書，聽音樂，每天固定兩個小時健身。這些天，我也時刻關注新聞，最讓我開心和動容的是一批批醫療隊陸續健康地返回家鄉，拿著五星紅旗的武漢市民夾道歡送大巴車。我的眼淚不由自主地滾落，這些醫療工作者是戰士，是時代的英雄。我們乘務員也是好樣的，護送著旅客和物資，也走在逆行的路上……
“我不害怕旅客才會心安”
CA932 四部二隊徐慧穎
在疫情高峰時期，我們每天接觸少則三四百多則七八百位旅客，作為兩個孩子的媽媽，不害怕是不可能的，但是職業素養要求我去客觀看待，按照專家的指導，戴口罩、手套，回到家後勤洗手，洗澡，勤消毒，勤通風，就不會有問題，而我不害怕旅客才會心安，我才會更有說服力地去和他們溝通交流。
此時此刻，國家需要我們奮鬥在一線，共克時艱，沒有國哪有家？隔離期滿後，我還會以積極的心態迎接下一班任務。
“我已經迫不及待了”
CA932 四部一隊 姚亦
執飛前我就知道，飛國際航班回國後需要隔離14天，當時並沒有往心裏去。不過，當接到電話通知一小時後集合時，思想上還是產生了一丟丟波動，半分鐘後恢復了正常。事實上，在這裡隔離，我每天日出而起，日落而歇，規律有序，這對乘務員來說非常難得。現在，我想的最多的就是隔離期儘快結束，平安無事，重新穿上制服，再次執行新的任務——我已經迫不及待了。
“每一個人都讓我感動”
CA932 二部三隊 隋淼
這次的飛行任務，每一個人都很讓我感動，在執行這樣高風險航線的情況下，每一個人都沒有退縮，大家將個人利益放身後，一路上安撫緊張的旅客，設身處地地為旅客著想。我為我們團隊感到驕傲，也為我們的職業感到自豪。
“像家人一般，好暖心”
CA932 二部四隊朱惠萍
作為一名普通的空中乘務員，此次疫情，讓我更深刻地體會到團隊的專業性、使命感和對旅客的全心全意。專業性體現在進行航班前，乘務組需要做很多的前期工作，了解近期的疫情動態、工作流程，每個組員都熟練掌握自己負責的部分，面對旅客時充分發揮自己的溝通能力。對旅客的全心全意體現在飛行全程。不少旅客的內心是很忐忑的，我們耐心地告訴他們如何填寫相關表格，如何過關，轉機可能會出現的問題和處理方法，所以我們執行的航班井然有序。滿滿的使命感體現在各個環節，尤其是在接到各自的任務後，大家都有信心執行好這個航班。大家各司其職，嚴格把關，特別默契。我們互相鼓勵，像家人一般，好暖心。
“帶著驕傲和責任繼續堅持下去”
CA932 四部二隊 韓青
疫情之下，作為空乘人員，我們也是逆行者。每當陪伴旅客平安抵達的時候，每當聽到旅客說“謝謝送我們回家”時，我總能深深地感到這份工作的意義，帶著驕傲和責任繼續堅持下去。隔離期間，我要時刻關注自己的身體，對自己負責就是對旅客負責。
“只要有需要，鳳凰便使命必達”
CA932 二部三隊 范艷傑
再平凡的崗位上也會散發出耀眼的光芒，這是一場沒有硝煙的戰爭，而所有國航人共同撐起生命的橋梁為旅客保駕護航。即便深知前線任務艱險，隔離的生活單調枯燥，但國航人依舊沒有停止起飛的腳步，我們將物資運到急需的國度，我們接回滯留在國外的同胞，只要有需要，“鳳凰”就會展翅飛翔，使命必達！
國航綜合保障部：你在前線飛行，我在後方守護
作為集團內部疫情防控的牽頭單位，國航綜合保障部嚴格落實機組人員定點集中隔離措施，用最快的速度、最專業的骨幹、最細的保障，全力做好機組人員的醫學留觀、集中居住等服務保障工作。
15天確定10個留觀點
伴隨著境外疫情的嚴峻，國航機組留觀人員激增，臨時啟用的留觀酒店即將接近飽和狀態。
如何有效分流安置機組留觀人員，避免人員高峰來臨後措手不及？3月7日，國航決定啟用更多的駐組酒店。但現實困難擺在面前，有的駐組酒店因疫情暫停營業，有的酒店對安排留觀人員表現出了畏難情緒。面對資源匱乏、時間緊任務重的現狀，綜保部兵分兩路，帶領生產指揮中心人員，逐一考察駐組酒店在疫情期間的經營狀況。
“我們每天穿梭在各酒店，談意向談價格，有時談到夜裏11點，精疲力盡，口乾舌燥。”生產指揮中心高級經理李俊峰有些無奈，“但疫情不等人，我們必須快馬加鞭，想方設法為機組人員爭取到更多的留觀房源。”
15天的時間，在集團領導協調和相關職能部門的大力支援下，截至3月21日，綜保部共籌備到可調配留觀房源共計1550間，大大緩解了安排留觀機組人員的壓力。
24小時駐守
“接到通知說我被集中醫學留觀後，真的很緊張，但一看到酒店門口有咱們的航醫駐守，心裏踏實多了。”國航飛行總隊一名醫學留觀的飛行員笑著說。為給留觀機組人員提供放心、安全的環境，綜保部抽調多名專業醫護骨幹駐守酒店24小時值班。
在這裡，醫務人員密切關注被隔離人員的身體狀況，每日對其進行2次體溫監測；如有身體不適，及時進行處置，並給予專業的指導和建議；對有疑似現象的人員及時送至指定醫院作進一步檢測，同時為患有其他疾病人員及時配送藥品。
“值班航醫作為空勤人員的‘健康管家’，每天打電話數百次，只為通過同理心建立信任關係，然後對留觀人員進行心理疏導。目前，大家心理都比較平穩。”航空醫療衛生中心高級經理羅波濤說。
全方位照護
留觀酒店的防疫防控措施是否到位，直接關係到機組乘務組人員的安全。綜保部生產指揮中心和地面運輸中心火速制定了全方位、多角度的防疫措施：酒店設備設施每天至少進行兩次全面消毒，對房間通風換氣；對進出酒店全部人員進行體溫測試直至疫情結束；敦促酒店制定葷素搭配、營養均衡的餐食，每日提供粗糧品種和各類時令水果；收集入駐少數民族空勤人員需求，提供清真餐；在確保配餐人員、酒店服務人員健康狀況良好的前提下，由服務人員送至房間用餐，及時回收、統一處置餐盒；機組車每班固定3名司機執行轉運任務，每天對轉運留觀機組人員的車輛進行兩次消毒。
3月21日，解除隔離的CA126乘務組寫來感謝信：“在這些特殊的日子裏，有了你們的守護，我們收穫了更多的溫暖與感動，每天看到你們穿著隔離服為我們清掃房間，取快遞，為我們送餐，過生日。雖然隔著厚厚的隔離服，但我們能真切地感受到你們甜美的微笑和真誠的心，讓我們一起加油！”（劉虹/文）
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