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今天我出鏡丨劉嫚：堅守初心三十載 愛播藍天鑄精彩
發佈時間：2024-04-18 / 來源：
中國航空集團
“祝你退休快樂，開啟新的篇章！你辛苦了，恭喜完美退休……”這是2月4日CA4550（寧波—重慶）航班在重慶落地後，下客過程中艙門口發生的動人一幕：旅客們紛紛握住乘務長劉嫚的手送上了最真誠的祝福，劉嫚眼含熱淚，感激之情溢於言表。
自1994年起，劉嫚已經在藍天上度過三十個春秋。這次航班，是劉嫚告別藍天的最後一次飛行任務。航班快下降時，劉嫚通過機上廣播做了告別藍天的致辭，旅客們對她報以熱烈的掌聲。
職業的敬畏，擔當作為眾口讚
2024年春運是國航重慶分公司乘務長劉嫚從事飛行生涯的最後一次春運。
2月2日，劉嫚乘務組執行CA450（新加坡—重慶）航班。乘務員胥寒在例行巡艙的時候，看到36C旅客劉女士在向她招手，胥寒趕緊走上前，劉女士表示自己身體有所不適，隨即出現了昏迷休克的症狀。胥寒隨即向乘務長劉嫚報告了情況，劉嫚立即上前查看，一邊對乘務組進行重新分工，一邊向機長報告客艙情況。
在劉嫚的帶領下，乘務組迅速開展急救。有的乘務員準備好熱糖水以便旅客服用，有的乘務員打開應急醫療藥箱取出血壓計、聽診器判定旅客狀況，有的乘務員廣播尋找機上旅客中的醫護人員，有的蹲在旅客身邊，關注旅客的病情變化，還有的關注客艙情況、維護客艙秩序……此時旅客脈搏呼吸正常但無意識，處於昏迷狀態。緊急時刻，旅客中的醫護人員加入了救援隊伍。通過針灸、吸氧、喂送熱糖水等急救措施，最終，旅客劉女士逐步恢復自主語言意識，體徵全面好轉。下機時，旅客們紛紛對乘務組點讚，劉女士更是眼含熱淚向乘務組表示感謝。
一枝一葉總關情，小小客艙大情懷。像這樣用心工作、真情服務的故事在劉嫚的職業生涯中還有很多，她總是以堅守執著的信念、激揚飽滿的精神、全心忘我的工作詮釋著對職業的敬畏，讓客艙始終盪漾著暖心的真情。
永續的愛心，真情演繹樹標桿
上善若水，大愛無疆。在國航重慶分公司，“岩續愛”活動已經成為全國青年文明號紅岩乘務組的特色品牌。而“岩續愛”活動的由來則要從乘務長劉嫚10年前的一次特殊飛行說起。
2015年5月18日，劉嫚執行CA4136（北京—重慶）航班。當天旅客登機時，劉嫚觀察到有一名輪椅小旅客停在廊橋口，她立即安排乘務員伍昱帆將小旅客抱進客艙。考慮到小旅客上下機不方便，細心的劉嫚立即與前排旅客溝通，協商調換座位。旅客們被乘務組的細心真誠所打動，欣然給小旅客讓出了前排座位。
航班起飛前，乘務組找來了柔軟的靠墊、毛巾被，讓小旅客的頭枕在靠窗的一邊，並把座位扶手拉起來，給孩子做了一個簡易舒適的“小床”。航程中，乘務員輪流守在小旅客身邊，給他送飲料、送小吃、陪他聊天，還抱著他去衛生間。臨別時，乘務組和小旅客約定每年都去重慶愛心莊園看他。
2015年6月9日，紅岩組員來到愛心莊園看望小旅客，給孩子們帶去一些小禮物，兌現承諾。2016年5月25日，紅岩班組又為孤殘兒童舉辦手工和繪畫作品展示會，同事們紛紛慷慨解囊，出資收藏他們的作品。2017年1月11日，紅岩班組又給孩子們送去了期盼已久的十幾臺電腦……此後，每年“六一”前後，紅岩乘務組都恪守承諾去看望愛心莊園的孩子們，並成立“岩續愛”基金，就是為了將紅岩班組對社會的責任和愛心延續下去。
嚴師出高徒，桃李芬芳滿園春
青出於藍勝於藍。自2000年以來，劉嫚擔任乘務教員已有24個年頭。24年間，她已帶出了數十名優秀的學員。每每提到這些優秀的“徒弟們”，劉嫚眼中儘是驕傲與自豪。
春風化雨細無聲，以身作則我先行；情理並重嚴要求，師徒攜手共爭優，這是劉嫚帶飛經驗的總結。在24年的帶飛生涯中，她總結出了日事日畢、日清日高的獨特帶飛管理模式：她要求，帶飛學員每天飛完航班除了航後講評之外還要寫工作日誌，找出當日工作中存在的問題，預習下一次飛行教員佈置的作業，以這種每天消化吸收的方法讓新學員在較短時間內成為一名合格的乘務員。“方法簡單有效，能夠讓學員加深對工作流程的把握、對服務工作內涵的體悟，確保我們能夠更加從容地去應對客艙裏的突發情況……”她的徒弟、二級普通艙乘務員雷婕如是說。
進取不止步，奮進正當時。早在2010年，她就及時將自己飛行中遇到的案例、乘務組成功的處置方法以及自己的感悟編冊成書，一本《慢慢飛想》成為了分公司空勤乘務員從業的一部生動教材。2024年2月4日，劉嫚職業生涯的最後一次飛行圓滿結束。當她將自己飛行30年職業生涯的視頻發佈在“慢慢飛想”微信視頻號裏後，短短兩天的時間就有過萬瀏覽量，還收到很多讀者的真誠祝福留言。
如今，劉嫚已經告別了無比眷戀的小小客艙，告別了瑰麗壯闊的藍天雲海。長江後浪推前浪，國航重慶分公司的空勤人員將繼續踏著她的足跡，秉承待人熱情、服務真誠、演繹匠心、追求卓越的服務理念奮勇前行，為分公司的高品質發展譜寫新的華章！
（文：屈衛東 圖：屈衛東 王巍）
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